Un agent assist de AceCX que susurra guiones, señales de empatía y la siguiente mejor acción en vivo al agente — audible solo para él.
“Es la tercera vez que llamo por esto.”
“Reconoce su frustración. Ofrece un responsable de escalado dedicado.”
Los agentes no fallan por falta de conocimiento del producto — fallan cuando se les escapa un momento. Un cambio de sentimiento, una señal de precio, una objeción que nunca han manejado. AceCX susurra el movimiento correcto en tiempo real, audible solo para el agente.
El guion correcto, señales de empatía, la siguiente mejor acción, indicaciones de cumplimiento y respuestas del KB — propuestos en el segundo en que la conversación los necesita.
La intención detectada activa el movimiento correcto.
Suaviza el momento en que cambia el tono.
Propón movimientos de upsell y cierre en tiempo real.
Detecta divulgaciones omitidas en el instante en que se escapan.
Respuestas de políticas desde tu KB interno.
“Reembolsos dentro de los 30 días, sin preguntas.”
Los guiones son estáticos. La AI es reactiva. Lee el sentimiento, la intención y las entidades en plena llamada y actualiza el susurro en tiempo real — para que el agente siempre tenga el movimiento correcto, no el último.
Lee el sentimiento, la intención y las entidades cada segundo
Propone el movimiento correcto en el momento correcto
Reemplaza las búsquedas en la barra lateral y los manuales desactualizados
Voz, video, chat, SMS y redes sociales. La misma AI reactiva, los mismos avisos en tiempo real — propuestos como sugerencias en línea cuando el canal es texto en lugar de susurros audibles.
Susurro audible en el auricular del agente.
El mismo flujo de audio + chip de acción en línea.
Sugerencias de texto fantasma en línea en la consola.
WhatsApp, IG, Messenger, Telegram, X.
"New reps ramp to quota in six weeks instead of twelve. The whisper catches sentiment shifts and pricing cues we used to coach in QA reviews two weeks after the call — now it surfaces inside the conversation."
"Compliance prompts the second a disclosure is missed, next-best-action when buying intent shows up — same model on voice and chat, agent-only audio. Static scripts couldn't do this."
¿Listo para darle a cada agente un coach al oído?
Una capa de AI en tiempo real que escucha cada llamada y chat, y luego susurra guiones, señales de empatía, respuestas del KB y la siguiente mejor acción — audible solo para el agente, en 32+ idiomas, en cada canal.
Prueba gratuita de 14 días. Sin tarjeta de crédito. Portabilidad de números desde cualquier operador del mundo.
Última actualización: May 2026
