"AI-ranked floor view tells me which 10 calls of 200 need attention right now. We jumped in on three saves last week that the random-sample model would have missed entirely."
Faizan Parekar
Betriebsleiter · Twiching
Audit · Supervisor-Soufflieren aktiviert bei 0:32
Feature · Live-Monitoring Call-Center-Supervisor-Tools,
die Rettungen ermöglichen.
Acepeak Call-Center-Supervisor-Tools — live mithören, Soufflier-Coaching oder Ein-Klick-Zuschalten, vollständig protokolliert.Live mithörenAudit-protokolliert24/7 Support
Nein. Der Soufflier-Ton bleibt außerhalb der kundenseitigen Aufnahme, wird aber in einem separaten Coaching-Audit-Trail für die QS-Überprüfung gespeichert.
Flüstern
Einbrechen
Eric R.
0:48Live · Owen × KI-Agent
KI-Agent
Supervisor-Soufflieren
„Erwähne die Jahresbindung — Budgetsignal“
„Erzählen Sie mir mehr über die Jahresoption…“
Ein-Klick-Zuschalten Supervisor mit 40 Agenten können nicht jeden Anruf hören.
Manuelle Stichproben verpassen die Rettungen.
Drei Modi Drei Aktionen.
Drei Modi.
Stilles Mithören
Nein. Der Soufflier-Ton bleibt außerhalb der kundenseitigen Aufnahme, wird aber in einem separaten Coaching-Audit-Trail für die QS-Überprüfung gespeichert.
Mithören
Owen · Voice 0:42
Listening · agent unaware
Klinken Sie sich für die QS in jedes Gespräch ein, ohne den Agenten oder Kunden zu benachrichtigen.
Flüstern
Nur für den Agenten hörbar
Whisper · supervisor → agent
“Try the annual discount — budget signal is strong.”
Sprechen Sie nur dem Agenten ins Ohr. Für den Kunden unhörbar. Live-Coaching mitten im Gespräch.
Einbrechen
Als Dritter beitreten
Supervisor joined · 1:08
3-way · escalation save
Schalten Sie sich direkt dazu, um Eskalationen zu bearbeiten. Jedes Ereignis protokolliert.
Audit-Log
Jedes Monitoring-Ereignis mit Zeitstempel, zugeordnet und unveränderlich.
Bundesstaatliche Hinweispflichten
Still mithören, privat soufflieren oder zuschalten — bei Voice oder Chat, mit integrierten Hinweispflichten und vollständigem Audit-Log.AI
KI-priorisierter Floor KI-priorisierte
Floor-Ansicht.
#KundeStatt 200 Anrufe zu durchsuchen, sehen Supervisor zuerst die 10, die Aufmerksamkeit erfordern — priorisiert nach Sentiment-, Compliance- und SLA-Signalen.GrundKanalBewertung
#1
OOwen W.
SpracheSentiment dipped to -0.72-0.72
Einbrechen#2
EEric R.
SpracheCompliance · price hike-0.58
Flüstern#3
MMei T.
WhatsAppLong silence · 90s-0.42
Flüstern#4
SSarah C.
Web-ChatRefund mention-0.31
Nein. Der Soufflier-Ton bleibt außerhalb der kundenseitigen Aufnahme, wird aber in einem separaten Coaching-Audit-Trail für die QS-Überprüfung gespeichert.#5
JJordan P.
SpracheSlow ack rate-0.22
Nein. Der Soufflier-Ton bleibt außerhalb der kundenseitigen Aufnahme, wird aber in einem separaten Coaching-Audit-Trail für die QS-Überprüfung gespeichert.#6
LLia R.
InstagramTier 2 · SLA at 80%-0.18
Nein. Der Soufflier-Ton bleibt außerhalb der kundenseitigen Aufnahme, wird aber in einem separaten Coaching-Audit-Trail für die QS-Überprüfung gespeichert.VorschlagenSentiment-gesteuerte PriorisierungCompliance-Markierungen mit 1,5× gewichtet
"Whisper coaching has cut our junior-rep ramp time in half. Senior supervisors guide live, the customer never hears it, and the audit log keeps compliance happy."
Mahamed Irfan
Direktor · TKOS
SLA-Signale live abgerufen
FAQ
Fragen, beantwortet.
Was sind die Acepeak Call-Center-Supervisor-Tools?
Bereit, Supervisorn drei Modi und einen Klick zu geben?
Drei Modi · ein Klick in drei Modi.
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Zuletzt aktualisiert: Mai 2026