Acepeak ist das Einzelhandels-Kontaktcenter, das für Omnichannel entwickelt wurde – Sprache, SMS, WhatsApp, Instagram und Web-Chat in einer Warteschlange.
Kunden senden um Mitternacht eine DM, senden am Samstag eine SMS und klicken um 11 Uhr auf den Chat im Warenkorb. Acepeak leitet alles an eine einzige Warteschlange weiter Support-Teams Arbeit von.
Synchron und asynchron – gleiche Warteschlange, gleicher Kontext, gleiche Agentenkompetenz-Engine.
Instagram, Facebook, WhatsApp, Telegram, X (Twitter) – native APIs.
Erledigt den Bestellstatus, die Retouren und die Nachverfolgung automatisch, ohne dass ein Agent jemals das Ticket berührt.
Nimmt Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten entgegen, bucht Retouren ab und übergibt komplexe Tickets am Montagmorgen an die Mitarbeiter.
Shopify, BigCommerce, WooCommerce – Bestell-, Kunden- und Warenkorbsynchronisierung ohne zu schreibende Webhooks.
SynchronisiertDie Wiederherstellung per SMS erreicht bei großen Einzelhändlern eine Conversion von 20–30 %. 10DLC-Registrierung bearbeitet. Warenkorb-Trigger stammen von Shopify, BigCommerce und WooCommerce.
„SMS mit abgebrochenem Warenkorb erzielten im ersten Monat eine Wiederherstellung von 28 %. Die 10DLC-Registrierung wurde bearbeitet, bevor unsere Migration überhaupt abgeschlossen war – keine Drosselung, keine Spam-Labels.“
„Direktnachrichten am Samstagabend landen in der gleichen Warteschlange wie Anrufe am Montagmorgen. Unsere Schichtleiter sehen einen Posteingang, eine Kundenhistorie, ein sauberes Ticket – statt drei Lieferanten-Logins.“
Sind Sie bereit, jeden Kanal in eine Warteschlange zu stellen?
Ja. Native App mit Bestell-, Kunden- und Warenkorbsynchronisierung zwischen Shopify, BigCommerce und WooCommerce.
24/7-Support inklusive. Rufnummern, die von jedem Mobilfunkanbieter weltweit portiert werden.
Entdecken Sie mehr
Banken, Kreditgenossenschaften, Versicherer – Aufzeichnung, STIR/SHAKEN, FINRA-fähig.
Produktgeführte, API-orientierte Teams mit CRM-nativem Calling.
Versand, Fahrer und 3PL-Koordination auf einer Plattform.
Power Dialer mit CRM-nativer Protokollierung und lokaler Anrufer-ID.
Omnichannel-Posteingang mit KI-Agentenunterstützung bei jedem Kontakt.
Ein ortsunabhängiger Ersatz für ein Tischtelefon, der die Teams auf dem Laufenden hält.
Eigentümer-Betreiber und kleine Teams, 1–20 Sitzplätze, in wenigen Minuten aufgebaut.
SSO, SCIM, Multi-Site-Routing und ein dedizierter TAM.
