Acepeak es el centro de contacto minorista creado para omnicanal: voz, SMS, WhatsApp, Instagram y chat web en una sola cola.
Los clientes envían mensajes de texto a medianoche, envían mensajes de texto el sábado, pulsan el chat a las 11 a.m. mientras está en el carrito. Acepeak lo enruta todo a una cola su equipos de apoyo trabajar desde.
Síncrono y asíncrono: la misma cola, el mismo contexto, el mismo motor de habilidades del agente.
Instagram, Facebook, WhatsApp, Telegram, X (Twitter): API nativas.
Resuelve automáticamente el estado del pedido, las devoluciones y el seguimiento sin que un agente toque el ticket.
Atiende llamadas fuera de horario, devuelve libros y entrega tickets complejos a humanos el lunes por la mañana.
Shopify, BigCommerce, WooCommerce: sincronización de pedidos, clientes y carritos sin webhooks que escribir.
SincronizadoLa recuperación a través de SMS alcanza una conversión del 20 al 30 % en los principales minoristas. Registro de 10DLC gestionado. Activadores de carrito extraídos de Shopify, BigCommerce y WooCommerce.
"Los SMS de carritos abandonados lograron una recuperación del 28 % en el primer mes. El registro de 10DLC se manejó incluso antes de que finalizara nuestra migración: cero aceleración, cero etiquetas de spam".
"Los mensajes directos del sábado por la noche llegan a la misma cola que las llamadas del lunes por la mañana. Nuestros líderes de turno ven una bandeja de entrada, un historial de cliente, un ticket limpio, en lugar de tres inicios de sesión de proveedores".
¿Listo para poner todos los canales en una cola?
Sí. Aplicación nativa con sincronización de pedidos, clientes y carritos en Shopify, BigCommerce y WooCommerce.
Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana incluido. Números transferidos desde cualquier operador en todo el mundo.
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Bancos, cooperativas de crédito, aseguradoras: grabación, STIR/SHAKEN, preparado para FINRA.
Equipos liderados por productos y centrados en API con llamadas nativas de CRM.
Despacho, conductores y coordinación 3PL en una sola plataforma.
Marcador potente con registro nativo de CRM e identificador de llamadas local.
Bandeja de entrada omnicanal con asistencia de agente de IA en cada contacto.
Un reemplazo de teléfono de escritorio en cualquier lugar que mantiene a los equipos sincronizados.
Operadores propietarios y equipos pequeños, de 1 a 20 asientos, configurados en minutos.
SSO, SCIM, enrutamiento multisitio y un TAM dedicado.
