Un agente AceCX ayuda que le susurra guiones, señales de empatía y la siguiente mejor acción en vivo al agente, de forma audible solo para él.
"Esta es la tercera vez que llamo sobre esto".
"Reconozca su frustración. Ofrezca un propietario de escalada dedicado".
Los agentes no fallan en el conocimiento del producto: fallan cuando pierden un momento. Un cambio de sentimiento, una señal de fijación de precios, una objeción que nunca han manejado. AceCX susurra el movimiento correcto en tiempo real, audible sólo para el agente.
El guión correcto, las señales de empatía, la siguiente mejor acción, las indicaciones de cumplimiento, las respuestas de KB surgieron en el momento en que la conversación los necesitaba.
La intención detectada desencadena el movimiento correcto.
Suaviza el momento en que cambia un tono.
Venta adicional de superficie + movimientos de cierre en tiempo real.
Detecta revelaciones omitidas en el momento en que se deslizan.
Respuestas de políticas de su base de conocimiento interna.
"Reembolsos dentro de los 30 días, sin hacer preguntas".
Los guiones son estáticos. La IA es reactiva. Lee el sentimiento, la intención y las entidades durante la llamada y actualiza el susurro en tiempo real, para que el agente siempre tenga el movimiento correcto, no el último.
Lee sentimientos, intenciones y entidades cada segundo
Muestra el movimiento correcto en el momento correcto
Reemplaza las búsquedas de la barra lateral y los manuales de estrategias obsoletos
Voz, vídeo, chat, SMS y redes sociales. La misma IA reactiva, los mismos empujones en tiempo real: aparecieron como sugerencias en línea cuando el canal es de texto en lugar de susurros audibles.
Susurro audible en el auricular del agente.
Misma transmisión de audio + chip de acción en línea.
Sugerencias de texto fantasma en línea en la consola.
Whatsapp, IG, Messenger, Telegram, X.
"Los nuevos representantes alcanzan la cuota en seis semanas en lugar de doce. El susurro capta cambios de sentimiento y señales de precios que solíamos asesorar en las revisiones de control de calidad dos semanas después de la llamada; ahora emerge dentro de la conversación".
"El cumplimiento genera que en el momento en que se pasa por alto una divulgación, la siguiente mejor acción cuando aparece la intención de compra: el mismo modelo en voz y chat, audio solo para agentes. Los scripts estáticos no podrían hacer esto".
¿Listo para darle a cada agente un entrenador en su oído?
Una capa de IA en tiempo real que escucha cada llamada y chat, luego susurra guiones, señales de empatía, respuestas de KB y la siguiente mejor acción, audible solo para el agente, en más de 32 idiomas, en todos los canales.
Prueba gratuita de 14 días. No se requiere tarjeta de crédito. Números transferidos desde cualquier operador en todo el mundo.
Última actualización: mayo de 2026
