Documentación de Acepeak para que empieces a producir.
La documentación oficial de Acepeak — guías de configuración, recorridos de administración, referencia de la API y recetas para desarrolladores mantenidas por el equipo que desarrolla la plataforma. Busca en 800+ artículos o salta a una sección de abajo.
Elige la ruta que se ajuste a tu rol.
Sea cual sea tu rol — administrador, usuario final o ingeniero — trazamos una ruta rápida para ponerte en marcha.
Inicio rápido de administración
Configura tu cuenta, invita a tu equipo, porta números y configura el enrutamiento de llamadas en menos de 30 minutos.
Guía para el usuario final
Haz y recibe llamadas, envía SMS, realiza reuniones de video y usa las apps móviles y de escritorio.
Configuración para desarrolladores
Genera claves de API, envía tu primera solicitud, configura webhooks e intégralo con tu stack.
Explorar por tema.
Primeros pasos
Configuración de cuenta, facturación, roles de usuario y configuración inicial.
- Crea tu primer usuario
- Portar un número a Acepeak
- Configurar el horario laboral
Sistema telefónico (AceEX)
Extensiones, grupos de captura, IVR, buzón de voz, grabación de llamadas y música de espera.
- Crear un flujo de IVR
- Crear un grupo de captura
- Configurar la grabación de llamadas
Contact Center (AceCX)
Colas, agentes, marcador, enrutamiento omnicanal y herramientas de supervisor.
- Crear una cola
- Configurar el marcador predictivo
- Configurar la irrupción del supervisor
AI Receptionist
Entrena tu AI Receptionist sobre tu negocio, establece reglas de gestión de llamadas y configura rutas de escalado.
- Pon en marcha tu AI Receptionist en 10 minutos
- Establecer reglas de escalado
- Conectar el AI Receptionist a tu calendario
Integraciones
HubSpot, Zoho, Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack y Zapier.
- Conectar Acepeak a HubSpot
- Configurar SSO con Google Workspace
- Crear un flujo de trabajo en Zapier
Facturación y cuenta
Gestiona puestos, facturas, métodos de pago y la titularidad de la cuenta.
- Añadir o quitar puestos
- Actualizar los datos de facturación
- Transferir la titularidad de la cuenta
Seguridad y cumplimiento
Cifrado, control de acceso, registros de auditoría, STIR/SHAKEN y tratamiento de datos.
- Configurar SSO y SAML
- Activar el registro de auditoría
- Entender STIR/SHAKEN
Apps móviles y de escritorio
iOS, Android, Mac y Windows. Instala, inicia sesión y realiza llamadas.
- Instalar la app de escritorio
- Configurar la app móvil
- Hot-desking en un dispositivo compartido
Informes y analítica
Paneles, informes programados, métricas personalizadas y exportaciones de datos.
- Crear un informe personalizado
- Programar una exportación diaria por correo
- Hacer seguimiento de la ocupación de agentes
Populares esta semana.
Cómo portar un número a Acepeak
Guía paso a paso — solicita una portabilidad, envía la LOA, supervisa el progreso en el panel y realiza una prueba de llamadas en paralelo antes de activarlo en producción.
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Crear un IVR multinivel con horario laboral
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Configurar SSO con SAML y SCIM
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Configurar el marcador predictivo para el cumplimiento
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