「新しい営業担当者は、12 週間ではなく 6 週間でノルマを達成します。このささやき声は、電話会議の 2 週間後に QA レビューで指導していたセンチメントの変化と価格設定のヒントを捉えています。今では、それが会話の中に表面化しています。」
ファイザン・パレカール
オペレーションマネージャー · トゥイッチング
AceCX · エージェントアシスト
AIエージェントアシスト すべての通話で。
AceCX エージェント アシストは、スクリプト、共感の合図、次善のアクションをエージェントにライブでささやきます。すべてのチャネルで 32 以上の言語でエージェントにのみ聞こえます。
ライブささやきすべてのチャンネル32以上の言語年中無休のサポート
エージェントコンソール · ライブコール4:12
ER
お客様−0.31
「この件で電話するのはこれで3回目です。」
ささやき・0.3秒共感繰り返し発信者
「彼らの不満を認めてください。専任のエスカレーション担当者を提案してください。」
エージェント・アリア
「3 回も電話してしまい、申し訳ありません。現在、この件について 1 人のオーナーを割り当てています。」
オーディオルーティングエージェントのみに聞こえる
コンソールの図。ウィスパー テキストは、独自のスクリプトとナレッジ ベースから取得されます。
エージェントは製品知識で失敗するのではなく、瞬間を逃したときに失敗します。 感情の変化、価格設定の手がかり、これまで対処したことのない反対意見。 AceCX はリアルタイムで正しい動きをささやきます。エージェントだけに聞こえます。
AIがささやくこと
ささやきは5種類。 それぞれ一秒ずつ。
適切な台本、共感の合図、次善の行動、コンプライアンスのプロンプト、KB の回答などは、会話に必要な瞬間に現れます。
意図に沿った適切なスクリプト
検出された意図が正しい動きをトリガーします。更新、キャンセル、請求に関する紛争 — 一致するスクリプトは、エージェントが探しに行った後ではなく、意図が明確になった瞬間に表示されます。
意図の検出キューごとのスクリプトライブ
感情の変化に対する共感の手がかり
音色が変わる瞬間に柔らかくなります。通話中に感情が低下した場合、顧客がもう一度繰り返す前に、エージェントは共感のプロンプトを聞きます。
感情を意識する再発信者フラグトーンシフト
購入意向に対する次善の策
サーフェスのアップセルとクロージングはリアルタイムで移動します。顧客がまだ決定していない間に、価格設定のヒントや反対意見が適切なオファーをトリガーします。
アップセルオファーを保存する近い
コンプライアンスのプロンプト
漏洩した瞬間に、見逃した情報をキャッチします。録音通知、PCI 編集、管轄区域固有の文言 - 2 週間後の QA レビューではなく、通話内でフラグが立てられました。
開示PCI リダクション管轄区域ごと
KB の回答、ライブ配信
社内ナレッジベースからのポリシー回答。質問時にエージェントに引用されます。サイドバー検索や古いプレイブックはありません。
あなたのナレッジベース引用元検索なし
共感合図の背後にある感情スコアリングは、以下で文書化されているものと同じエンジンです。 AI感情分析、そしてすべてのささやきは、 通話録音 レビュー用に。
静的ではなく反応的
リアクティブ、 静的ではありません。
スクリプトは静的です。 AI は反応的です。通話中に感情、意図、エンティティを読み取り、ささやき声をリアルタイムで更新します。そのため、エージェントは最後の動きではなく、常に正しい動きをすることができます。
静的スクリプトライブラリ読み取られるのを待っています
スクリプトを検索…
- 挨拶.mdv3 · 2025
- 確認アカウント.mdv3 · 2025
- 記録_開示.mdv3 · 2025
- 返品ポリシー.mdv3 · 2025
- Annual_save_offer.mdv3 · 2025
- エスカレーション_マトリックス.mdv3 · 2025
エージェントの検索、検出、読み取り～40代
AceCX エージェント アシスト毎秒通話を読み取ります
- 0:12意図・リニューアルAnnual_save_offer
- 0:48センチメント · +0.42 → −0.31イライラを認めましょう。エスカレーション所有者を 1 人提案します。
- 2:20開示・未読今すぐ録音開示を読んでください。
- 3:05質問・返金窓口「30日以内なら質問なしで返金します。」 — returns_policy.md
ささやきの遅延0.3秒・ エージェントのみ
トリガー
会話そのものが
エージェントがサイドバーを開く
ケイデンス
通話中に毎秒更新
通話前に修正
コンプライアンス
滑った瞬間に捕まる
通話後の QA で見つかりました
KB の回答
ソース付きでライブで引用
手で検索した
すべてのチャンネル
に取り組んでいます すべてのチャンネル。
音声、ビデオ、チャット、SMS、ソーシャル。同じ反応型 AI、同じリアルタイム ナッジ - チャネルが耳で聞こえるささやきではなくテキストの場合、インライン ヒントとして表示されます。
声
トリガーから約 0.3 秒後に、エージェントの受話口からささやき声が聞こえます。顧客には何も聞こえません。
エージェントのみ
ビデオ
同じエージェント専用のオーディオ ストリームに加えて、エージェント コンソール上の視覚的なキュー用のインライン アクション チップ。
ライブビデオ
年間プランを提供する
チャットとSMS
返信ボックスのインラインゴーストテキストの提案。エージェントは、送信する前にそれらを受け入れ、編集または無視します。
返事： 請求書が間違っているように見えたのは理解しています...
社交
WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、X は、同じモデルと同じインライン ヒントで処理されます。
西オーストラリア州IGMSTGX
チャネル ルーティング、キュー、エージェント コンソールは、より広範な機能の一部です。 AceCX オムニチャネル プラットフォーム;エージェント アシストは、有効にしたチャネル上で実行されます。
仕組み
聞いて、読んで、ささやいて、 レビュー。
聞く
すべての通話とチャットは、テナント内でサポートされている 32 以上の言語のいずれかで、発生したとおりに文字に起こされます。
エン・ライブ
読む
感情、意図、エンティティは毎秒スコア化されるため、モデルはエージェントが行動する前にその瞬間に何が必要かを認識します。
感情 −0.31意図 · リニューアル実在物 ・INV-4471
ささやき
適切なスクリプト、合図、提案、プロンプト、または KB の回答は、約 0.3 秒でエージェントに届き、エージェントだけが聞くか見ることができます。
0.3秒・エージェントのみ
「彼らの不満を認めてください。」
レビュー
すべてのささやきとそれに伴う結果は監督者のために記録されるため、コーチングは記憶ではなく証拠に基づいて行われます。
0:48 · 共感の合図使用済み
2:20 · 開示読む
3:05 · KB の回答引用
スーパーバイザにはフロア ビューで同じ信号が表示されます。バージ、スヌープ、およびウィスパー対エージェントの制御については、以下に文書化されています。 スーパーバイザーツール.
あなたのテナント、あなたのルール
チームごとに設定されます。 誰とも共有されません。
各チーム、キュー、キャンペーンには独自のウィスパー ルールが用意されています。スクリプト、KB、および信号パターンはテナント内に留まり、テナントの境界を越えるものはありません。
スクリプト
チーム、キュー、またはキャンペーンごと
共感ライブラリ
あなたの口調、あなたのフレージング
KB ソース
接続したドキュメントのみ
コンプライアンスのプロンプト
製品および管轄区域ごとに
32以上の言語
同じモデル、同じ遅延
トレーニング データはテナント間で共有されません。あなたのスクリプトと KB はあなただけのものです。
異なる製品や管轄区域には独自のウィスパー ルールがあり、共有プロンプトの重複はありません。
ウィスパー音声はエージェントのみです。テキスト チャネルでは、ヒントは顧客には見えません。
「開示が漏れた瞬間にコンプライアンスを促し、購入意向が現れた場合は次善の行動がとられます。音声とチャットで同じモデル、エージェント専用の音声が使用されます。静的スクリプトではこれができませんでした。」
マハメド・イルファン
監督・TKOS
すべての通話とチャットをリッスンし、スクリプト、共感の合図、KB の回答、次善のアクションをささやきます。これらは、すべてのチャネルにわたって、32 以上の言語で、同じモデルと同じ遅延でエージェントのみに聞こえます。
いいえ。ウィスパーオーディオは音声通話のエージェントのみに使用されます。テキスト チャネルでは、ナッジはエージェント コンソールにインライン ヒントとして表示され、顧客には見えません。
いいえ。スクリプト、KB、およびシグナル パターンはテナントに残ります。テナントの境界線を越えるものはありません。
スクリプトはサイドバーに配置され、エージェントが読み取るのを待ちます。 AI は会話を読み取り、エージェントが検索すると考えていなかった動きも含め、適切な動きを適切な瞬間に提示します。
はい。各チーム、キュー、またはキャンペーンは、独自のスクリプト、共感ライブラリ、KB ソース、およびコンプライアンス プロンプトを配布できます。異なる製品や管轄区域には独自のウィスパー ルールがあり、共有プロンプトの重複はありません。