Das Logistik-Callcenter von Acepeak wickelt den Versand an mehrere Standorte mit KI-Überlauf und Sammelgruppen ab, die Anrufe schnell weiterleiten.
Autofahrer rufen von der Straße aus an. Lagerleiter rufen vom Dock aus an. Das Verpassen eines Anrufs kostet echtes Geld.
Kapazitäten aufgereiht wie Depotstationen. Jeder einzelne trägt bei der Arbeit am ersten Tag seinen Teil dazu bei.
Nummern, Mitarbeiter und Regeln pro Standort – eine Konsole.
Rufregeln schalten Anrufe zwischen Dispatchern schnell um.
Fahrer tragen Ihre Dispositionslinie in der Kabine – Android 8+.
Nach Stunden und Überlauf abgefangen – geht nie zur Voicemail.
Bestellaktualisierungen und Ausnahmewarnungen, die von Ihrem TMS ausgelöst werden.
Routing auf Carrier-Niveau. 99,99 % Verfügbarkeit. Failover über 38 POPs. Ihr Versand fällt während eines Sturms nicht aus.
Aktiv-Aktiv-Replikation über Regionen hinweg · Statusseite seit 31 laufenden Quartalen grün.
Kontinentale USA + redundante kanadische und mexikanische POPs · Failover unter 50 ms.
Tier-3-NOC folgt der Sonne · Schweregrad-1-Bestätigung innerhalb von 4 Minuten.
Das Logistik-Callcenter von Acepeak verbindet alle Depots, Fahrer und Disponenten auf einer einzigen Plattform – keine Hardware, kein IT-Projekt und keine Einrichtungsgebühren pro Standort.
Fügen Sie jeden Standort in der Admin-Konsole hinzu und weisen Sie in wenigen Minuten lokale Nummern, Mitarbeiter pro Standort und Anrufregeln zu. Jedes Depot erhält seine eigene Anrufer-ID und seinen eigenen Durchwahlbereich in einem gemeinsamen Tarif – keine separaten Konten.
Sammelgruppen schalten Anrufe zwischen Dispatchern um, sodass keine Anrufe warten müssen. Der KI-Überlauf fängt alles ab, was außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn alle Leitungen belegt sind. Fahrer erreichen immer das richtige Depot, ohne durch einen Telefonbaum navigieren zu müssen.
Ein Live-Dashboard zeigt das Anrufvolumen, SLA Timer und SMS Ausnahmewarnungen für jedes Depot in Echtzeit an. Erkennen Sie Probleme, bevor sie zu Vorfällen werden, und analysieren Sie jeden Standort mit einem einzigen Klick.
„Eine Betriebszeit von 99,99 % ist die einzige Zahl, die zählt, wenn der Versand um 3 Uhr morgens ausfällt. Acepeak ist innerhalb eines Sturmereignisses fehlgeschlagen, ohne dass ein einziger Anruf in unseren 14 Depots unterbrochen wurde.“
„Fahrer nutzen Softphones auf robusten Android-Tablets. Dieselbe Nummer für den eingehenden Versand wie die Büroleitung. SMS-Benachrichtigungen werden von unserem TMS ausgelöst – es müssen keine Klebeskripts verwaltet werden.“
Sind Sie bereit, den Versand in jedem Sturm am Laufen zu halten?
Ja. Jedes Depot verfügt über eigene Benutzer, Nebenstellen, Anrufer-IDs und Nummern – verwaltet von einer einzigen Konsole mit rollenbasiertem Administrator pro Standort.
24/7-Support inklusive. Rufnummern, die von jedem Mobilfunkanbieter weltweit portiert werden.
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Sprache, SMS, WhatsApp und Instagram in einer Omnichannel-Warteschlange.
Produktorientierte API-First-Teams mit CRM-nativer Berufung.
Power Dialer mit CRM-nativer Protokollierung und lokaler Anrufer-ID.
Omnichannel-Posteingang mit KI-Agentenunterstützung bei jedem Kontakt.
Ein ortsunabhängiger Ersatz für ein Tischtelefon, der die Teams auf dem Laufenden hält.
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