"सोमवार को वॉयस, बुधवार को व्हाट्सएप, शुक्रवार को इंस्टाग्राम डीएम - समान कौशल इंजन, समान एजेंट प्रोफ़ाइल, समान संदर्भ। जिस सप्ताह हमने स्विच किया, हमने तीन अलग-अलग इनबॉक्स बंद कर दिए।"
फैजान पारेकर
संचालन प्रबंधक · ट्विचिंग
AceCX · एक कतार, हर चैनल
एक सर्वचैनल संपर्क केंद्र, एक कतार.
वॉयस, SMS, वेब चैट, व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम, मैसेंजर, टेलीग्राम और एक्स में कौशल-आधारित रूटिंग के साथ एक AceCX ओमनीचैनल संपर्क केंद्र - हर बातचीत में साझा की गई मेमोरी।
6+ चैनलशारेड मेमोरीएआई रूटिंग24/7 समर्थन
AceCX · एक कतार
18 लाइव · 6 चैनलआवाज 7
डब्ल्यूए 4
आईजी 3वेब 3
टीजी 1
डब्ल्यूए 4आईजी 3वेब 3टीजी 1- एरएरिक रिवेरा · आवाज़
"मेरे अंतिम चालान के संबंध में सहायता की आवश्यकता है..."
एन·टी1+ 0.41 - मेई टी. · WhatsApp
"कन्फर्मंडो - एल मार्टेस ए लास 10:30?"
ईएस · टी2+ 0.62 - ओवेन डब्ल्यू. · इंस्टाग्राम डीएममार्ग
"कीमतों में बढ़ोतरी देखी - क्या चल रहा है?"
- अनुसूचित जातिसारा सी. · वेबचैट
"एआई बिलिंग कैसे काम करती है?"
एन·टी1~ 0.18
एआरआरिया · कौशल का मिलान हुआ
एक ग्राहक जो सोमवार को ईमेल करता है, मंगलवार को कॉल करता है और बुधवार को व्हाट्सएप पर डीएम करता है एक ही ब्रांड से एक ही उत्तर की अपेक्षा करता है - साझा मेमोरी वाली एक कतार इसे संभव बनाती है।
हर चैनल ने इसी तरह रूट किया
हर काम, एक इंजन.
वॉयस और एसिंक्स, सोशल और वेब, साझा मेमोरी, वर्चुअल होल्ड - कौशल द्वारा रूट किया गया, इनबॉक्स द्वारा नहीं।
आवाज · SMS · MMS · वेबचैट
सिंक्रोनस और एसिंक चैनल, एक कतार।
आवाज़SMSMMSवेब चैट
पांच सामाजिक चैनल
व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम, मैसेंजर, टेलीग्राम, एक्स।
कौशल-आधारित रूटिंग
भाषा, स्तर और उत्पाद के आधार पर मिलान करें।
भाषाएन · ईएस
टीयरउद्यम
उत्पादAceCX · बिलिंग
शारेड मेमोरी
प्रत्येक पिछली बातचीत एजेंट को दिखाई देती है।
आवाज · सोम 2:14 अपराह्न
व्हाट्सएप · बुधवार प्रातः 11:08 बजे
वेबचैट · शुक्र 4:32 अपराह्न
वर्चुअल होल्ड · कॉलबैक
स्थिति-इन-लाइन और स्वचालित कॉलबैक।
3तृतीयवापस बुलाओ
पंक्ति में · ~4 मिनट
एआई सेंटीमेंट · लाइवमेई · आवाज़ · 0:47
+ 0.62~ 0.21! 0.17
लाइव प्रतिलेख
C"हमारे नवीनीकरण मूल्य निर्धारण में मदद की तलाश है।"
A"ज़रूर - मैं अब आपका खाता बंद कर सकता हूँ।"
एआई सारांश · CRM
- कार्रवाईकोटेशन भेजा गया · 25 सीटें
- फ़ैसलावार्षिक नवीनीकरण करें
- मालिकआरिया · अनुवर्ती गुरु
हर जगह एआईऐ
प्रत्येक पर ए.आई बातचीत।
एआई सेंटीमेंट वास्तविक समय में कॉल को स्कोर करता है। एआई हर चैनल पर ट्रांसक्रिप्ट करता है। एजेंट के नोट लिखने से पहले ही AI सारांश आपके CRM में पहुंच जाता है।
लाइव भावना · सेकंड-दर-सेकंड टोन स्कोरिंग
आवाज, वीडियो, चैट, सामाजिक भर में प्रतिलेख
सारांश हबस्पॉट · ज़ोहो · पाइपड्राइव पर स्वतः लिखा गया
पर्यवेक्षक उपकरण
पर्यवेक्षक उपकरण में निर्मित.
कॉल बार्जिंग, व्हिस्पर कोचिंग, और साइलेंट मॉनिटरिंग - एआई के साथ शीर्ष 10 कॉलों की रैंकिंग, जिनमें पहले हस्तक्षेप की आवश्यकता है।
चुपचाप सुनो
एजेंट को सचेत किए बिना क्यूए के लिए किसी भी बातचीत में शामिल हों।
ओवेन · आवाज़ · 0:42
कानाफूसी कोच
केवल एजेंट से बात करें. ग्राहक के लिए अश्रव्य.
"वार्षिक छूट का प्रयास करें - बजट संकेत मजबूत है।"
बचाव के लिए बजरा
सीधे तौर पर तनाव से निपटने के लिए कॉल में शामिल हों। ऑडिट-लॉग किया गया।
3 कॉल चिह्नित · शीर्ष 1 सामने आया
"कौशल-आधारित रूटिंग हर चैनल पर भाषा, स्तर और उत्पाद से मेल खाती है। एआई भावना परेशान कॉल करने वालों को उनके बढ़ने से पहले ही पकड़ लेती है, और पर्यवेक्षक का दृष्टिकोण शीर्ष 10 कॉलों को रैंक करता है जिनकी अभी हमें आवश्यकता है।"
महम्मद इरफ़ान
निदेशक · टीकेओएस
क्या आप प्रत्येक चैनल को एक कतार में विलय करने के लिए तैयार हैं?
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्रश्न, उत्तर दिया.
आवाज, SMS, वेब चैट, व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम, मैसेंजर, टेलीग्राम और एक्स को संभालने वाला एक एकल कौशल इंजन - प्रत्येक ग्राहक चैनलों पर साझा मेमोरी के साथ एक ही संपर्क रिकॉर्ड से जुड़ा हुआ है।
स्विच करने के लिए तैयार
आपका सर्वचैनल संपर्क केंद्र, एक कतार.
14 दिन का निःशुल्क परीक्षण। किसी क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं. दुनिया भर में किसी भी वाहक से पोर्ट किए गए नंबर।
14 दिन का निःशुल्क परीक्षणकोई क्रेडिट कार्ड नहींनंबर निःशुल्क पोर्ट किये गये99.99% अपटाइम
अंतिम अद्यतन: मई 2026
AceCX से अधिक
शेष संपर्क केंद्र मंच
- एजेंट सहायता
प्रत्येक एजेंट के लिए लाइव एआई संकेत, केबी लुकअप और पोस्ट-कॉल सारांश।
और अधिक जानें - पर्यवेक्षक सहायता
वास्तविक समय कतार स्वास्थ्य, एआई कोचिंग, और बार्ज / व्हिस्पर / स्नूप।
और अधिक जानें - इंटरैक्शन एनालिटिक्स
प्रत्येक संपर्क में प्रतिलेख, भावना, विषय और रुझान।
और अधिक जानें - आउटबाउंड डायलर
अनुपालन रेलिंग के साथ पूर्वावलोकन, प्रगतिशील और पूर्वानुमानित डायलिंग।
और अधिक जानें - उद्यम संपर्क केंद्र
एसएसओ, एससीआईएम, ऑडिट लॉग और उद्यम के लिए वैश्विक वॉयस रूटिंग।
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