El análisis de sentimientos de Acepeak dirige a los clientes molestos a los agentes senior, automáticamente, en más de 32 idiomas, a través de voz, chat y redes sociales.
"Esta es la tercera vez que llamo sobre esto".
"Ya tengo esto, déjame arreglarlo".
"Oh, eso realmente lo solucionó. Gracias".
Cuando un supervisor escucha que una llamada se ha desviado, el cliente se ha desviado. Acepeak lee la temperatura emocional de cada conversación a medida que sucede.
Puntuación en vivo en cada canal, seguimiento de trayectoria, señalización de riesgos, enrutamiento automático y paneles de tendencias.
La voz, el chat, los SMS y todas las conversaciones sociales se rastrean de la misma manera.
Inicio, mitad, final: vea el arco de la llamada antes de que termine.
Surgieron momentos de riesgo de cumplimiento para la revisión del supervisor.
¿El sentimiento cae por debajo del umbral? El agente senior contesta automáticamente.
Por agente, cola o campaña, semana tras semana y en vivo.
Misma precisión, misma latencia en inglés, español, francés, mandarín, hindi y otros 27 idiomas. Los umbrales de sentimiento y las reglas de enrutamiento permanecen idénticos independientemente del idioma en el que se desarrolle la conversación.
Mismo modelo · misma latencia
Semántica de umbral idéntica en los 32
La capacitación personalizada mejora la precisión por idioma
"La puntuación del sentimiento en cada llamada muestra las conversaciones que necesitan una escalada humana en tiempo real. Nuestra tasa de ahorro aumentó porque los agentes senior ahora intervienen antes de que el cliente siquiera pida una".
"Vemos la trayectoria de cada conversación: inicio, desarrollo y final. Detectar tempranamente las llamadas que suponen un riesgo para el cumplimiento y redirigirlas mantiene contentos tanto a los clientes como a nuestro equipo legal".
¿Listo para anotar cada llamada?
Puntuación emocional en tiempo real en cada voz, video, chat, SMS e interacción social, con enrutamiento automático de hilos negativos a agentes senior y seguimiento de trayectoria en vivo en el panel del supervisor.
Prueba gratuita de 14 días. No se requiere tarjeta de crédito.
Última actualización: mayo de 2026
