Ses · SMS · MMS · web sohbeti
Senkron ve asenkron kanallar, tek kuyruk.
SesSMSMMSWeb sohbeti
AceCX · Tek Sıra, Her Kanal
Çok kanallı bir iletişim merkezi, bir sıra.
Ses, SMS, web sohbeti, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram ve X üzerinden beceriye dayalı yönlendirmeye sahip AceCX çok kanallı iletişim merkezi; her konuşmada paylaşılan hafıza.
- 6'dan fazla kanal
- Paylaşılan hafıza
- Yapay zeka yönlendirme
- 7/24 destek
AceCX · Bir sıra18 canlı · 6 kanal
Ses 7WA 4IG 3Ağ 3TG 1
Aria · beceriler eşleşti
Pazartesi e-posta gönderen, Salı günü arayan ve Çarşamba günü WhatsApp'tan DM atan bir müşteri Aynı markadan aynı cevabı bekliyoruz — paylaşılan belleğe sahip tek bir kuyruk bunu mümkün kılar.
Her kanal aynı şekilde yönlendiriliyor
Her iş, bir motor.
Ses ve eşzamansız, sosyal ve web, paylaşılan bellek, sanal bekletme — gelen kutusu tarafından değil, beceriler tarafından yönlendirilir.
Beş sosyal kanal
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X.
Beceri tabanlı yönlendirme
Dile, seviyeye ve ürüne göre eşleştirin.
DilTR · TR
AşamaGirişim
ÜrünAceCX · faturalandırma
Paylaşılan hafıza
Temsilci tarafından görülebilen tüm geçmiş etkileşimler.
Ses · Pazartesi 14:14
WhatsApp · Çar 11:08
Web Sohbeti · Cum 16:32
Sanal bekletme · geri arama
Hat içi konum ve otomatik geri arama.
3üçüncüGeri çağırmak
sırada · ~ 4 dk
Beceri motoru · bir sıra
Yapay zeka her yerdeyapay zeka
AI her konuşma.
Yapay zeka duyarlılığı, çağrıyı gerçek zamanlı olarak puanlar. Her kanalda AI transkriptleri. AI özetleri, temsilci bir not bile yazmadan önce CRM adresinize ulaşır.
Canlı duyarlılık · saniye saniye ton puanlama
Ses, video, sohbet ve sosyal medyada transkriptler
Özet, HubSpot · Zoho · Pipedrive'a otomatik olarak yazılır
Eric Rivera · Ses02:14
Canlı duygu
Deşifre metni
- Müşteri“Son faturamla ilgili yardıma ihtiyacım var…”
- AjanGörebiliyorum. Şarjı kontrol edeyim.
- MüşteriTeşekkürler, normalden daha yüksek görünüyor.
ÖzetHubSpot · Zoho · Pipedrive
Fatura sorusu normalden yüksek. Temsilci suçlamayı inceliyor.
açıklayıcı
Denetleyici araçları
Denetleyici araçları yerleşik.
Çağrı engelleme, fısıltı yönlendirmesi ve sessiz izleme; yapay zeka, ilk müdahale gerektiren ilk 10 çağrıyı sıralıyor.
Owen · Ses · 0:42
açıklayıcı
"Pazartesi Ses, Çarşamba WhatsApp, Cuma Instagram DM; aynı beceri motoru, aynı temsilci profili, aynı bağlam. Geçiş yaptığımız hafta üç ayrı gelen kutusunu kullanımdan kaldırdık."
"Beceriye dayalı yönlendirme, her kanalda dil, katman ve ürünü eşleştirir. Yapay zeka duyarlılığı, rahatsız edici arayanları, durum yükselmeden önce yakalar ve yönetici görünümü, şu anda bize ihtiyaç duyan ilk 10 çağrıyı sıralar."
Her kanalı tek bir kuyrukta birleştirmeye hazır mısınız?
Bize UlaşınAceCX'dan daha fazlası
İletişim merkezi platformunun geri kalanı
Temsilci yardımıHer temsilci için canlı yapay zeka istemleri, bilgi bankası araması ve çağrı sonrası özetler.Daha fazla bilgi edin
Süpervizör asistanıGerçek zamanlı kuyruk sağlığı, yapay zeka koçluğu ve mavna / fısıltı / gözetleme.Daha fazla bilgi edin
Etkileşim analitiğiHer kişiyle ilgili transkriptler, görüşler, konular ve trendler.Daha fazla bilgi edin
Giden çeviriciUyumluluk korkuluklarıyla önizleme, aşamalı ve tahminli arama.Daha fazla bilgi edin
Kurumsal iletişim merkeziKuruluşlar için SSO, SCIM, denetim günlükleri ve küresel ses yönlendirme.Daha fazla bilgi edin
açıklayıcı
SSS
Sorular, cevapladı.
Ses, SMS, web sohbeti, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram ve X'i yöneten tek bir beceri motoru; her müşteri, kanallar arasında paylaşılan hafızayla aynı kişi kaydına bağlanır.
Evet. Varsayılan, bir ses artı üç eşzamanlı mesajlaşma görüşmesidir. Beceri başına yapılandırılabilir.
Evet. Paylaşılan hafıza, her kanaldaki geçmiş etkileşimi kişi kaydına ekler.
Evet. Tam WhatsApp Business API. Meta konuşma ücretleri maliyet karşılığında aktarılır.
Her iletişim kişisi dil, katman, ürün ve amaca göre puanlanır ve ardından eşleşen temsilci beceri profiline yönlendirilir. Taşma kuralları, birincil havuz meşgul olduğunda otomatik olarak basamaklanır ve SLA-aware yönlendirme, üst düzey müşterilere öncelik verir.
Evet. Sesli ve eşzamansız kanallar için hat içi konum, beklenen bekleme ve otomatik geri arama çalışmaları. WhatsApp veya web sohbetinde bekleyen müşteriler, sesli geri arama deneyiminin aynısını yaşarlar.
Geçişe hazır
Çok kanallı iletişim merkeziniz, bir sıra.
14 günlük ücretsiz deneme. Kredi kartı gerekmez. Numaralar dünya çapındaki herhangi bir operatörden taşınmıştır.
14 günlük ücretsiz denemeKredi kartı yokNumaralar ücretsiz taşındı%99,99 kesintisiz çalışma
Son güncelleme: Mayıs 2026