Una plataforma de participación del cliente AceEX con voz, SMS, chat web y todos los canales sociales en una vista de agente: memoria compartida en cada conversación.
Los mensajes de sus clientes en WhatsApp los lunes y los mensajes de texto los jueves. La mayoría de las herramientas tratan esto como dos problemas. Acepeak lo trata como una conversación.
Voz, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X y el chatbot del sitio web llegan a la misma cola, con memoria compartida en cada interacción pasada.
RTPC + 10DLC
API empresarial
DM + respuesta de historia
Páginas de Facebook
Bots + DM
Bot → agente
Sincronización nativa con HubSpot, Zoho y Pipedrive. Cada conversación se registra en el registro de contacto correcto. Cada agente ve el historial completo antes de responder.
Sincronización bidireccional nativa: HubSpot · Zoho · Pipedrive
Cada interacción registrada en el registro de contacto.
CRM personalizados compatibles a través de API REST
Resúmenes de IA, sentimiento de IA, transcripciones de IA en cada interacción, con personas que llaman enojadas y se redirigen automáticamente a agentes superiores.
Cada hilo de voz y chat se resume automáticamente. Plantillas personalizadas por equipo.
Puntuación de tono en tiempo real. Las personas que llaman enojadas se dirigen a agentes superiores en el mismo segundo.
Cada llamada de voz transcrita y se puede buscar por palabra clave a lo largo del historial.
“Buscando ayuda con nuestra manifestación”
"Claro, el martes a las 10:30 funciona".
"WhatsApp el lunes, una llamada telefónica el miércoles, un chat web el viernes: el mismo agente, el mismo hilo, el historial completo visible. La memoria compartida cerró la brecha que nuestro antiguo servicio de asistencia nunca pudo".
"Las rutas de sentimiento de IA molestan a los clientes a los agentes senior en el instante en que su tono cambia. Nuestro panel de supervisor detecta los hilos en riesgo en segundos, no después de una encuesta CSAT".
¿Listo para fusionar tus canales?
AceEX es la bandeja de entrada unificada de Acepeak para voz, SMS, chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y X: todos los canales adjuntos al mismo registro de contacto con memoria compartida en más de 60 países.
Prueba gratuita de 14 días. No se requiere tarjeta de crédito. Números transferidos desde cualquier operador en todo el mundo.
Última actualización: mayo de 2026
Más de AceEX
Llamadas HD, extensiones y grupos de búsqueda en todos los sitios.
Enrutamiento de nivel de operador con entrega consciente de la intención y resúmenes de IA.
Envíe y reciba faxes seguros desde su cuenta AceEX.
Hasta 200 participantes con transcripciones en vivo y resúmenes de IA.
Canales, DM e hilos en el mismo inicio de sesión.
10Mensajes listos para DLC en códigos cortos y códigos largos.
Resúmenes previos a la llamada, coaching en vivo, resúmenes posteriores a la llamada.
Desvíe las preguntas frecuentes y califique a los clientes potenciales con IA antes de que suenen.
