"Voice on Monday, WhatsApp on Wednesday, Instagram DM on Friday — same skills engine, same agent profile, same context. We retired three separate inboxes the week we switched."
Faizan Parekar
संचालन प्रबंधक · ट्विचिंग
AceCX · One Queue, Every Channel
एक omnichannel contact center, एक queue।
voice, SMS, web chat, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram और X में skills-based routing के साथ एक AceCX omnichannel contact center — हर वार्तालाप में shared memory।
6+ channelsShared memoryAI routing24/7 सपोर्ट
AceCX · One queue
18 लाइव · 6 channelsVoice 7
WA 4
IG 3Web 3
TG 1
WA 4IG 3Web 3TG 1- EREric Rivera · Voice
“मेरे पिछले invoice में मदद चाहिए…”
EN · T1+ 0.41 - Mei T. · WhatsApp
“Confirmando — el martes a las 10:30?”
ES · T2+ 0.62 - Owen W. · Instagram DMRouting
“एक price hike देखा — क्या हो रहा है?”
- SCSarah C. · Webchat
“AI billing कैसे काम करती है?”
EN · T1~ 0.18
ARAria · skills matched
एक ग्राहक जो सोमवार को ईमेल करता है, मंगलवार को कॉल करता है और बुधवार को WhatsApp पर DM करता है एक ही brand से एक ही जवाब की अपेक्षा करता है — shared memory वाली एक queue इसे संभव बनाती है।
हर channel एक ही तरह से route किया गया
हर काम, एक engine।
Voice और async, social और web, shared memory, virtual hold — skills के अनुसार route किए गए, inbox के अनुसार नहीं।
Voice · SMS · MMS · webchat
Synchronous और async channels, एक queue।
VoiceSMSMMSWebchat
पाँच social channels
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X।
Skills-आधारित routing
language, tier और product के अनुसार मिलान।
LanguageEN · ES
TierEnterprise
ProductAceCX · billing
Shared memory
हर पिछला interaction agent को दिखाई देता है।
Voice · Mon 2:14 PM
WhatsApp · Wed 11:08 AM
Webchat · Fri 4:32 PM
Virtual hold · callback
कतार में स्थान और स्वचालित callback।
3rdCallback
in line · ~ 4 min
AI Sentiment · LiveMei · Voice · 0:47
+ 0.62~ 0.21! 0.17
Live transcript
C“हमारी renewal pricing में मदद चाहिए।”
A“ज़रूर — मैं अभी आपका खाता खोल सकता हूँ।”
AI Summary · CRM
- कार्रवाईQuote भेजा गया · 25 seats
- DecisionAnnual renew करें
- OwnerAria · follow-up गुरु
हर जगह AIAI
हर वार्तालाप पर AI।
AI sentiment कॉल को रीयल टाइम में score करता है। हर channel पर AI transcripts। agent द्वारा note लिखने से पहले ही AI summaries आपके CRM में आ जाती हैं।
Live sentiment · second-by-second tone scoring
voice, video, chat, social में transcripts
Summary स्वचालित रूप से HubSpot · Zoho · Pipedrive में लिखा गया
Supervisor टूल
Supervisor टूल अंतर्निहित।
Call barging, whisper coaching और silent monitoring — AI द्वारा उन शीर्ष 10 कॉलों की रैंकिंग के साथ जिन्हें पहले हस्तक्षेप की आवश्यकता है।
Silent listen
agent को सूचित किए बिना QA के लिए किसी भी वार्तालाप में शामिल हों।
Owen · Voice · 0:42
Whisper coach
केवल agent से बात करें। ग्राहक को सुनाई नहीं देता।
“annual discount आज़माएँ — budget signal मज़बूत है।”
बचाव के लिए barge
escalations को सीधे संभालने के लिए कॉल में शामिल हों। Audit-logged।
3 कॉल flagged · शीर्ष 1 surfaced
"Skills-based routing matches language, tier, and product on every channel. AI sentiment catches upset callers before they escalate, and the supervisor view ranks the top 10 calls that need us right now."
Mahamed Irfan
निदेशक · टीकेओएस
हर channel को एक queue में मिलाने के लिए तैयार हैं?
FAQ
सवाल, जवाब दिए गए।
एक single skills engine जो voice, SMS, web chat, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram और X संभालता है — हर ग्राहक channels में shared memory के साथ एक ही contact record से जुड़ा।
स्विच करने के लिए तैयार
आपका omnichannel contact center, एक queue।
14-दिन का मुफ़्त ट्रायल। किसी credit card की आवश्यकता नहीं। दुनिया भर के किसी भी carrier से नंबर पोर्ट किए गए।
14-दिन का मुफ़्त ट्रायलकोई credit card नहींनंबर मुफ़्त में पोर्ट किए गए99.99% uptime
अंतिम अद्यतन: मई 2026