Ein Gedächtnis.

Lösung · Kundensupport Ihre Support-Teams,

dort, wo Ihre Kunden bereits sind.

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6+ Kanäle·Geteiltes Gedächtnis·24/7 AI-Receptionist·24/7 Support

Fr · 16:45

Live · dasselbe Gedächtnis · 4 Kanäle

AI + 1 Team

Maya · Ein Support-Team

eine Warteschlange9:42

Sarah Chen Hallo — meinen Tarif kündigen, abermeine Nummer behalten

10:08?

David Park

DM — Erstattung schon bearbeitet?14:08

Sprache · Jen Alvarez02:14

live

„Fortsetzung aus dem Webchat —“Acepeak

KI-Assist

Bei der Rufnummernmitnahme behalten Sie Ihre Nummer. Weiterleitung an die Abrechnung — Maya hat den gesamten Verlauf.

Dasselbe Gedächtnis geladen Über sechs Kanäle. Eine Warteschlange.

Gelöst

Acepeak gibt Support-Teams über sechs Kanäle in einer Warteschlange, ein gemeinsames Gedächtnis, KI-Agenten-Assist und eine KI-Rezeption rund um die Uhr. Kunden interessiert nicht, welches Tool Ihr Team bevorzugt. Sie schreiben am Dienstag, chatten am Mittwoch, rufen am Donnerstag an

— alles wegen desselben Anliegens.

Über sechs Kanäle. Jeder Kanal.

Customer Journey

WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X — dieselbe Skills-Engine ab dem ersten Tag.

Ja. SLA-Timer pro Skill zeigen die Frist für die nächste Aktion live in der Warteschlange an, mit automatischer Eskalation, wenn der Timer abläuft.

Voice + jeder Social-Kanal

Jede vergangene Interaktion wird dem Kontaktdatensatz zugeordnet — über jeden Kanal hinweg.

Geteiltes Gedächtnis

Mo · 9:42

Bearbeitet Routinetickets rund um die Uhr, übergibt komplexe Fälle per Warm-Transfer an menschliche Agenten.

Di · 14:08

KI-Rezeption · Tier-1

Verärgerter Kunde erkannt? Erfahrene Agenten übernehmen automatisch — bevor eine Kündigungs-E-Mail kommt.

Mi · 23:14

Sentiment-Routing

Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service — bidirektional, Ticket liegt in beiden.

Do · 11:02

Native Helpdesk-Synchronisation

Agent AssistAI

Agent Assist Derselbe Kunde, jeder Berührungspunkt bleibt verbunden. Funktionen entlang einer einzigen Gesprächs-Zeitleiste aufgereiht.

für neue Mitarbeiter.

Live-Wissenssuche im Ohr des Agenten. Neue Mitarbeiter beantworten komplexe Fragen souverän — erfahrene Agenten sehen nur die Eskalationen, die sie wirklich brauchen.

Live-Anfrage

„Kunde fragt nach EU-DSGVO-Datenresidenz für unseren Enterprise-Tarif.“

Vom Kunden

KI-Wissensabgleich
Dok: EU-Residenz · Enterprise
Auszug: dedizierter EU-Mandant

Vertragsklausel: 7.4.2

3 Quellen

An den Agenten soufflieren

„Ja — dedizierter EU-Mandant bei Enterprise. Erwähne Klausel 7.4.2, falls nach dem Vertrag gefragt wird.“

Die Zahlen Konfidenz · 94 %

Kanäle

One

Geteiltes Gedächtnis

94%

hinter der Warteschlange.

24/7

Median der KI-Konfidenz

Wie es funktioniert

Auf und ab an einem Tag.

Acepeak vereint alle Supportkanäle in einer Warteschlange mit einem gemeinsamen Kundenspeicher – so wissen Agenten immer, mit wem sie sprechen und was zuvor auf jedem Kanal passiert ist.

Verbinden Sie jeden Kanal

Sprache, Web-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram und E-Mail werden vom ersten Tag an in eine kompetenzbasierte Warteschlange geleitet. Keine separaten Posteingänge, keine verpassten Nachrichten und kein Kontext zum Kopieren und Einfügen zwischen Tools.

Lassen Sie die KI Tier 1 sofort bewältigen

Die KI-Rezeptionistin beantwortet häufig gestellte Fragen 24 Stunden am Tag, jeden Tag im Jahr. Komplexe Fälle werden herzlich an einen menschlichen Agenten weitergeleitet, wobei der vollständige Gesprächskontext bereits angehängt und sichtbar ist.

Schnellere Lösungen mit gemeinsam genutztem Speicher

Jede vergangene Interaktion wird über alle Kanäle hinweg einem Kontaktdatensatz zugeordnet. Agenten sehen in dem Moment, in dem sie abholen, die vollständige Zeitleiste des Kunden, und Kunden müssen ihr Problem nie wieder von Grund auf wiederholen.

„WhatsApp am Dienstag, Voice am Mittwoch, Webchat am Donnerstag – derselbe Kunde, ein Ticket. Shared Memory verwandelte drei SaaS-Tools in eine Konsole für mein Team.“

Faizan Parekar

Betriebsleiter · Twiching

„KI-Agentenunterstützung bringt Wissen inline zum Vorschein. Neue Mitarbeiter beantworten komplexe Rechnungsfragen am ersten Tag – selbstbewusst – und leitende Agenten sehen nur die 10 Anrufe, die sie tatsächlich benötigen.“

Mahamed Irfan

Direktor · TKOS

Tier-1 per KI

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FAQ

Fragen, beantwortet.

Voice + Chat

Erhalten Support-Teams ein gemeinsames Gedächtnis über alle Kanäle hinweg?

Ja. Jede Interaktion über Voice, Webchat, WhatsApp, Instagram und E-Mail wird demselben Kontaktdatensatz mit einer gemeinsamen Zeitleiste zugeordnet.

Ja, bei gängigen Fragen. Bei allem Komplexen eskaliert sie rund um die Uhr mit vollständigem Kontext an Menschen.

Ja. Native bidirektionale Synchronisation mit Zendesk, Freshdesk und HubSpot Service — das Ticket liegt in beiden Systemen.

Ja. Konfigurieren Sie Abfangpfade pro Intent — die KI-Rezeption bearbeitet Richtlinienfragen, während komplexe Tickets per Warm-Transfer mit vollständigem Kontext an einen Menschen übergeben werden.

Bereit, jeden Kanal zu einem Gespräch zu machen?

Lösung · Kundensupport auf jedem Kanal.

24/7 Support inklusive. Rufnummern von jedem Carrier weltweit portierbar.

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24/7 Support60+ LänderGeteiltes GedächtnisEine Warteschlange · jeder Kanal

Zuletzt aktualisiert: Mai 2026

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