Acepeak-Callcenter-Supervisor-Tools – Live-Zuhören, Flüster-Coaching oder One-Click-Barge, vollständig protokolliert.
„Erwähnen Sie die jährliche Sperre – Budgetsignal“
„Erzählen Sie mir mehr über die jährliche Option…“
Vorgesetzte mit 40 Agenten kann nicht jeden Anruf hören. Beim manuellen Sampling fehlen die Speicherungen.
Überwachen Sie still, flüstern Sie privat oder schalten Sie sich ein – per Sprache oder Chat, mit Offenlegungsregeln und einem vollständigen integrierten Audit-Protokoll.
Beteiligen Sie sich an Gesprächen zur Qualitätssicherung, ohne den Agenten oder Kunden zu benachrichtigen.
Sprechen Sie nur in das Ohr des Agenten. Für den Kunden unhörbar. Live-Coaching während des Anrufs.
„Probieren Sie den Jahresrabatt aus – das Budgetsignal ist stark.“
Treten Sie direkt ein, um Eskalationen abzuwickeln. Bei jedem Ereignis protokolliert.
Jedes Überwachungsereignis wird mit einem Zeitstempel versehen, zugeordnet und ist unveränderlich.
Schalten Sie Offenlegungsaufforderungen pro Status und pro Warteschlange um.
Anstatt 200 Anrufe zu scannen, sehen Vorgesetzte zuerst die 10, die Aufmerksamkeit erfordern – sortiert nach Stimmung, Compliance und SLA-Signalen.
„Die von der KI geordnete Stockwerksansicht sagt mir, welche 10 Anrufe von 200 gerade Aufmerksamkeit benötigen. Wir haben uns letzte Woche auf drei Speicherungen eingelassen, die dem Zufallsstichprobenmodell gänzlich entgangen wären.“
„Flüstercoaching hat die Einarbeitungszeit unserer Nachwuchsmitarbeiter halbiert. Leitende Vorgesetzte führen Live-Anleitungen, der Kunde hört es nie und das Audit-Protokoll sorgt dafür, dass die Compliance gewährleistet ist.“
Sind Sie bereit, Vorgesetzten drei Modi und einen Klick zur Verfügung zu stellen?
Drei Live-Modi – stiller Monitor, Flüster-Coaching und One-Click-Barge – plus eine KI-geordnete Etagenansicht, die die Anrufe anzeigt, die gerade Aufmerksamkeit erfordern. Sprache und Chat, jedes Ereignis wird protokolliert.
14-tägige kostenlose Testversion. Keine Kreditkarte erforderlich.
Letzte Aktualisierung: Mai 2026
