Acepeak herramientas de supervisor del centro de llamadas: escucha en vivo, asesoramiento en voz baja o acceso con un solo clic, totalmente registrado en auditoría.
“Mencionar el bloqueo anual: señal presupuestaria”
“Cuéntame más sobre la opción anual…”
Supervisores con 40 agentes No puedo escuchar todas las llamadas. El muestreo manual pierde los guardados.
Supervise en silencio, susurre en privado o intervenga, mediante voz o chat, con reglas de divulgación y un registro de auditoría completo integrado.
Participe en cualquier conversación para realizar controles de calidad sin alertar al agente o al cliente.
Hable sólo al oído del agente. Inaudible para el cliente. Entrenamiento en vivo a mitad de llamada.
"Pruebe el descuento anual: la señal presupuestaria es fuerte".
Interviene directamente para manejar las escaladas. Registro de auditoría en cada evento.
Cada evento de monitoreo tiene marca de tiempo, atribuido e inmutable.
Alternar mensajes de divulgación por estado y por cola.
En lugar de escanear 200 llamadas, los supervisores ven primero las 10 que necesitan atención, clasificadas según sentimiento, cumplimiento y señales SLA.
"La vista de piso clasificada por IA me dice qué 10 llamadas de 200 necesitan atención en este momento. La semana pasada saltamos a tres salvados que el modelo de muestra aleatoria se habría perdido por completo".
"El entrenamiento en voz baja ha reducido a la mitad el tiempo de rampa de los representantes junior. Los supervisores senior guían en vivo, el cliente nunca lo escucha y el registro de auditoría mantiene satisfecho el cumplimiento".
¿Listo para ofrecer a los supervisores tres modos y un clic?
Tres modos en vivo (monitor silencioso, entrenamiento en susurros y navegación con un solo clic) además de una vista de piso clasificada por IA que muestra las llamadas que necesitan atención en este momento. Voz y chat, cada evento registrado por auditoría.
Sí. Escuchar una grabación histórica permite a un supervisor etiquetar un momento de aprendizaje e incluirlo automáticamente en la siguiente sesión de entrenamiento del agente.
Sí. Los mismos tres modos de chat y conversaciones sociales.
Sí. Reglas de divulgación configurables por estado. Seguimiento de auditoría completo de cada evento.
Sí. Hasta cuatro observadores por llamada con visibilidad basada en roles: la irrupción siempre es una acción de un solo clic restringida a los supervisores autorizados.
No. El audio de Whisper permanece fuera de la grabación de cara al cliente, pero se encuentra en una pista de auditoría de entrenamiento separada para la revisión de control de calidad.
Prueba gratuita de 14 días. No se requiere tarjeta de crédito.
Última actualización: mayo de 2026
