Un centro de contacto AceCX AI con colas omnicanal, marcadores potentes y predictivos, asistencia de agentes y enrutamiento de sentimientos.
La voz en una herramienta y el chat en otra es donde falla cada SLA. Acepeak reúne voz, SMS, chat web, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp y X en un solo motor de habilidades — con memoria compartida.
Colas omnicanal, marcadores, asistencia de agentes de IA, enrutamiento de sentimientos, espera virtual y análisis en vivo: nada cerrado, nada agregado más tarde.
Chat de voz, SMS, redes sociales y web en un solo motor.
AMD, limpieza DNC, identificador de llamadas local, compatible con EE. UU.
Guiones de Whispers y la siguiente mejor acción en vivo.
Las personas molestas que llaman se dirigen a agentes superiores.
Posición en línea y devolución de llamada automática.
Colas, agentes, campañas: todo en vivo.
Interrupción de llamadas, susurros y escucha en vivo de cada conversación. La IA clasifica las llamadas que necesitan intervención en primer lugar, por lo que los supervisores trabajan con las 10 que importan, no con las 200.
Cola de las 10 mejores clasificadas · sentimiento, SLA y señales de intención
Escuche · susurre · barcaza: un clic, registrado en auditoría cada vez
Gobernanza por supervisor: acceso basado en roles, reglas de jurisdicción
Los marcadores predictivos y de energía están incluidos en el plan básico. El marcador progresivo está disponible en niveles superiores para salidas con mucho cumplimiento.
Realice un ritmo uno a uno o marque antes de la capacidad del agente. AMD, limpieza DNC, identificador de llamadas local, sincronización CRM, todo en el plan básico.
Salida basada en vista previa para listas con mucho cumplimiento. Recursos adicionales de ritmo y combinación de listas, controles de divulgación completos y limitación por campaña.
"Voz, chat, WhatsApp, Instagram: todos los canales utilizan el mismo motor de habilidades con memoria compartida. Los agentes ven todo el historial del cliente antes de recogerlo y los supervisores finalmente administran una cola, no ocho".
"La asistencia del agente de IA susurra la siguiente mejor acción en vivo y la vista del supervisor clasifica las llamadas de riesgo automáticamente. El coaching que solía basarse en muestras ahora llega a los momentos que realmente lo necesitan".
¿Listo para consolidar el contact center?
AceCX es la plataforma CCaaS de Acepeak: voz, SMS, chat web y todos los canales sociales en un motor de habilidades, con marcadores predictivos, asistencia de agentes, monitoreo de supervisores, enrutamiento de sentimientos y análisis de interacción.
Prueba gratuita de 14 días. No se requiere tarjeta de crédito. Números transferidos desde cualquier operador en todo el mundo.
Última actualización: mayo de 2026
