El call center de logística de Acepeak gestiona el despacho multisitio con desbordamiento por AI y grupos de captura que mueven las llamadas con rapidez.
Los conductores llaman desde la carretera. Los responsables de almacén llaman desde el muelle. Perder cualquier llamada cuesta dinero real.
Capacidades alineadas como estaciones de depósito. Cada una tiene peso en las operaciones desde el primer día.
Números, personal y reglas por sitio — una sola consola.
Las reglas de timbre rotan las llamadas entre despachadores con rapidez.
Los conductores llevan tu línea de despacho en la cabina — Android 8+.
Fuera de horario y desbordamiento atendidos — nunca va al buzón de voz.
Actualizaciones de pedidos y alertas de excepción activadas desde tu TMS.
Enrutamiento de nivel operador. 99.99% de disponibilidad. Conmutación por error en 38 POPs. Tu despacho no se cae durante una tormenta.
Replicación activo-activo entre regiones · página de estado en verde durante 31 trimestres seguidos.
EE. UU. continental + POPs redundantes en Canadá y México · conmutación por error de menos de 50ms.
NOC de nivel 3 que sigue al sol · acuse de severidad 1 en menos de 4 minutos.
El centro de llamadas de logística de Acepeak conecta a todos los depósitos, conductores y despachadores en una única plataforma: sin hardware, sin proyectos de TI y sin tarifas de instalación por sitio.
Agregue cada sitio en la consola de administración y asigne números locales, personal por sitio y reglas de llamadas en minutos. Cada depósito obtiene su propio identificador de llamadas y rango de extensión en un plan compartido, sin cuentas separadas.
Los grupos de búsqueda realizan un ciclo de llamadas entre despachadores para que no haya llamadas en espera. El desbordamiento de IA detecta cualquier cosa fuera de horario o cuando todas las líneas están ocupadas. Los conductores siempre llegan al depósito correcto sin tener que navegar por una cadena telefónica.
Un panel en vivo muestra el volumen de llamadas, los temporizadores de SLA y las alertas de excepción por SMS para cada depósito en tiempo real. Detecte problemas antes de que se conviertan en incidentes y profundice en cualquier sitio con un solo clic.
"El tiempo de actividad del 99,99 % es el único número que importa cuando el despacho se interrumpe a las 3 a. m.. Acepeak falló durante una tormenta sin que se interrumpiera una sola llamada en nuestros 14 depósitos".
"Los conductores utilizan softphones en tabletas Android resistentes. El mismo número para despacho entrante que la línea de la oficina. Las alertas por SMS se activan desde nuestro TMS, sin necesidad de mantener scripts adhesivos".
¿Listo para mantener el despacho activo en cada tormenta?
Sí. Cada depósito tiene sus propios usuarios, extensiones, identificadores de llamada y números — gestionados desde una sola consola con administración basada en roles por sitio.
Soporte 24/7 incluido. Portabilidad de números desde cualquier operador del mundo.
