Una asistencia de supervisor AceCX que muestra las llamadas que lo necesitan: irrumpir, susurrar o rescatar con un solo clic, completamente registrado en auditoría.
"Ya llevo tres días esperando..."
Un supervisor con 40 agentes no puede escuchar todas las llamadas. Para cuando oyen que el trato se resbala, ya se ha resbalado. La IA saca a la luz las llamadas que necesitan intervención ahora.
La IA observa cada conversación simultáneamente y califica el riesgo en tiempo real, de modo que los supervisores ven las 10 llamadas importantes, no las 200.
La IA detecta caídas de tono en tiempo real antes de que la llamada se descarrile.
Las declaraciones erróneas y las revelaciones omitidas se señalaron a mitad de la llamada.
“…aplican términos y condiciones…”
Intención de compra detectada mientras el agente lee el guión.
Alertado antes de la infracción, no después.
Los agentes que vuelven a preguntar lo mismo señalan lagunas en la formación.
Escuche en silencio el control de calidad. Susurra para entrenar al agente. Irrumpir en la llamada de rescate en las escaladas. Registro de auditoría en todo momento.
Ingrese a cualquier conversación para realizar controles de calidad sin alertar al agente.
Hable sólo con el agente: invisible e inaudible para el cliente.
Únase en vivo para manejar las escaladas directamente. Cada evento registrado por auditoría.
Los supervisores ven las 10 llamadas principales que necesitan atención, clasificadas por riesgo. En lugar de escanear 200 conversaciones, trabajan en las que importan.
"El rango de IA significa que nunca escaneo 200 filas. Aparecen tres llamadas de riesgo en la parte superior de mi pantalla y las trabajo. Todos los demás supervisores con los que he hablado dicen que esto cambia el trabajo".
"El entrenamiento en voz baja redujo nuestra rampa de entrada de nuevos agentes de doce semanas a seis. Entreno en tiempo real en las llamadas importantes en lugar de reproducir las grabaciones al día siguiente".
¿Listo para poner la IA a cargo de la vista de tu piso?
Una vista de piso clasificada por IA en tiempo real que muestra las 10 llamadas principales por puntaje de riesgo cada 5 segundos: trayectoria de sentimiento, brechas de cumplimiento, tiempo SLA y señales de ventas adicionales. Barcaza, susurra o rescata con un solo clic.
Prueba gratuita de 14 días. No se requiere tarjeta de crédito. Priorización de IA en cada plan.
Última actualización: mayo de 2026
