इंटरैक्शन एनालिटिक्स, हर बातचीत पर.

गोंग एक स्टैंडअलोन उपकरण है जो आपके फ़ोन सिस्टम के शीर्ष पर एक अलग प्रति-सीट लाइन आइटम के रूप में बैठता है। Acepeak आपकी टीम द्वारा पहले से की गई कॉल पर मूल रूप से एनालिटिक्स चलाता है - वही किरायेदार, वही मॉडल, कोई समानांतर पाइपलाइन नहीं।

हाँ। आवाज, वीडियो, चैट, SMS, इंस्टाग्राम, फेसबुक, टेलीग्राम, व्हाट्सएप और ट्विटर/एक्स। हर चैनल पर एक ही प्रतिलेख, भावना, इरादा और आपत्ति खनन चलता है।

प्रत्येक योजना पर सीएसवी. लाइव स्नोफ्लेक, बिगक्वेरी और रेडशिफ्ट उच्च स्तरों पर सिंक होते हैं। फ़ील्ड में प्रतिलेख, भावना, आशय, आपत्तियाँ, सारांश, स्वामी और कॉल मेटाडेटा शामिल हैं।

कॉन्फिडेंस स्कोर हर वर्गीकरण के साथ भेजा जाता है - कम-कॉन्फिडेंस कॉल्स, या श्वेतसूची में पुष्टि किए गए इरादों पर समीक्षा और पुनः प्रशिक्षण। अधिकांश टीमें किरायेदार-विशिष्ट ट्यूनिंग की पहली 500 कॉल के बाद 88-94% सटीकता देखती हैं।

हाँ। प्रति कतार, किरायेदार या एजेंट समूह के लिए अपनी स्वयं की कीवर्ड सूचियाँ परिभाषित करें। हिट्स टाइमस्टैम्प्ड, एजेंट-एट्रिब्यूटेड और ऑडिट के लिए आपके एसआईईएम या वेयरहाउस में निर्यात योग्य हैं।