"The AI rank means I never scan 200 rows. Three at-risk calls surface at the top of my screen, and I work those. Every other supervisor I've talked to says this changes the job."
Faizan Parekar
Gerente de Operaciones · Twiching
Hannah → Marcus W. · 3 m 12 s
AceCX · Vista de sala clasificada por IA Asistencia al supervisor
que rescata oportunidades.
Una asistencia al supervisor de AceCX que muestra las llamadas que te necesitan: interviene, susurra o rescata con un solo clic, todo registrado en la auditoría.100 agentes por supervisorSoporte 24/7
Maya P.
Sala del supervisor · Clasificada por IA1JP
40 activas · 3 señaladas Jordan P. · Voz · 2:14
URGENTE
«Llevo esperando tres días ya…»Caída del sentimiento
2SC
SLA: quedan 0:46
Cumplimiento3MW
Sarah C. · Voz · 1:42
Marcus W. · Chat web · 4:184LR
Venta adicional perdida
Lia R. · Voz · 0:55Riesgo bajo AI
Priorización por IA Un supervisor con 40 agentes no puede escuchar todas las llamadas. Para cuando oye que el trato se escapa, ya se ha escapado.
La IA muestra las llamadas que necesitan intervención ahora.
Cada señal. Qué vigila la IA
Una vista clasificada.
Sí. El peso del cumplimiento, el umbral de sentimiento y la sensibilidad a las señales de venta adicional son configurables por cola. Los supervisores también pueden definir listas de palabras clave personalizadas para la detección de frases de cumplimiento específicas de su producto y jurisdicción.
Caídas del sentimiento
Crash detected
La IA detecta caídas de tono en tiempo real antes de que la llamada se descarrile.
Detección de cumplimiento
Required disclosureMISSED
“…terms and conditions apply…”
Declaraciones erróneas y divulgaciones omitidas señaladas durante la llamada.
Oportunidades de venta adicional perdidas
Intent signal
Budget clearAnnual plan
Intención de compra detectada mientras el agente lee el guion.
Avisos de incumplimiento de SLA
0:46 remaining
SLA: 3:00 · Tier 1
Alertado antes del incumplimiento, no después.
Preguntas repetitivas
"What's my account number?"4×
"How do I reset my PIN?"3×
La IA observa cada conversación de forma simultánea y puntúa el riesgo en tiempo real, para que los supervisores vean las 10 llamadas que importan, no las 200.
Tres acciones Tres acciones.
Un clic.
Escucha silenciosa
Escucha en silencio para QA. Susurra para asesorar al agente. Interviene en la llamada para rescatar escalamientos. Registrado en la auditoría cada vez.
Coaching por susurro
Entra en cualquier conversación para QA sin alertar al agente.
Irrumpe para rescatar
Habla solo con el agente: invisible e inaudible para el cliente.
40 activas · 3 señaladas Clasificado cada 5 s
Escuchar
Urgente
Susurrar
QA silencioso
Irrumpir
Asesorar al agente
Rescatar llamada
09:14EscucharRegistro de auditoría · hoy
10:31SusurrarHannah → Jordan P. · 1 m 22 s
11:08IrrumpirHannah → Sarah C. · 0 m 45 s
Únete en vivo para gestionar escalamientos directamente. Cada evento registrado en la auditoría.
Vista de sala clasificada
Vista de sala clasificada.
200
Los supervisores ven las 10 llamadas principales que necesitan atención, clasificadas por riesgo. En lugar de revisar 200 conversaciones, trabajan las que importan.
Conversaciones activas
10
La IA clasifica cada 5 s
#Llamadas que importanAgente · CanalTipo de riesgo
1
JP
«Llevo esperando tres días ya…»HIGH«¿Cómo restablezco mi PIN?»Voz
2
SC
CumplimientoMEDSarah C.Voz
3
MW
Upsell missedMEDJordan P.Chat web
4
LR
SLA warningLOWMarcus W.Voz
5
OT
Repeated QLOWLia R.SMS
6
MP
—OKOwen T.Voz
Nivel
"Whisper coaching cut our new-agent ramp from twelve weeks to six. I coach in real time on the calls that matter instead of replaying recordings the next day."
Mahamed Irfan
Director · TKOS
100 agentes por supervisor. La IA mantiene la vista clasificada actualizada en tiempo real.
Preguntas frecuentes
Preguntas, respondidas.
¿Qué es la asistencia al supervisor de AceCX?
Listo para cambiar
¿Listo para poner a la IA al mando de tu vista de sala? en tres modos.
Tu asistencia al supervisor,
Prueba gratuita de 14 díasSin tarjeta de créditoPrueba gratuita de 14 días. Sin tarjeta de crédito. Priorización por IA en todos los planes.99.99% de disponibilidad
Última actualización: May 2026