Un contact center con AI de AceCX con colas omnicanal, marcadores Power y predictivos, asistencia al agente y enrutamiento por sentimiento.
Tener la voz en una herramienta y el chat en otra es donde fracasa cada SLA. Acepeak reúne voz, SMS, chat web, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp y X en un solo motor de competencias — con memoria compartida.
Colas omnicanal, marcadores, AI agent assist, enrutamiento por sentimiento, espera virtual y analítica en vivo — nada bloqueado, nada añadido después.
Voz, SMS, redes sociales y chat web en un solo motor.
AMD, depuración DNC, identificador local, conforme con EE. UU.
Susurra guiones y la siguiente mejor acción en vivo.
Los interlocutores molestos se dirigen a agentes senior.
Posición en la cola y devolución de llamada automática.
Colas, agentes, campañas — todo en vivo.
Irrupción en llamadas, susurro y escucha en vivo en cada conversación. La AI clasifica qué llamadas necesitan intervención primero — para que los supervisores atiendan las 10 que importan, no revisen 200.
Cola con top 10 clasificado · señales de sentimiento, SLA e intención
Escuchar · susurrar · irrumpir — un clic, registrado en auditoría siempre
Gobernanza por supervisor: acceso por roles, reglas de jurisdicción
Los marcadores Power y predictivo se incluyen en el plan base. El marcador progresivo está disponible en niveles superiores para campañas salientes con alta carga de cumplimiento.
Marca uno a uno o por delante de la capacidad del agente. AMD, depuración DNC, identificador local, sincronización con CRM — todo en el plan base.
Campañas salientes basadas en vista previa para listas con alta carga de cumplimiento. Recursos adicionales de ritmo y mezcla de listas, controles completos de divulgación y limitación por campaña.
"Voice, chat, WhatsApp, Instagram — every channel hits the same skills engine with shared memory. Agents see the whole customer history before they pick up, and supervisors finally manage one queue, not eight."
"AI agent assist whispers next-best-action live, and the supervisor view ranks at-risk calls automatically. Coaching that used to be sample-based now hits the moments that actually need it."
¿Listo para consolidar el contact center?
AceCX es la plataforma CCaaS de Acepeak — voz, SMS, chat web y todos los canales sociales en un solo motor de competencias, con marcadores predictivos, asistencia al agente, supervisión, enrutamiento por sentimiento y analítica de interacciones.
Prueba gratuita de 14 días. Sin tarjeta de crédito. Portabilidad de números desde cualquier operador del mundo.
Última actualización: May 2026
