Acepeak-Callcenter-Supervisor-Tools – Live-Zuhören, Flüster-Coaching oder One-Click-Barge, vollständig protokolliert.
„Erwähnen Sie die jährliche Sperre – Budgetsignal“
„Erzählen Sie mir mehr über die jährliche Option…“
Vorgesetzte mit 40 Agenten kann nicht jeden Anruf hören. Beim manuellen Sampling fehlen die Speicherungen.
Überwachen Sie still, flüstern Sie privat oder schalten Sie sich ein – per Sprache oder Chat, mit Offenlegungsregeln und einem vollständigen integrierten Audit-Protokoll.
Beteiligen Sie sich an Gesprächen zur Qualitätssicherung, ohne den Agenten oder Kunden zu benachrichtigen.
Sprechen Sie nur in das Ohr des Agenten. Für den Kunden unhörbar. Live-Coaching während des Anrufs.
„Probieren Sie den Jahresrabatt aus – das Budgetsignal ist stark.“
Treten Sie direkt ein, um Eskalationen abzuwickeln. Bei jedem Ereignis protokolliert.
Jedes Überwachungsereignis wird mit einem Zeitstempel versehen, zugeordnet und ist unveränderlich.
Schalten Sie Offenlegungsaufforderungen pro Status und pro Warteschlange um.
Anstatt 200 Anrufe zu scannen, sehen Vorgesetzte zuerst die 10, die Aufmerksamkeit erfordern – sortiert nach Stimmung, Compliance und SLA-Signalen.
„Die von der KI geordnete Etagenansicht sagt mir, welche 10 von 200 Anrufen gerade Aufmerksamkeit benötigen. Wir haben letzte Woche drei Speicherungen vorgenommen, die dem Zufallsstichprobenmodell völlig entgangen wären.“
„Flüstercoaching hat die Zeit, die wir für die Einarbeitung unserer Nachwuchsmitarbeiter benötigen, halbiert. Leitende Vorgesetzte führen Live-Anleitungen durch, der Kunde hört es nicht und das Prüfprotokoll sorgt dafür, dass die Einhaltung der Vorschriften gewährleistet ist.“
Sind Sie bereit, Vorgesetzten drei Modi und einen Klick zur Verfügung zu stellen?
Drei Live-Modi – stiller Monitor, Flüster-Coaching und One-Click-Barge – plus eine KI-geordnete Etagenansicht, die die Anrufe anzeigt, die gerade Aufmerksamkeit erfordern. Sprache und Chat, jedes Ereignis wird protokolliert.
14-tägige kostenlose Testversion. Keine Kreditkarte erforderlich.
Letzte Aktualisierung: Mai 2026
