"WhatsApp el martes, voz el miércoles, webchat el jueves: mismo cliente, un ticket. La memoria compartida convirtió tres herramientas SaaS en una consola para mi equipo".
Faizan Parekar
Gerente de Operaciones · Twiching
Solución · Atención al cliente
Tus equipos de soporte, donde ya están los clientes.
Acepeak ofrece a los equipos de soporte más de seis canales en una cola, memoria compartida, asistencia de un agente de IA y una recepcionista de IA las 24 horas, los 7 días de la semana.
6+ canales·Memoria compartida·Recepcionista con IA 24 horas al día, 7 días a la semana·Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana
Vivir · mismo recuerdo
4 canales · 1 equipoSEÑOR
AI + maya
Un equipo de soporte · una cola
Sara Chen9:42Hola - cancelar mi plan pero mantén mi número?
10:08parque david
DM: ¿reembolso procesado ya?
Jen Álvarez14:08
Voz · vivir02:14
"Continuando desde el chat web -"
asistencia de IAAcepeak
La transferencia mantiene su número. Enrutamiento a facturación: Maya tiene el hilo completo.
Misma memoria cargada
Más de seis canales. Una cola. Un recuerdo.
ResueltoA los clientes no les importa qué herramienta prefiere su equipo. Envían mensajes el martes, charlan el miércoles, llaman el jueves sobre el mismo tema.
Viaje del cliente
Una cola. Cada canal.
Mismo cliente, cada punto de contacto permanece conectado. Capacidades alineadas a lo largo de una única línea de tiempo de conversación.
01
Voz + todos los canales sociales
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X: el mismo motor de habilidades desde el primer día.
02
Memoria compartida
Cada interacción pasada adjunta al registro de contacto, en todos los canales.
03
Recepcionista de IA · nivel 1
Maneja tickets de rutina las 24 horas del día, los 7 días de la semana, transfiere casos complejos en caliente a agentes humanos.
04
Enrutamiento de sentimientos
¿Se ha detectado un cliente molesto? Los agentes senior contestan automáticamente, antes de recibir un correo electrónico de abandono.
05
Sincronización nativa del servicio de asistencia técnica
Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service: bidireccional, el ticket se encuentra en ambos.
Asistencia del agenteAI
Asistencia del agente para nuevos representantes.
Búsqueda de conocimiento en vivo en el oído del agente. Los nuevos representantes responden preguntas complejas con confianza: los agentes senior solo ven las escaladas que los necesitan.
consulta en vivo
"El cliente pregunta sobre la residencia de datos GDPR de la UE para nuestro plan empresarial".
Del clienteCoincidencia de conocimientos de IA
- Doc: residencia UE · empresa
- Fragmento: inquilino dedicado de la UE
- Cláusula del contrato: 7.4.2
Susurrar al agente
"Sí, inquilino exclusivo de la UE en la empresa. Mencione la cláusula 7.4.2 si solicitan el contrato".
Confianza · 94%los numeros detrás de la cola.
6+
Canales
Uno
Memoria compartida
94%
Mediana de confianza en la IA
24/7
Nivel 1 por IA
como funciona
En funcionamiento en un día.
Acepeak unifica todos los canales de soporte en una cola con memoria de cliente compartida, para que los agentes siempre sepan con quién están hablando y qué sucedió antes, en cualquier canal.
01
Conecta todos los canales
Voz, chat web, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram y correo electrónico se dirigen a una cola basada en habilidades desde el primer día. Sin bandejas de entrada separadas, sin mensajes perdidos y sin contexto de copiar y pegar entre herramientas.
02
Deje que la IA se encargue del nivel 1 al instante
La recepcionista de IA responde preguntas habituales las 24 horas del día, todos los días del año. Los casos complejos se transfieren cálidamente a un agente humano con el contexto completo de la conversación ya adjunto y visible.
03
Resuelva más rápido con la memoria compartida
Cada interacción pasada se adjunta a un registro de contacto en todos los canales. Los agentes ven el cronograma completo del cliente en el momento en que contestan y los clientes nunca tienen que repetir su problema desde cero.
"La asistencia del agente de IA muestra el conocimiento en línea. Los nuevos representantes responden preguntas de facturación complejas desde el primer día, con confianza, y los agentes senior solo ven las 10 llamadas que realmente las necesitan".
Mahamed Irfan
Director · TKOS
¿Listo para hacer de cada canal una conversación?
Preguntas frecuentes
Preguntas, respondió.
Sí. Cada interacción a través de voz, chat web, WhatsApp, Instagram y correo electrónico se adjunta al mismo registro de contacto con una línea de tiempo compartida.
Una cola · cada canal
Tus equipos de soporte, en cada canal.
Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana incluido. Números transferidos desde cualquier operador en todo el mundo.
Soporte 24 horas al día, 7 días a la semanaMás de 60 paísesMemoria compartidaIA de nivel 1
Última actualización: mayo de 2026
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