El centro de llamadas de logística de Acepeak maneja el despacho a múltiples sitios con desbordamiento de IA y grupos de búsqueda que mueven las llamadas rápidamente.
Los conductores llaman desde la carretera. Los líderes del almacén llaman desde el muelle. Perder una llamada cuesta dinero real.
Capacidades alineadas como estaciones de depósito. Cada uno tiene peso en las operaciones del primer día.
Números, personal y reglas por sitio: una consola.
Las reglas de timbre realizan un ciclo rápido de llamadas entre despachadores.
Los conductores llevan su línea de despacho en la cabina: Android 8+.
Fuera de horario y se detecta desbordamiento, nunca va al correo de voz.
Actualizaciones de pedidos y alertas de excepción activadas desde su TMS.
Enrutamiento de nivel de operador. 99,99% de tiempo de actividad. Conmutación por error en 38 POP. Su despacho no se cae durante una tormenta.
Replicación activo-activo entre regiones · página de estado verde durante 31 trimestres consecutivos.
EE. UU. continental + POP canadienses y mexicanos redundantes · conmutación por error inferior a 50 ms.
El NOC de nivel 3 sigue al sol · gravedad 1 en 4 minutos.
El centro de llamadas de logística de Acepeak conecta cada depósito, conductor y despachador en una única plataforma: sin hardware, sin proyecto de TI y sin tarifas de instalación por sitio.
Agregue cada sitio en la consola de administración y asigne números locales, personal por sitio y reglas de llamadas en minutos. Cada depósito obtiene su propio identificador de llamadas y rango de extensión en un plan compartido, sin cuentas separadas.
Los grupos de búsqueda realizan un ciclo de llamadas entre despachadores para que no haya llamadas en espera. El desbordamiento de IA detecta cualquier cosa fuera de horario o cuando todas las líneas están ocupadas. Los conductores siempre llegan al depósito correcto sin tener que navegar por una cadena telefónica.
Un panel en vivo muestra el volumen de llamadas, los temporizadores SLA y las alertas de excepción SMS para cada depósito en tiempo real. Detecte problemas antes de que se conviertan en incidentes y profundice en cualquier sitio con un solo clic.
"El 99,99 % de tiempo de actividad es el único número que importa cuando el despacho se interrumpe a las 3 a. m. Acepeak falló durante una tormenta sin que se interrumpiera una sola llamada en nuestros 14 depósitos".
"Los conductores utilizan softphones en tabletas Android resistentes. El mismo número para despacho entrante que la línea de la oficina. SMS alerta desde nuestro TMS, sin scripts adhesivos que mantener".
¿Listo para mantener el despacho activo en cada tormenta?
Sí. Cada depósito tiene sus propios usuarios, extensiones, identificadores de llamadas y números, administrados desde una única consola con administrador basado en roles por sitio.
Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana incluido. Números transferidos desde cualquier operador en todo el mundo.
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