"AI-ranked floor view tells me which 10 calls of 200 need attention right now. We jumped in on three saves last week that the random-sample model would have missed entirely."
Faizan Parekar
Gerente de Operaciones · Twiching
Auditoría · susurro del supervisor activado a las 0:32
Función · Monitoreo en vivo Herramientas para supervisores de centros de llamadas
que rescatan oportunidades.
Herramientas para supervisores de centros de llamadas de Acepeak: escucha en vivo, coaching por susurro o intervención con un clic, todo registrado en la auditoría.Escucha en vivoCon registro de auditoríaSoporte 24/7
No. El audio del susurro queda fuera de la grabación visible para el cliente, pero se conserva en un registro de auditoría de coaching aparte para la revisión de QA.
Susurrar
Irrumpir
Eric R.
0:48En vivo · Owen × agente de IA
Agente de IA
Susurro del supervisor
«Menciona el bloqueo anual: señal de presupuesto»
«Cuéntame más sobre la opción anual…»
Intervención con un clic Los supervisores con 40 agentes no pueden oír todas las llamadas.
El muestreo manual deja escapar las oportunidades de rescate.
Tres modos Tres acciones.
Tres modos.
Escucha silenciosa
No. El audio del susurro queda fuera de la grabación visible para el cliente, pero se conserva en un registro de auditoría de coaching aparte para la revisión de QA.
Monitorear
Owen · Voice 0:42
Listening · agent unaware
Entra en cualquier conversación para QA sin alertar al agente ni al cliente.
Susurrar
Audible solo para el agente
Whisper · supervisor → agent
“Try the annual discount — budget signal is strong.”
Habla solo al oído del agente. Inaudible para el cliente. Coaching en vivo durante la llamada.
Irrumpir
Únete como tercero
Supervisor joined · 1:08
3-way · escalation save
Interviene directamente para gestionar escalamientos. Registrado en la auditoría en cada evento.
Registro de auditoría
Cada evento de monitoreo con marca de tiempo, atribuido e inmutable.
Reglas de divulgación por estado
Monitorea en silencio, susurra en privado o interviene, en voz o chat, con reglas de divulgación y un registro de auditoría completo incorporados.AI
Sala clasificada por IA Clasificada por IA
vista de sala.
#ClienteEn lugar de revisar 200 llamadas, los supervisores ven primero las 10 que necesitan atención, clasificadas por señales de sentimiento, cumplimiento y SLA.MotivoCanalPuntuación
#1
OOwen W.
VozSentiment dipped to -0.72-0.72
Irrumpir#2
EEric R.
VozCompliance · price hike-0.58
Susurrar#3
MMei T.
WhatsAppLong silence · 90s-0.42
Susurrar#4
SSarah C.
Chat webRefund mention-0.31
No. El audio del susurro queda fuera de la grabación visible para el cliente, pero se conserva en un registro de auditoría de coaching aparte para la revisión de QA.#5
JJordan P.
VozSlow ack rate-0.22
No. El audio del susurro queda fuera de la grabación visible para el cliente, pero se conserva en un registro de auditoría de coaching aparte para la revisión de QA.#6
LLia R.
InstagramTier 2 · SLA at 80%-0.18
No. El audio del susurro queda fuera de la grabación visible para el cliente, pero se conserva en un registro de auditoría de coaching aparte para la revisión de QA.SugerirClasificación basada en el sentimientoSeñales de cumplimiento ponderadas 1.5×
"Whisper coaching has cut our junior-rep ramp time in half. Senior supervisors guide live, the customer never hears it, and the audit log keeps compliance happy."
Mahamed Irfan
Director · TKOS
Señales de SLA obtenidas en vivo
Preguntas frecuentes
Preguntas, respondidas.
¿Qué son las herramientas para supervisores de centros de llamadas de Acepeak?
¿Listo para darles a los supervisores tres modos y un clic?
Tres modos · un clic en tres modos.
Prueba gratuita de 14 días. Sin tarjeta de crédito.
Prueba gratuita de 14 díasSin tarjeta de créditoCon registro de auditoríaTus herramientas para supervisores de centros de llamadas,
Última actualización: May 2026