Das Logistik-Callcenter von Acepeak bewältigt Multi-Standort-Dispatch mit AI-Überlauf und Sammelanschlüssen, die Anrufe schnell verteilen.
Fahrer rufen von unterwegs an. Lagerleiter rufen von der Rampe an. Jeder verpasste Anruf kostet echtes Geld.
Funktionen wie Depotstationen aufgereiht. Jede trägt am ersten Betriebstag Gewicht.
Standortbezogene Nummern, Mitarbeiter und Regeln — eine Konsole.
Klingelregeln verteilen Anrufe schnell zwischen Disponenten.
Fahrer haben Ihre Dispatch-Leitung im Fahrerhaus dabei — Android 8+.
Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten und Überlauf werden abgefangen — landen nie in der Voicemail.
Auftragsaktualisierungen und Ausnahmewarnungen, ausgelöst von Ihrem TMS.
Carrier-Grade-Routing. 99,99 % Verfügbarkeit. Failover über 38 POPs. Ihr Dispatch fällt während eines Sturms nicht aus.
Active-Active-Replikation über Regionen hinweg · Statusseite seit 31 Quartalen in Folge grün.
Kontinentale USA + redundante kanadische und mexikanische POPs · Failover unter 50 ms.
Tier-3-NOC folgt der Sonne · Severity-1-Bestätigung innerhalb von 4 Minuten.
Das Logistik-Callcenter von Acepeak verbindet jedes Depot, jeden Fahrer und jeden Disponenten auf einer einzigen Plattform – keine Hardware, kein IT-Projekt und keine Einrichtungsgebühren pro Standort.
Fügen Sie jeden Standort in der Admin-Konsole hinzu und weisen Sie in wenigen Minuten lokale Nummern, Mitarbeiter pro Standort und Anrufregeln zu. Jedes Depot erhält seine eigene Anrufer-ID und seinen eigenen Durchwahlbereich in einem gemeinsamen Tarif – keine separaten Konten.
Sammelgruppen schalten Anrufe zwischen Dispatchern um, sodass keine Anrufe warten müssen. Der KI-Überlauf fängt alles ab, was außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn alle Leitungen belegt sind. Fahrer erreichen immer das richtige Depot, ohne durch einen Telefonbaum navigieren zu müssen.
Ein Live-Dashboard zeigt das Anrufvolumen, SLA-Timer und SMS-Ausnahmewarnungen für jedes Depot in Echtzeit an. Erkennen Sie Probleme, bevor sie zu Vorfällen werden, und analysieren Sie jeden Standort mit einem einzigen Klick.
„Eine Betriebszeit von 99,99 % ist die einzige Zahl, die zählt, wenn der Versand um 3 Uhr morgens ausfällt. Acepeak ist bei einem Sturm ausgefallen, ohne dass in unseren 14 Depots ein einziger Anruf unterbrochen wurde.“
„Fahrer nutzen Softphones auf robusten Android-Tablets. Dieselbe Nummer für den eingehenden Versand wie die Büroleitung. SMS-Benachrichtigungen werden von unserem TMS ausgelöst – es müssen keine Klebeskripts verwaltet werden.“
Bereit, den Dispatch in jedem Sturm live zu halten?
Ja. Jedes Depot hat eigene Benutzer, Nebenstellen, Anrufer-IDs und Nummern — verwaltet von einer einzigen Konsole mit rollenbasierter Administration pro Standort.
24/7 Support inklusive. Rufnummern von jedem Carrier weltweit portierbar.
