"The AI rank means I never scan 200 rows. Three at-risk calls surface at the top of my screen, and I work those. Every other supervisor I've talked to says this changes the job."
Faizan Parekar
Betriebsleiter · Twiching
Hannah → Marcus W. · 3m 12s
AceCX · KI-priorisierte Floor-Ansicht Supervisor-Assist,
der Rettungen ermöglicht.
Ein AceCX Supervisor-Assist, der die Anrufe anzeigt, die Sie brauchen — zuschalten, soufflieren oder eingreifen mit einem Klick, vollständig protokolliert.100 Agenten pro Supervisor24/7 Support
Maya P.
Supervisor-Floor · KI-priorisiert1JP
40 aktiv · 3 markiert Jordan P. · Voice · 2:14
DRINGEND
„Ich warte jetzt schon seit drei Tagen…“Sentiment-Einbruch
2SC
SLA: 0:46 übrig
Compliance3MW
Sarah C. · Voice · 1:42
Marcus W. · Webchat · 4:184LR
Upsell verpasst
Lia R. · Voice · 0:55Geringes Risiko AI
KI-Priorisierung Ein Supervisor mit 40 Agenten kann nicht jeden Anruf mithören. Bis er hört, dass der Deal kippt, ist er bereits gekippt.
Die KI zeigt die Anrufe an, die jetzt ein Eingreifen erfordern.
Jedes Signal. Worauf die KI achtet
Eine priorisierte Ansicht.
Ja. Compliance-Gewichtung, Sentiment-Schwellenwert und Empfindlichkeit der Upsell-Signale sind pro Warteschlange konfigurierbar. Supervisor können außerdem eigene Schlüsselwortlisten zur Erkennung von Compliance-Phrasen definieren, die spezifisch für ihr Produkt und ihren Rechtsraum sind.
Sentiment bricht ein
Crash detected
Die KI erkennt Tonabfälle in Echtzeit, bevor das Gespräch entgleist.
Compliance-Erkennung
Required disclosureMISSED
“…terms and conditions apply…”
Fehlaussagen und ausgelassene Hinweise werden mitten im Gespräch markiert.
Verpasste Upsell-Auslöser
Intent signal
Budget clearAnnual plan
Kaufabsicht erkannt, während der Agent vom Skript abliest.
SLA-Verletzungswarnungen
0:46 remaining
SLA: 3:00 · Tier 1
Gewarnt vor der Verletzung, nicht danach.
Wiederholte Fragen
"What's my account number?"4×
"How do I reset my PIN?"3×
Die KI beobachtet jedes Gespräch gleichzeitig und bewertet das Risiko in Echtzeit — so sehen Supervisor die 10 Anrufe, die zählen, nicht alle 200.
Drei Aktionen Drei Aktionen.
Ein Klick.
Stilles Mithören
Still mithören für die QS. Soufflieren, um den Agenten zu coachen. In den Anruf eingreifen, um Eskalationen zu retten. Jedes Mal protokolliert.
Whisper-Coaching
Klinken Sie sich für die QS in jedes Gespräch ein, ohne den Agenten zu benachrichtigen.
Einbruch zur Rettung
Sprechen Sie nur mit dem Agenten — für den Kunden unsichtbar und unhörbar.
40 aktiv · 3 markiert Alle 5 s priorisiert
Mithören
Dringend
Flüstern
Stille QS
Einbrechen
Agent coachen
Anruf retten
09:14MithörenAudit-Log · heute
10:31FlüsternHannah → Jordan P. · 1m 22s
11:08EinbrechenHannah → Sarah C. · 0m 45s
Schalten Sie sich live dazu, um Eskalationen direkt zu bearbeiten. Jedes Ereignis protokolliert.
Priorisierte Floor-Ansicht
Priorisierte Floor-Ansicht.
200
Supervisor sehen die Top 10 Anrufe, die Aufmerksamkeit erfordern, nach Risiko priorisiert. Statt 200 Gespräche zu durchsuchen, bearbeiten sie die, die zählen.
Aktive Gespräche
10
KI priorisiert alle 5 s
#Anrufe, die zählenAgent · KanalRisikotyp
1
JP
„Ich warte jetzt schon seit drei Tagen…“HIGH„Wie setze ich meine PIN zurück?“Sprache
2
SC
ComplianceMEDSarah C.Sprache
3
MW
Upsell missedMEDJordan P.Web-Chat
4
LR
SLA warningLOWMarcus W.Sprache
5
OT
Repeated QLOWLia R.SMS
6
MP
—OKOwen T.Sprache
Stufe
"Whisper coaching cut our new-agent ramp from twelve weeks to six. I coach in real time on the calls that matter instead of replaying recordings the next day."
Mahamed Irfan
Direktor · TKOS
100 Agenten pro Supervisor. Die KI hält die priorisierte Ansicht in Echtzeit aktuell.
FAQ
Fragen, beantwortet.
Was ist der AceCX Supervisor-Assist?
Bereit zu wechseln
Bereit, die KI Ihre Floor-Ansicht steuern zu lassen? in drei Modi.
Ihr Supervisor-Assist,
14-tägige kostenlose TestphaseKeine Kreditkarte14 Tage kostenlos testen. Keine Kreditkarte erforderlich. KI-Priorisierung in jedem Tarif.99,99 % Verfügbarkeit
Zuletzt aktualisiert: Mai 2026