Ein AceCX Supervisor-Assistent, der Ihnen die Anrufe anzeigt, die Sie benötigen – Hereinkommen, Flüstern oder Retten mit einem Klick, vollständig protokolliert.
„Ich habe schon drei Tage gewartet…“
Ein Supervisor mit 40 Agenten kann nicht jeden Anruf abhören. Als sie den Dealschein hören, es ist schon verrutscht. KI bringt die Anrufe zum Vorschein, die jetzt eingreifen müssen.
KI überwacht jedes Gespräch gleichzeitig und bewertet das Risiko in Echtzeit – so sehen Vorgesetzte nur die 10 Anrufe, die wichtig sind, und nicht alle 200.
KI erkennt Tonausfälle in Echtzeit, bevor der Anruf entgleist.
Falsche Angaben und versäumte Offenlegungen wurden während des Gesprächs gemeldet.
„…es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen…“
Kaufabsicht wurde erkannt, während der Agent das Skript liest.
Vor dem Verstoß alarmiert, nicht danach.
Agenten, die dasselbe noch einmal fragen, weisen auf Trainingslücken hin.
Hören Sie still auf die Qualitätssicherung zu. Flüstern Sie, um den Agenten zu coachen. Stürzen Sie sich in den Rettungsaufruf und eskalieren Sie. Jedes Mal protokolliert.
Beteiligen Sie sich an Gesprächen zur Qualitätssicherung, ohne den Agenten zu benachrichtigen.
Sprechen Sie nur mit dem Agenten – unsichtbar und unhörbar für den Kunden.
Seien Sie live dabei, um Eskalationen direkt zu bearbeiten. Jedes Ereignis wird protokolliert.
Vorgesetzte sehen die zehn Anrufe, die am häufigsten Aufmerksamkeit erfordern, sortiert nach Risiko. Anstatt 200 Gespräche zu scannen, bearbeiten sie diejenigen, die wichtig sind.
„Der KI-Rang bedeutet, dass ich nie 200 Zeilen scanne. Oben auf meinem Bildschirm erscheinen drei gefährdete Anrufe, die ich bearbeite. Jeder andere Vorgesetzte, mit dem ich gesprochen habe, sagt, dass dies den Job verändert.“
„Durch das Whisper-Coaching haben wir unsere Einarbeitungszeit für neue Agenten von zwölf auf sechs Wochen verkürzt. Ich coache in Echtzeit bei den wichtigen Anrufen, anstatt die Aufzeichnungen am nächsten Tag noch einmal abzuspielen.“
Sind Sie bereit, die Kontrolle über Ihre Etagenansicht auf KI zu übertragen?
Eine in Echtzeit mit KI bewertete Etagenansicht, die alle 5 Sekunden die 10 wichtigsten Anrufe nach Risikobewertung anzeigt – Stimmungsverlauf, Compliance-Lücken, SLA Zeit und Upsell-Signale. Mit nur einem Klick herumstürmen, flüstern oder retten.
Vorbehaltlich rollenbasierter Berechtigungen. Die Offenlegungsregeln sind je nach Gerichtsbarkeit konfigurierbar und jedes Binnenschiffsereignis wird mit Zeitstempel, Vorgesetztem, Agent und Dauer protokolliert.
Jedes Flüstern-, Aufschrei- und Zuhören-Ereignis wird mit Zeitstempel, Vorgesetztem, Agent und Dauer protokolliert – zusammengefasst im wöchentlichen Coaching-Bericht des Agenten.
Ja. Offenlegungsnachricht nach Bundesstaat konfigurierbar. Vollständiger Prüfpfad für jedes Überwachungsereignis.
Das Modell bewertet jede aktive Konversation in Echtzeit anhand der Stimmungsentwicklung, der Abdeckung von Compliance-Phrasen, der verbleibenden SLA Zeit und der Stärke des Upsell-Signals. Jeder Faktor wird in einer einzigen Risikobewertung gewichtet – die zehn Anrufe mit der höchsten Bewertung dieser Bewertung füllen die Ranglistenansicht automatisch auf und werden alle fünf Sekunden aktualisiert.
Ja. Compliance-Gewichtung, Sentiment-Schwellenwert und Upsell-Signal-Empfindlichkeit sind pro Warteschlange konfigurierbar. Vorgesetzte können auch benutzerdefinierte Schlüsselwortlisten für die Erkennung von Compliance-Phrasen speziell für ihr Produkt und ihre Gerichtsbarkeit definieren.
14-tägige kostenlose Testversion. Keine Kreditkarte erforderlich. KI-Priorisierung bei jedem Plan.
Letzte Aktualisierung: Mai 2026
