Acepeak Stimmungsanalyse leitet verärgerte Kunden an leitende Agenten weiter – automatisch, in über 32 Sprachen, über Sprache, Chat und soziale Netzwerke.
„Das ist das dritte Mal, dass ich wegen dieser Sache anrufe.“
„Ich habe das jetzt – lass es mich richtig machen.“
„Oh – das hat es tatsächlich behoben. Danke.“
Als ein Vorgesetzter hört, dass ein Anruf schief ging, ist der Kunde abgewandert. Acepeak liest die emotionale Temperatur von jedem Gespräch, wie es passiert.
Live-Scoring auf jedem Kanal, Verlaufsverfolgung, Risikokennzeichnung, automatische Weiterleitung und Trend-Dashboards.
Sprache, Chat, SMS und jede soziale Konversation werden auf die gleiche Weise verfolgt.
Anfang, Mitte, Ende – sehen Sie den Bogen des Anrufs, bevor er endet.
Compliance-risikobehaftete Momente wurden zur Überprüfung durch den Vorgesetzten ans Licht gebracht.
Sinkt die Stimmung unter die Schwelle? Der leitende Agent holt den Anruf automatisch ab.
Nach Agent, Warteschlange oder Kampagne – Woche für Woche und live.
Gleiche Genauigkeit, gleiche Latenz für Englisch, Spanisch, Französisch, Mandarin, Hindi und 27 weitere. Stimmungsschwellenwerte und Routingregeln bleiben unabhängig von der Sprache der Konversation identisch.
Gleiches Modell · gleiche Latenz
Identische Schwellenwertsemantik für alle 32
Benutzerdefiniertes Training verbessert die Genauigkeit pro Sprache
„Durch die Stimmungsbewertung bei jedem Anruf werden die Gespräche, die eine menschliche Eskalation erfordern, in Echtzeit sichtbar gemacht. Unsere Ersparnisrate ist sprunghaft gestiegen, weil leitende Agenten jetzt einspringen, bevor der Kunde überhaupt danach fragt.“
„Wir sehen den Verlauf jedes Gesprächs – Anfang, Mitte, Ende. Das frühzeitige Erkennen von Compliance-risikobehafteten Anrufen und deren Weiterleitung sorgt dafür, dass sowohl Kunden als auch unser Rechtsteam zufrieden sind.“
Sind Sie bereit, jeden Anruf zu punkten?
Emotionale Bewertung in Echtzeit für jede Stimme, jedes Video, jeden Chat, jede SMS und jede soziale Interaktion – mit automatischer Weiterleitung negativer Threads an leitende Agenten und Live-Verlaufsverfolgung auf dem Supervisor-Dashboard.
92-96 % bei sauberer Audioqualität auf Englisch. 88–94 % in allen anderen unterstützten Sprachen. Verbessert sich durch individuelles Training.
Ja. Gleiches Modell für Sprache, Video, Chat, SMS und soziale Kanäle.
Ja. Pro Warteschlange, pro Kampagne, pro Fähigkeit.
Ja. Stimmungsereignisse werden über den Warehouse-Export zusammen mit Transkripten und Anrufmetadaten an Snowflake, BigQuery oder Redshift gestreamt.
14-tägige kostenlose Testversion. Keine Kreditkarte erforderlich.
Letzte Aktualisierung: Mai 2026
