Ein AceCX-KI-Kontaktcenter mit Omnichannel-Warteschlangen, leistungsstarken und prädiktiven Dialern, Agentenunterstützung und Sentiment-Routing.
An der Sprache in einem Tool und dem Chat in einem anderen scheitert jedes SLA. Acepeak vereint Sprache, SMS, Web-Chat, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp und X in einer Skills-Engine — mit gemeinsamem Speicher.
Omnichannel-Warteschlangen, Dialer, KI-Agentenunterstützung, Sentiment-Routing, virtuelles Halten und Live-Analysen – nichts Gated, nichts, was später hinzugefügt wird.
Sprach-, SMS-, Social- und Web-Chat in einer Engine.
AMD, DNC-Scrub, lokale Anrufer-ID, USA-konform.
Whispers-Drehbücher und Next-Best-Action live.
Verärgerte Anrufer werden an leitende Agenten weitergeleitet.
Positionsanzeige und automatischer Rückruf.
Warteschlangen, Agenten, Kampagnen – alles live.
Rufen Sie an, flüstern Sie und hören Sie sich jedes Gespräch live an. Die KI ordnet ein, welche Anrufe zuerst eingreifen müssen – Vorgesetzte bearbeiten also die 10, die wichtig sind, und scannen nicht 200.
Top-10-Ranking-Warteschlange · Sentiment-, SLA- und Absichtssignale
Zuhören · flüstern · losfahren – ein Klick, jedes Mal protokolliert
Governance pro Supervisor: rollenbasierter Zugriff, Zuständigkeitsregeln
Im Basisplan sind Power- und Predictive-Dialer enthalten. Progressive Dialer ist auf höheren Ebenen für Compliance-intensive ausgehende Daten verfügbar.
Gehen Sie eins zu eins vor oder rufen Sie früher als die Agentenkapazität an. AMD, DNC Scrub, lokale Anrufer-ID, CRM-Synchronisierung – alles im Basisplan.
Vorschaubasierter Outbound für Compliance-intensive Listen. Zusätzliche Ressourcen zur Taktung und Listenzusammenführung, vollständige Offenlegungskontrollen und Drosselung pro Kampagne.
„Voice, Chat, WhatsApp, Instagram – jeder Kanal greift auf die gleiche Skills-Engine mit gemeinsamem Speicher zu. Agenten sehen die gesamte Kundenhistorie, bevor sie abheben, und Vorgesetzte verwalten endlich eine Warteschlange und nicht acht.“
„Der KI-Agentenassistent flüstert live die nächstbeste Aktion zu, und die Supervisor-Ansicht ordnet gefährdete Anrufe automatisch ein. Coaching, das früher auf Stichproben basierte, trifft jetzt genau die Momente, in denen es tatsächlich benötigt wird.“
Sind Sie bereit, das Contact Center zu konsolidieren?
AceCX ist die CCaaS-Plattform von Acepeak – Sprache, SMS, Web-Chat und alle sozialen Kanäle in einer Skills-Engine, mit prädiktiven Dialern, Agentenunterstützung, Supervisor-Überwachung, Sentiment-Routing und Interaktionsanalysen.
14-tägige kostenlose Testversion. Keine Kreditkarte erforderlich. Rufnummern, die von jedem Mobilfunkanbieter weltweit portiert werden.
Letzte Aktualisierung: Mai 2026
