एक सर्वचैनल संपर्क केंद्र, एक कतार.

हाँ। डिफ़ॉल्ट एक आवाज और तीन समवर्ती संदेश वार्तालाप है। प्रति कौशल विन्यास योग्य।

हाँ। साझा मेमोरी प्रत्येक पिछले इंटरैक्शन को प्रत्येक चैनल पर संपर्क रिकॉर्ड से जोड़ती है।

हाँ। पूर्ण व्हाट्सएप बिजनेस API। मेटा वार्तालाप शुल्क लागत पर पारित किया गया।

प्रत्येक संपर्क को भाषा, स्तर, उत्पाद और इरादे के आधार पर स्कोर किया जाता है - फिर उसे मेल खाने वाले एजेंट कौशल प्रोफ़ाइल पर भेजा जाता है। प्राथमिक पूल व्यस्त होने पर ओवरफ्लो नियम स्वचालित रूप से कैस्केड होते हैं, और SLA-अवेयर रूटिंग उच्च स्तरीय ग्राहकों को प्राथमिकता देता है।

हाँ। आवाज और एसिंक चैनलों के लिए स्थिति-इन-लाइन, अपेक्षित प्रतीक्षा और स्वचालित कॉलबैक कार्य। व्हाट्सएप या वेबचैट पर प्रतीक्षा करने वाले ग्राहकों को आवाज के समान कॉलबैक अनुभव प्राप्त होता है।