Acepeak Call-Center-Supervisor-Tools – Live-Zuhören, Flüster-Coaching oder One-Click-Barge, vollständig protokolliert.
„Erwähnen Sie die jährliche Sperre – Budgetsignal“
„Erzählen Sie mir mehr über die jährliche Option…“
Vorgesetzte mit 40 Agenten kann nicht jeden Anruf hören. Beim manuellen Sampling fehlen die Speicherungen.
Überwachen Sie still, flüstern Sie privat oder schalten Sie sich ein – per Sprache oder Chat, mit Offenlegungsregeln und einem vollständigen integrierten Audit-Protokoll.
Beteiligen Sie sich an Gesprächen zur Qualitätssicherung, ohne den Agenten oder Kunden zu benachrichtigen.
Sprechen Sie nur in das Ohr des Agenten. Für den Kunden unhörbar. Live-Coaching während des Anrufs.
„Probieren Sie den Jahresrabatt aus – das Budgetsignal ist stark.“
Treten Sie direkt ein, um Eskalationen abzuwickeln. Bei jedem Ereignis protokolliert.
Jedes Überwachungsereignis wird mit einem Zeitstempel versehen, zugeordnet und ist unveränderlich.
Schalten Sie Offenlegungsaufforderungen pro Status und pro Warteschlange um.
Anstatt 200 Anrufe zu scannen, sehen Vorgesetzte zuerst die 10, die Aufmerksamkeit erfordern – sortiert nach Stimmung, Compliance und SLA-Signalen.
„Die von der KI geordnete Etagenansicht sagt mir, welche 10 Anrufe von 200 gerade Aufmerksamkeit benötigen. Wir haben letzte Woche drei Speicherungen vorgenommen, die dem Zufallsstichprobenmodell völlig entgangen wären.“
„Flüstercoaching hat die Einarbeitungszeit unserer Nachwuchsmitarbeiter halbiert. Leitende Vorgesetzte führen Live-Anleitungen, der Kunde hört es nie und das Audit-Protokoll sorgt dafür, dass die Einhaltung der Vorschriften gewährleistet ist.“
Sind Sie bereit, Vorgesetzten drei Modi und einen Klick zur Verfügung zu stellen?
Drei Live-Modi – stiller Monitor, Flüster-Coaching und One-Click-Barge – plus eine KI-geordnete Etagenansicht, die die Anrufe anzeigt, die gerade Aufmerksamkeit erfordern. Sprache und Chat, jedes Ereignis wird protokolliert.
Ja. Durch das Anhören einer historischen Aufzeichnung kann ein Vorgesetzter einen lehrbaren Moment markieren und ihn automatisch in die nächste Coaching-Sitzung des Agenten übernehmen.
Ja. Dieselben drei Modi für Chat und soziale Gespräche.
Ja. Offenlegungsregeln nach Bundesstaat konfigurierbar. Vollständiger Prüfpfad für jedes Ereignis.
Ja. Bis zu vier Beobachter pro Anruf mit rollenbasierter Sichtbarkeit – das Aufbrechen bleibt immer eine Ein-Klick-Aktion, die autorisierten Vorgesetzten vorbehalten ist.
Nein. Whisper-Audio bleibt aus der kundenorientierten Aufzeichnung heraus, befindet sich jedoch in einem separaten Coaching-Audit-Trail für die QA-Überprüfung.
14-tägige kostenlose Testversion. Keine Kreditkarte erforderlich.
Letzte Aktualisierung: Mai 2026
