Ein AceCX AI-Contact-Center mit Omnichannel-Warteschlangen, Power- und Predictive Dialern, Agent Assist und Sentiment-Routing.
Sprache in einem Tool und Chat in einem anderen — genau hier scheitert jedes SLA. Acepeak vereint Sprache, SMS, Web-Chat, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp und X in einer Skills-Engine — mit gemeinsamem Speicher.
Omnichannel-Warteschlangen, Dialer, AI Agent Assist, Sentiment-Routing, virtuelle Warteschleife und Live-Analytics — nichts gesperrt, nichts nachträglich aufgesetzt.
Sprache, SMS, Social und Web-Chat in einer Engine.
AMD, DNC-Bereinigung, lokale Anruferkennung, USA-konform.
Flüstert Skripte und nächstbeste Aktion live.
Verärgerte Anrufer werden an Senior-Agenten geleitet.
Position in der Warteschlange und automatischer Rückruf.
Warteschlangen, Agenten, Kampagnen — alles live.
Einbrechen, Flüstern und Live-Mithören bei jedem Gespräch. Die AI stuft ein, welche Anrufe zuerst Eingreifen brauchen — sodass Supervisoren die 10 wichtigen bearbeiten, nicht 200 durchsehen.
Top-10-gerankte Warteschlange · Sentiment-, SLA- und Absichtssignale
Mithören · Flüstern · Einbrechen — ein Klick, jedes Mal audit-protokolliert
Governance pro Supervisor: rollenbasierter Zugriff, Zuständigkeitsregeln
Power- und Predictive Dialer sind im Basistarif enthalten. Der Progressive Dialer ist in höheren Stufen für compliance-intensives Outbound verfügbar.
Eins-zu-eins takten oder vor der Agentenkapazität wählen. AMD, DNC-Bereinigung, lokale Anruferkennung, CRM-Synchronisierung — alles im Basistarif.
Preview-basiertes Outbound für compliance-intensive Listen. Zusätzliche Taktungs- und Listen-Mischressourcen, vollständige Offenlegungskontrollen und Drosselung pro Kampagne.
"Voice, chat, WhatsApp, Instagram — every channel hits the same skills engine with shared memory. Agents see the whole customer history before they pick up, and supervisors finally manage one queue, not eight."
"AI agent assist whispers next-best-action live, and the supervisor view ranks at-risk calls automatically. Coaching that used to be sample-based now hits the moments that actually need it."
Bereit, das Contact Center zu konsolidieren?
AceCX ist die CCaaS-Plattform von Acepeak — Sprache, SMS, Web-Chat und jeder soziale Kanal in einer Skills-Engine, mit Predictive Dialern, Agent Assist, Supervisor-Monitoring, Sentiment-Routing und Interaktionsanalysen.
14-tägige kostenlose Testphase. Keine Kreditkarte erforderlich. Rufnummern von jedem Carrier weltweit portierbar.
Zuletzt aktualisiert: Mai 2026
