"Sentiment scoring on every call surfaces the conversations that need a human escalation in real time. Our save rate jumped because senior agents now jump in before the customer even asks for one."
Faizan Parekar
Betriebsleiter · Twiching
Funktion · Echtzeit-BewertungAI
Sentiment-Analyse, bei jedem Anruf.
Die Acepeak Sentiment-Analyse leitet verärgerte Kunden an Senior-Agenten — automatisch, in 32+ Sprachen, über Sprache, Chat und Social.
Live-BewertungSprache + Chat + SocialAutomatisches Routing24/7 Support
Live-Anruf · Sentiment
😠-0.62😐+0.05😊+0.74
😠Kunde😠-0.62
„Das ist jetzt das dritte Mal, dass ich deswegen anrufe.“
Acepeak-Agent
„Ich kümmere mich jetzt darum — lassen Sie es mich in Ordnung bringen.“
Automatisch an Senior-Agenten geleitet
😊Kunde😊+0.74
„Oh — das hat es tatsächlich gelöst. Danke.“
😊Gelöst
Frustriert😠
Bis ein Supervisor hört, dass ein Anruf schiefgelaufen ist, hat der Kunde bereits abgewandert. Acepeak liest die emotionale Temperatur jedes Gesprächs in dem Moment, in dem es geschieht.
Was sie verfolgt
Was sie verfolgt.
Live-Bewertung auf jedem Kanal, Verlaufsverfolgung, Risikomarkierung, automatisches Routing und Trend-Dashboards.
Jeder Kanal bewertet
Sprache, Chat, SMS und jede Social-Konversation auf dieselbe Weise verfolgt.
Voice Chat SMS Social
Verlauf verfolgt
Anfang, Mitte, Ende — sehen Sie den Bogen des Anrufs, bevor er endet.
!Start
~Mid
+End
Risiko automatisch markiert
Compliance-riskante Momente zur Supervisor-Prüfung hervorgebracht.
Eric · Voice 0:42+0.42
Owen · Voice 1:08-0.68
Sarah · Chat~0.18
Automatisch an Senior geleitet
Sentiment fällt unter den Schwellenwert? Ein Senior-Agent übernimmt automatisch.
JJr · -0.7
ASr · saved
Trend-Dashboards
Nach Agent, Warteschlange oder Kampagne — Woche für Woche und live.
MonWedFriSun
Derselbe Anruf · 32+ Sprachen
BewertungsparitätEN„Ich brauche Hilfe mit meiner Rechnung — das ist das dritte Mal.“-0.62
ES„Necesito ayuda con mi factura — es la tercera vez.“-0.62
中文„需要帮助处理账单 — 这是第三次了。“-0.62
Dasselbe ModellDieselbe LatenzDerselbe Schwellenwert
32+ Sprachen
Funktioniert über 32+ Sprachen.
Dieselbe Genauigkeit, dieselbe Latenz über Englisch, Spanisch, Französisch, Mandarin, Hindi und 27 weitere. Sentiment-Schwellenwerte und Routing-Regeln bleiben identisch, unabhängig davon, in welcher Sprache das Gespräch geführt wird.
Dasselbe Modell · dieselbe Latenz
Identische Schwellenwert-Semantik über alle 32
Individuelles Training verbessert die Genauigkeit pro Sprache
"We see the trajectory of every conversation — start, middle, end. Spotting compliance-risky calls early and rerouting them keeps both customers and our legal team happy."
Mahamed Irfan
Direktor · TKOS
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FAQ
Fragen, beantwortet.
Echtzeit-Emotionsbewertung bei jeder Sprach-, Video-, Chat-, SMS- und Social-Interaktion — mit automatischem Routing negativer Threads an Senior-Agenten und Live-Verlaufsverfolgung auf dem Supervisor-Dashboard.
Jeden Anruf bewerten
Ihre Sentiment-Analyse, bei jedem Anruf.
14-tägige kostenlose Testphase. Keine Kreditkarte erforderlich.
14-tägige kostenlose TestphaseKeine Kreditkarte32+ SprachenAutomatisch geleitet
Zuletzt aktualisiert: Mai 2026