Lösung · Kundensupport

Ihre Support-Teams, dort, wo bereits Kunden sind.

Q: Übernimmt die KI-Rezeptionistin die Stufe 1?

Ja für häufig gestellte Fragen. Eskaliert rund um die Uhr an Menschen mit vollständigem Kontext zu komplexen Themen.

Q: Lässt sich Zendesk integrieren?

Ja. Native bidirektionale Synchronisierung mit Zendesk, Freshdesk und HubSpot Service – das Ticket bleibt in beiden Systemen bestehen.

Q: Kann die KI Rückerstattungs- oder Garantieanfragen ablehnen?

Ja. Konfigurieren Sie Umleitungspfade pro Absicht – die KI-Rezeptionistin kümmert sich um Richtlinienfragen, während komplexe Tickets warm an einen Menschen mit vollständigem Kontext weitergeleitet werden.

Q: Sind SLA Timer in der Warteschlange sichtbar?

Ja. SLA Timer pro Fertigkeit zeigen die Frist für die nächste Aktion live in der Warteschlange an, mit automatischer Eskalation, wenn der Timer abläuft.

Acepeak bietet Supportteams mehr als sechs Kanäle in einer Warteschlange, gemeinsamen Speicher, KI-Agentenunterstützung und eine KI-Rezeptionistin rund um die Uhr.

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6+ Kanäle·Geteiltes Gedächtnis·KI-Rezeptionistin rund um die Uhr·Support rund um die Uhr

Live · gleiche Erinnerung

4 Kanäle · 1 Mannschaft

HERR

KI + Maya

Ein Support-Team · eine Warteschlange

Sarah Chen9:42

Hallo - Ich kündige meinen Plan, aber Behalte meine Nummer?

10:08David Park Instagram

DM – Rückerstattung bereits bearbeitet?

Jen Alvarez14:08

Stimme · live02:14

„Fortsetzung vom Web-Chat –“

KI-UnterstützungAcepeak

Port-Out behält Ihre Nummer. Weiterleitung zur Abrechnung – Maya hat den vollständigen Thread.

Gleicher Speicher geladen

Mehr als sechs Kanäle. Eine Warteschlange. Eine Erinnerung.

Gelöst

Den Kunden ist es egal, welches Tool Ihr Team bevorzugt. Sie schreiben am Dienstag eine Nachricht, chatten am Mittwoch und rufen am Donnerstag an über das gleiche Problem.

Kundenreise

Eine Warteschlange. Jeder Kanal.

Derselbe Kunde, jeder Touchpoint bleibt verbunden. Funktionen, die entlang einer einzigen Konversationszeitleiste angeordnet sind.

Mo · 9:42

Stimme + jeder soziale Kanal

WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X – die gleiche Kompetenz-Engine vom ersten Tag an.

Di · 14:08

Geteiltes Gedächtnis

Jede mit dem Kontaktdatensatz verknüpfte vergangene Interaktion – über jeden Kanal hinweg.

Mi · 23:14

KI-Rezeptionistin · Tier-1

Bearbeitet rund um die Uhr Routinetickets und leitet komplexe Fälle direkt an menschliche Agenten weiter.

Do · 11:02

Sentiment-Routing

Verärgerter Kunde entdeckt? Leitende Agenten melden sich automatisch – vor einer Abwanderungs-E-Mail.

Fr · 16:45

Native Helpdesk-Synchronisierung

Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service – bidirektional, Ticket lebt in beiden.

AgentenunterstützungKI

Agentenunterstützung für neue Vertreter.

Live-Wissenssuche im Agentenohr. Neue Mitarbeiter beantworten komplexe Fragen souverän – leitende Agenten sehen nur Eskalationen, die sie benötigen.

Live-Abfrage

„Kunde fragt nach der EU GDPR Datenresidenz für unseren Unternehmensplan.“

Vom Kunden

KI-Wissensmatch

Dokument: EU-Wohnsitz · Unternehmen
Snippet: Dedizierter EU-Mieter
Vertragsklausel: 7.4.2

3 Quellen

Flüstern Sie dem Agenten zu

„Ja – dedizierter EU-Mieter im Unternehmen. Erwähnen Sie Klausel 7.4.2, wenn Sie nach dem Vertrag fragen.“

Vertrauen · 94 %

Die Zahlen hinter der Warteschlange.

Kanäle

Eins

Geteiltes Gedächtnis

94%

Median des KI-Vertrauens

24/7

Tier-1 durch KI

Wie es funktioniert

Auf und ab an einem Tag.

Acepeak vereint jeden Supportkanal in einer Warteschlange mit gemeinsamem Kundenspeicher – so wissen Agenten immer, mit wem sie sprechen und was zuvor auf jedem Kanal passiert ist.

Verbinden Sie jeden Kanal

Sprache, Web-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram und E-Mail werden vom ersten Tag an in eine kompetenzbasierte Warteschlange geleitet. Keine separaten Posteingänge, keine verpassten Nachrichten und kein Kontext zum Kopieren und Einfügen zwischen Tools.

Lassen Sie die KI Tier 1 sofort bewältigen

Die KI-Rezeptionistin beantwortet häufig gestellte Fragen 24 Stunden am Tag, jeden Tag im Jahr. Komplexe Fälle werden herzlich an einen menschlichen Agenten weitergeleitet, wobei der vollständige Gesprächskontext bereits angehängt und sichtbar ist.

Schnellere Lösungen mit gemeinsam genutztem Speicher

Jede vergangene Interaktion wird über alle Kanäle hinweg einem Kontaktdatensatz zugeordnet. Agenten sehen in dem Moment, in dem sie abholen, die vollständige Zeitleiste des Kunden, und Kunden müssen ihr Problem nie wieder von Grund auf wiederholen.

„WhatsApp am Dienstag, Voice am Mittwoch, Webchat am Donnerstag – derselbe Kunde, ein Ticket. Shared Memory verwandelte drei SaaS-Tools in eine Konsole für mein Team.“

Faizan Parekar

Betriebsleiter · Twiching

„KI-Agentenunterstützung bringt Wissen inline zum Vorschein. Neue Mitarbeiter beantworten komplexe Rechnungsfragen am ersten Tag – selbstbewusst – und leitende Agenten sehen nur die 10 Anrufe, die sie tatsächlich benötigen.“

Mahamed Irfan

Direktor · TKOS

Sind Sie bereit, jeden Kanal zu einem Gespräch zu machen?

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FAQ

Fragen, beantwortet.

Bekommen Support-Teams kanalübergreifend ein gemeinsames Gedächtnis?

Ja. Jede Interaktion über Sprache, Web-Chat, WhatsApp, Instagram und E-Mail wird an denselben Kontaktdatensatz mit einer gemeinsamen Zeitleiste angehängt.

Übernimmt die KI-Rezeptionistin die Stufe 1?

Lässt sich Zendesk integrieren?

Kann die KI Rückerstattungs- oder Garantieanfragen ablehnen?

Sind SLA Timer in der Warteschlange sichtbar?

Eine Warteschlange · jeder Kanal

Ihre Support-Teams, auf jedem Kanal.

24/7-Support inklusive. Rufnummern, die von jedem Mobilfunkanbieter weltweit portiert werden.

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Support rund um die UhrÜber 60 LänderGeteiltes GedächtnisKI Tier-1

Letzte Aktualisierung: Mai 2026

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Eine Warteschlange. Jeder Kanal.

Stimme + jeder soziale Kanal

Geteiltes Gedächtnis

KI-Rezeptionistin · Tier-1

Sentiment-Routing

Native Helpdesk-Synchronisierung

Agentenunterstützung für neue Vertreter.

Die Zahlen hinter der Warteschlange.

Auf und ab an einem Tag.

Verbinden Sie jeden Kanal

Lassen Sie die KI Tier 1 sofort bewältigen

Schnellere Lösungen mit gemeinsam genutztem Speicher

Fragen, beantwortet.

Ihre Support-Teams, auf jedem Kanal.

Lösungen für jedes Team und jede Branche