El sentimiento se desploma
La IA detecta caídas de tono en tiempo real antes de que la llamada se descarrile.
Accidente detectado
AceCX · Vista de piso clasificada por IA
Asistencia de supervisor que atrapa salva.
Una asistencia de supervisor AceCX que muestra las llamadas que lo necesitan: irrumpir, susurrar o rescatar con un solo clic, completamente registrado en auditoría.
- 100 agentes por supervisor
- Priorización de IA
- Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana
Piso de supervisor · Clasificado por IA40 activos · 3 marcados
403
1J.P.
Jordan P. · Voz · 2:14URGENTE
"Ya llevo tres días esperando..."
Caída del sentimientoSLA: quedan 0:46
EscucharSusurroBarcaza
2CAROLINA DEL SURSarah C. · Voz · 1:42Cumplimiento
3megavatioMarcus W. · Chat web · 4:18Señorita de ventas adicionales
4LRLia R. · Voz · 0:55Bajo riesgo
Clasificado cada 5sAI
Un supervisor con 40 agentes no puede escuchar todas las llamadas. Para cuando oyen que el trato se desmorona, ya se ha resbalado. La IA saca a la luz las llamadas que necesitan intervención ahora.
Lo que vigila la IA
Cada señal. Una vista clasificada.
La IA observa cada conversación simultáneamente y califica el riesgo en tiempo real, de modo que los supervisores ven las 10 llamadas importantes, no las 200.
Detección de cumplimiento
Las declaraciones erróneas y las revelaciones omitidas se señalaron a mitad de la llamada.
Divulgación requeridaOMITIDO
“...se aplican términos y condiciones...”
Se omitieron los desencadenantes de ventas adicionales
Intención de compra detectada mientras el agente lee el guión.
señal de intención
Presupuesto claroplan anual
SLA advertencias de incumplimiento
Alertado antes de la infracción, no después.
0:46 restantes
SLA: 3:00 · Nivel 1
Preguntas repetitivas
Los agentes que vuelven a preguntar lo mismo señalan lagunas en la formación.
"¿Cuál es mi número de cuenta?"4×
"¿Cómo restablezco mi PIN?"3×
Ilustrativo
Tres acciones
Tres acciones. Un clic.
Escuche en silencio el control de calidad. Susurra para entrenar al agente. Irrumpir en la llamada de rescate en las escaladas. Registro de auditoría en todo momento.
Jordan P. · Voz · 2:14Urgente
Registro de auditoría · hoy
09:14Escuchar
Hannah → Jordan P. · 1m 22s
10:31Susurro
Ana → Sarah C. · 0m 45s
11:08Barcaza
Hannah → Marcus W. · 3m 12s
Vista de piso clasificado
Vista de piso clasificado.
Los supervisores ven las 10 llamadas principales que necesitan atención, clasificadas por riesgo. En lugar de escanear 200 conversaciones, trabajan en las que importan.
200
Conversaciones activas
La IA se clasifica cada 5
10
Llamadas que importan
2CAROLINA DEL SUR
sara c.Voz
70
CumplimientoMEDICINA
1J.P.
Jordán P.Voz
96
Caída del sentimientoALTO
3megavatio
Marcos W.chat web
62
Venta adicional perdidaMEDICINA
4LR
lia r.Voz
BAJOSLA advertencia
5Antiguo Testamento
owen t.SMS
BAJOQ repetida
6diputado
maya p.Voz
DE ACUERDO—
100 agentes por supervisor. La IA mantiene la vista clasificada actualizada en tiempo real.
"El rango de IA significa que nunca escaneo 200 filas. Aparecen tres llamadas de riesgo en la parte superior de mi pantalla y las trabajo. Todos los demás supervisores con los que he hablado dicen que esto cambia el trabajo".
"El entrenamiento en voz baja redujo nuestra rampa de nuevos agentes de doce semanas a seis. Entreno en tiempo real en las llamadas que importan en lugar de reproducir las grabaciones al día siguiente".
¿Listo para poner la IA a cargo de la vista de tu piso?
Preguntas frecuentes
Preguntas, respondió.
Una vista de piso clasificada por IA en tiempo real que muestra las 10 llamadas principales por puntaje de riesgo cada 5 segundos: trayectoria de sentimiento, brechas de cumplimiento, tiempo SLA y señales de ventas adicionales. Barcaza, susurra o rescata con un solo clic.
Sujeto a permisos basados en roles. Las reglas de divulgación se pueden configurar según la jurisdicción y cada evento de barcaza se registra mediante auditoría con marca de tiempo, supervisor, agente y duración.
Cada evento de susurro, irrupción y escucha se registra con marca de tiempo, supervisor, agente y duración, todo ello resumido en el informe de entrenamiento semanal del agente.
Sí. Mensaje de divulgación configurable por estado. Seguimiento de auditoría completo de cada evento de seguimiento.
El modelo califica cada conversación activa en tiempo real según la trayectoria del sentimiento, la cobertura de la frase de cumplimiento, el tiempo restante SLA y la intensidad de la señal de ventas adicionales. Cada factor se pondera en una única puntuación de riesgo: las 10 llamadas principales según esa puntuación completan la vista de piso clasificada automáticamente y se actualiza cada cinco segundos.
Sí. El peso de cumplimiento, el umbral de opinión y la sensibilidad de la señal de ventas adicionales se pueden configurar por cola. Los supervisores también pueden definir listas de palabras clave personalizadas para la detección de frases de cumplimiento específicas de su producto y jurisdicción.
Listo para cambiar
Su supervisor le ayudará, en tres modos.
Prueba gratuita de 14 días. No se requiere tarjeta de crédito. Priorización de IA en cada plan.
Prueba gratuita de 14 díasSin tarjeta de créditoVista de piso clasificada por IA99,99% de tiempo de actividad
Última actualización: mayo de 2026