"Sentiment scoring on every call surfaces the conversations that need a human escalation in real time. Our save rate jumped because senior agents now jump in before the customer even asks for one."
Faizan Parekar
Gerente de Operaciones · Twiching
Función · Puntuación en tiempo realAI
Análisis de sentimiento, en cada llamada.
El análisis de sentimiento de Acepeak dirige a los clientes molestos a agentes senior — automáticamente, en 32+ idiomas, en voz, chat y redes sociales.
Puntuación en vivoVoz + chat + redes socialesEnrutamiento automáticoSoporte 24/7
Llamada en vivo · sentimiento
😠-0.62😐+0.05😊+0.74
😠Cliente😠-0.62
“Es la tercera vez que llamo por esto.”
Agente de Acepeak
“Ya me ocupo yo — déjeme resolverlo.”
Enrutado automáticamente a un agente senior
😊Cliente😊+0.74
“Ah — eso lo solucionó. Gracias.”
😊Resuelto
Frustrado😠
Para cuando un supervisor se entera de que una llamada salió mal, el cliente ya se ha ido. Acepeak lee la temperatura emocional de cada conversación a medida que ocurre.
Lo que sigue
Lo que sigue.
Puntuación en vivo en cada canal, seguimiento de la trayectoria, marcado de riesgos, enrutamiento automático y paneles de tendencias.
Cada canal puntuado
Voz, chat, SMS y cada conversación social se siguen de la misma manera.
Voice Chat SMS Social
Trayectoria seguida
Inicio, mitad, final — observa el arco de la llamada antes de que termine.
!Start
~Mid
+End
Riesgo marcado automáticamente
Los momentos con riesgo de cumplimiento se destacan para revisión del supervisor.
Eric · Voice 0:42+0.42
Owen · Voice 1:08-0.68
Sarah · Chat~0.18
Enrutado automáticamente a senior
¿El sentimiento cae por debajo del umbral? Un agente senior contesta automáticamente.
JJr · -0.7
ASr · saved
Paneles de tendencias
Por agente, cola o campaña — semana a semana y en vivo.
MonWedFriSun
La misma llamada · 32+ idiomas
Paridad de puntuaciónEN“Necesito ayuda con mi factura — es la tercera vez.”-0.62
ES“Necesito ayuda con mi factura — es la tercera vez.”-0.62
中文“需要帮助处理账单 — 这是第三次了。”-0.62
El mismo modeloLa misma latenciaEl mismo umbral
32+ idiomas
Funciona en 32+ idiomas.
La misma precisión, la misma latencia en inglés, español, francés, mandarín, hindi y otros 27. Los umbrales de sentimiento y las reglas de enrutamiento permanecen idénticos sin importar el idioma de la conversación.
El mismo modelo · la misma latencia
Semántica de umbrales idéntica en los 32
El entrenamiento personalizado mejora la precisión por idioma
"We see the trajectory of every conversation — start, middle, end. Spotting compliance-risky calls early and rerouting them keeps both customers and our legal team happy."
Mahamed Irfan
Director · TKOS
¿Listo para puntuar cada llamada?
Preguntas frecuentes
Preguntas, respondidas.
Puntuación emocional en tiempo real en cada interacción de voz, video, chat, SMS y redes sociales — con enrutamiento automático de los hilos negativos a agentes senior y seguimiento de la trayectoria en vivo en el panel del supervisor.
Puntúa cada llamada
Tu análisis de sentimiento, en cada llamada.
Prueba gratuita de 14 días. Sin tarjeta de crédito.
Prueba gratuita de 14 díasSin tarjeta de crédito32+ idiomasEnrutado automáticamente
Última actualización: May 2026