Herramientas de supervisión del centro de llamadas de Acepeak: escucha en vivo, asesoramiento en susurros o acceso con un solo clic, totalmente registrado en auditoría.
“Mencionar el bloqueo anual: señal presupuestaria”
“Cuéntame más sobre la opción anual…”
Supervisores con 40 agentes No puedo escuchar todas las llamadas. El muestreo manual pierde los guardados.
Supervise en silencio, susurre en privado o intervenga, mediante voz o chat, con reglas de divulgación y un registro de auditoría completo integrado.
Participe en cualquier conversación para realizar controles de calidad sin alertar al agente o al cliente.
Hable sólo al oído del agente. Inaudible para el cliente. Entrenamiento en vivo a mitad de llamada.
"Pruebe el descuento anual: la señal presupuestaria es fuerte".
Interviene directamente para manejar las escaladas. Registro de auditoría en cada evento.
Cada evento de monitoreo tiene marca de tiempo, atribuido e inmutable.
Alternar mensajes de divulgación por estado y por cola.
En lugar de escanear 200 llamadas, los supervisores ven primero las 10 que necesitan atención, clasificadas según sentimiento, cumplimiento y señales de SLA.
"La vista de piso clasificada por IA me dice qué 10 llamadas de 200 necesitan atención en este momento. La semana pasada saltamos a tres salvados que el modelo de muestra aleatoria se habría perdido por completo".
"El entrenamiento en voz baja ha reducido a la mitad el tiempo de rampa de los representantes junior. Los supervisores senior guían en vivo, el cliente nunca lo escucha y el registro de auditoría mantiene satisfecho el cumplimiento".
¿Listo para ofrecer a los supervisores tres modos y un clic?
Tres modos en vivo (monitor silencioso, entrenamiento en susurros y navegación con un solo clic) además de una vista de piso clasificada por IA que muestra las llamadas que necesitan atención en este momento. Voz y chat, cada evento registrado por auditoría.
Prueba gratuita de 14 días. No se requiere tarjeta de crédito.
Última actualización: mayo de 2026
