Acepeak ist das für Omnichannel konzipierte Kontaktcenter für den Einzelhandel – Sprache, SMS, WhatsApp, Instagram und Web-Chat in einer Warteschlange.
Kunden senden um Mitternacht eine DM, senden am Samstag eine SMS und klicken um 11 Uhr auf den Chat im Warenkorb. Acepeak leitet alles an eine einzige Warteschlange weiter Unterstützungsteams Arbeit von.
Synchron und asynchron – gleiche Warteschlange, gleicher Kontext, gleiche Agentenkompetenz-Engine.
Instagram, Facebook, WhatsApp, Telegram, X (Twitter) – native APIs.
Erledigt den Bestellstatus, die Retouren und die Nachverfolgung automatisch, ohne dass ein Agent jemals das Ticket berührt.
Nimmt Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten entgegen, bucht Retouren ab und übergibt komplexe Tickets am Montagmorgen an die Mitarbeiter.
Shopify, BigCommerce, WooCommerce – Bestell-, Kunden- und Warenkorbsynchronisierung ohne zu schreibende Webhooks.
SynchronisiertDie Wiederherstellung über SMS erreicht bei großen Einzelhändlern eine Conversion von 20–30 %. 10DLC Registrierung bearbeitet. Warenkorb-Trigger stammen von Shopify, BigCommerce und WooCommerce.
„Abandoned-cart SMS erzielte im ersten Monat eine Wiederherstellung von 28 %. Die 10DLC-Registrierung wurde bearbeitet, bevor unsere Migration überhaupt abgeschlossen war – keine Drosselung, keine Spam-Labels.“
„Direktnachrichten am Samstagabend landen in der gleichen Warteschlange wie Anrufe am Montagmorgen. Unsere Schichtleiter sehen einen Posteingang, eine Kundenhistorie, ein sauberes Ticket – statt drei Lieferanten-Logins.“
Sind Sie bereit, jeden Kanal in eine Warteschlange zu stellen?
Ja. Native App mit Bestell-, Kunden- und Warenkorbsynchronisierung zwischen Shopify, BigCommerce und WooCommerce.
Ja. Native WhatsApp Business API-Integration mit einer gemeinsamen Warteschlange für Sprache, SMS, IG, Telegram, X und Webchat.
Ja. Durch native Integrationen mit Shopify, BigCommerce und WooCommerce kann der Bot rund um die Uhr den Bestellstatus, Retouren und die Nachverfolgung beantworten.
Ja. Jede Kundeninteraktion über Sprache, SMS, WhatsApp, IG und Webchat wird mit einer einheitlichen Zeitleiste an denselben Kontaktdatensatz angehängt.
Ja. Webhook-Einbindung von Ihrem POS- oder Fulfillment-System, segmentbasierter Versand, durchgängige Nachverfolgung der Zustellbarkeit.
24/7-Support inklusive. Rufnummern, die von jedem Mobilfunkanbieter weltweit portiert werden.
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Produktorientierte API-First-Teams mit CRM-nativer Berufung.
Versand, Fahrer und 3PL-Koordination auf einer Plattform.
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Omnichannel-Posteingang mit KI-Agentenunterstützung bei jedem Kontakt.
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