"WhatsApp el martes, voz el miércoles, webchat el jueves: mismo cliente, un ticket. La memoria compartida convirtió tres herramientas SaaS en una consola para mi equipo".
Faizan Parekar
Gerente de Operaciones · Twiching
Una memoria.
Solución · Atención al cliente Tus equipos de soporte,
donde ya están los clientes.
6+ canales·Memoria compartida·Recepcionista con AI 24/7·Soporte 24/7
Vie · 16:45
En vivo · misma memoria · 4 canalesMR
AI + 1 equipo
Maya · Un equipo de soporte
una cola9:42Sarah Chen Hola, cancela mi plan peroconserva mi número
10:08?
David Park
MD: ¿ya se procesó el reembolso?14:08
Voz · Jen Alvarez02:14
en vivo
«Continuando desde el chat web…»Acepeak
Asistencia de IA
La portabilidad conserva tu número. Enrutando a facturación: Maya tiene el hilo completo.
Misma memoria cargada Más de seis canales. Una cola.
ResueltoAcepeak ofrece a los equipos de soporte más de seis canales en una sola cola, memoria compartida, asistencia de agente con IA y un recepcionista de IA las 24 horas. A los clientes no les importa qué herramienta prefiere tu equipo. Escriben el martes, chatean el miércoles, llaman el jueves
por el mismo asunto.
Más de seis canales. Cada canal.
Recorrido del cliente
01
Sí. Los temporizadores de SLA por habilidad muestran en vivo el plazo de la próxima acción en la cola, con escalamiento automático cuando se agota el temporizador.
Voz + todos los canales sociales
02
Memoria compartida
Lun · 9:42
03
Mar · 14:08
Recepcionista de IA · nivel 1
04
Mié · 23:14
Enrutamiento por sentimiento
05
Jue · 11:02
Sincronización nativa con la mesa de ayuda
Agent assistAI
Agent assist El mismo cliente, cada punto de contacto permanece conectado. Capacidades alineadas a lo largo de una única línea de tiempo de conversación.
para los nuevos representantes.
Búsqueda de conocimiento en vivo al oído del agente. Los nuevos representantes responden preguntas complejas con confianza; los agentes sénior solo ven los escalamientos que los necesitan.
Consulta en vivo
«El cliente pregunta sobre la residencia de datos del RGPD de la UE para nuestro plan enterprise.»Del cliente
- Coincidencia de conocimiento por IA
- Doc: residencia en la UE · enterprise
- Fragmento: inquilino dedicado en la UE
3 fuentes
Susurrar al agente
«Sí, inquilino dedicado en la UE en enterprise. Menciona la cláusula 7.4.2 si piden el contrato.»Los números Confianza · 94%
6+
Canales
One
Memoria compartida
94%
detrás de la cola.
24/7
Mediana de confianza de la IA
como funciona
En funcionamiento en un día.
Acepeak unifica todos los canales de soporte en una cola con memoria de cliente compartida, para que los agentes siempre sepan con quién están hablando y qué sucedió antes, en cualquier canal.
01
Conecta todos los canales
Voz, chat web, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram y correo electrónico se dirigen a una cola basada en habilidades desde el primer día. Sin bandejas de entrada separadas, sin mensajes perdidos y sin contexto de copiar y pegar entre herramientas.
02
Deje que la IA se encargue del nivel 1 al instante
La recepcionista de IA responde preguntas habituales las 24 horas del día, todos los días del año. Los casos complejos se transfieren cálidamente a un agente humano con el contexto completo de la conversación ya adjunto y visible.
03
Resuelva más rápido con la memoria compartida
Cada interacción pasada se adjunta a un registro de contacto en todos los canales. Los agentes ven el cronograma completo del cliente en el momento en que contestan y los clientes nunca tienen que repetir su problema desde cero.
"La asistencia del agente de IA muestra el conocimiento en línea. Los nuevos representantes responden preguntas de facturación complejas desde el primer día, con confianza, y los agentes senior solo ven las 10 llamadas que realmente las necesitan".
Mahamed Irfan
Director · TKOS
Nivel 1 por IA
Preguntas frecuentes
Preguntas, respondidas.
¿Los equipos de soporte tienen memoria compartida entre canales?
¿Listo para convertir cada canal en una sola conversación?
Solución · Atención al cliente en cada canal.
Soporte 24/7 incluido. Portabilidad de números desde cualquier operador del mundo.
Soporte 24/760+ paísesMemoria compartidaUna cola · todos los canales
Última actualización: May 2026