Voz
Susurro audible en el auricular del agente.
Sólo auricular · 0,3 sAceCX · Susurro en vivoAI
Asistencia del agente en cada llamada.
Un agente AceCX ayuda que le susurra guiones, señales de empatía y la siguiente mejor acción en vivo al agente, de forma audible solo para él.
- susurro en vivo
- Todos los canales
- Más de 32 idiomas
- Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana
Llamada en vivo · Aria · 4:12+1 (415) ··· · Eric R.
sentimiento · vivir+0.42 → −0.31
momento atrapado
+ 0:00–2:30~ 2:30–3:50! 3:50+
urgencias
Eric · hace un momento
"Esta es la tercera vez que llamo sobre esto".
Susurro · 0.3s
EmpatíaRepita la llamada
"Reconozca su frustración. Ofrezca un propietario de escalada dedicado".
Los agentes no fallan en el conocimiento del producto: fallan cuando pierden un momento. Un cambio de sentimiento, una señal de fijación de precios, una objeción que nunca han manejado. AceCX susurra el movimiento correcto en tiempo real, audible sólo para el agente.
Lo que susurra la IA
susurrado en vivo, en tiempo real.
El guión correcto, las señales de empatía, la siguiente mejor acción, las indicaciones de cumplimiento, las respuestas de KB surgieron en el momento en que la conversación los necesitaba.
- 0:12
Guión correcto para la intención
La intención detectada desencadena el movimiento correcto.
Intención · renovaciónGuion · oferta_ahorro_anual - 0:48
Señales de empatía sobre cambios de sentimiento
Suaviza el momento en que cambia un tono.
+0.42→−0.18Empatía - 1:30
La siguiente mejor acción en cuanto a intención de compra
Venta adicional de superficie + movimientos de cierre en tiempo real.
Oferta · actualización anual+22% cerca - 2:20
Avisos de cumplimiento
Detecta revelaciones omitidas en el momento en que se deslizan.
Divulgación de grabaciónRedacción de PCI · omitida - 3:05
KB responde · activado en vivo
Respuestas de políticas de su base de conocimiento interna.
De KB · return_policy.md"Reembolsos dentro de los 30 días, sin hacer preguntas".
Ilustrativo
Reactivo
Reactivo, no estático.
Los guiones son estáticos. La IA es reactiva. Lee el sentimiento, la intención y las entidades durante la llamada y actualiza el susurro en tiempo real, para que el agente siempre tenga el movimiento correcto, no el último.
IA reactiva · en vivo+0,41 → −0,18 · cambio de sentimiento
C"Esta es la tercera vez que llamo sobre esto".
Susurro · 0.3s
"Reconocer la frustración. Ofrecer un propietario de escalada dedicado".
Sentimiento ↓Repita la llamadaModo empatía
Biblioteca de scripts estáticosSólo último movimiento
1. Saludar al cliente
2. Confirmar cuenta
3. Leer la divulgación (...)
El agente busca · encuentra · lee
⇄
- Lee sentimientos, intenciones y entidades cada segundo
- Muestra el movimiento correcto en el momento correcto
- Reemplaza las búsquedas de la barra lateral y los manuales de estrategias obsoletos
Cada canal
Funciona en cada canal.
Voz, vídeo, chat, SMS y redes sociales. La misma IA reactiva, los mismos empujones en tiempo real: aparecieron como sugerencias en línea cuando el canal es de texto en lugar de susurros audibles.
Video
Misma transmisión de audio + chip de acción en línea.
Vivir
urgencias
Aria
AAudible sólo para Aria
Charla · SMS
Sugerencias de texto fantasma en línea en la consola.
Responder: Reconocer la confusión en la factura...
Social
Whatsapp, IG, Messenger, Telegram, X.
Ilustrativo
"Los nuevos representantes alcanzan la cuota en seis semanas en lugar de doce. El susurro capta cambios de sentimiento y señales de precios que solíamos entrenar en las revisiones de control de calidad dos semanas después de la llamada; ahora emerge dentro de la conversación".
"El cumplimiento genera que en el momento en que se pasa por alto una divulgación, la siguiente mejor acción cuando aparece la intención de compra: el mismo modelo en voz y chat, audio solo para agentes. Los scripts estáticos no podrían hacer esto".
¿Listo para darle a cada agente un entrenador en su oído?
Preguntas frecuentes
Preguntas, respondió.
Una capa de IA en tiempo real que escucha cada llamada y chat, luego susurra guiones, señales de empatía, respuestas de KB y la siguiente mejor acción, audible solo para el agente, en más de 32 idiomas, en todos los canales.
No. Whisper Audio es solo para agentes en llamadas de voz. En los canales de texto, los empujones aparecen como sugerencias en línea en la consola del agente, invisibles para el cliente.
Sí. Mismo modelo, misma latencia, en todos los idiomas admitidos.
No. Sus scripts, KB y patrones de señales permanecen en su inquilino. Nada cruza las líneas de los inquilinos.
Los guiones se guardan en una barra lateral y esperan a que el agente los lea. La IA lee la conversación y descubre el movimiento correcto en el segundo correcto, incluidos los movimientos que el agente no había pensado buscar.
Sí. Cada equipo, cola o campaña puede enviar sus propios scripts, biblioteca de empatía, fuentes de KB e indicaciones de cumplimiento. Los diferentes productos o jurisdicciones tienen sus propias reglas susurradas, sin superposición de avisos compartidos.
Listo para cambiar
Tu agente te ayudará, en cada llamada.
Prueba gratuita de 14 días. No se requiere tarjeta de crédito. Números transferidos desde cualquier operador en todo el mundo.
Prueba gratuita de 14 díasSin tarjeta de créditoNúmeros transferidos gratis99,99% de tiempo de actividad
Última actualización: mayo de 2026