「私たちは IVR を 1 日の午後にゼロから再構築しました。開発者は関与しませんでした。勤務時間と休日のルートは実際にクリニックの運営方法と一致しています。」
ファイザン・パレカール
オペレーションマネージャー · トゥイッチング
ほとんどの IVR は謝罪です。 1 を押し、2 を押し、9 を押して繰り返し、電話を切ります。 優れた IVR は、発信者を 3 回未満のタップで目的地に到達させます。
現代の IVR には何が含まれますか
なんともモダンなIVR が含まれます。
注目の
マルチレベルメニュー
条件付き分岐は、ルーティング ロジックが必要とする深さにまで進みます。
ツリーのプレビュー深さは3レベル
└ 挨拶する 「こんにちは、Acepeakです…」
└ 1 営業・新規事業
└ 1.1 米国・東部 → アリア
└ 1.2 米国・西部 → オーウェン
└ 2 サポート → Tier-2キュー
└ 3 請求する → オーウェン
クラウドIVRメニューの設定
コンソールからグリーティング、メニュー、ルーティングを設定します。コードもサポートチケットもありません。
挨拶する→メニュー→ルート
勤務時間と休日
時間外フローは、ボイスメール、AI 受付、またはコールバックを処理します。
月曜～金曜 8時～6時定休日 日曜日休日
スキルベースのルーティング
発信者の意図とエージェントのスキルにより、宛先が自動的に決定されます。
英語・ティア1請求するアリア
待機中のコールバック
インラインに配置し、キューが長くなった場合は自動コールバック。
3rd並び・～4分折り返し電話
メニューをスキップするAI
または メニューをスキップします。
AI 受付係は、ルーティング ジョブを完全に自然言語で処理できます。発信者は必要なものを説明し、自動的にルーティングします。「9 を押して繰り返す」ことも、メニュー ツリーを維持する必要もありません。
AIなし～14.2秒
1.挨拶を聞く · 4 秒
2.英語の場合は 1 を押してください
3.請求するには 3 を押してください
4.既存のアカウントの場合は 2 を押してください
5.エージェントを待つ
5タップ・メニュー疲れ
対
AI受付係付き～2.1秒
S
「最後の請求書のクレジット カードを更新する必要があります。」
AI・理解した
ビリング・オーウェン
メニューが押されていません平均メニュー時間14.2秒 → 2.1秒
一文・ルーティング
トーンプレスメニューを自然言語に置き換える
曖昧さがある場合は IVR ツリーにフォールバックします
デフォルトで多言語 · 32 言語をサポート
数字 メニューの裏側。
< 3 タップ
メニューの深さの中央値
14→2秒
ルートまでの時間の短縮
0開発
セットアップ時間
32 ラング
スタジオの音声品質
「スキルベースのルーティングにより、平均待ち時間が 40% 短縮されました。発信者は 3 つのメニュー ツリーを経由することなく、最初のホップで適切なチームに到達します。」
マハメド・イルファン
監督・TKOS
よくある質問
質問、 と答えた。
クラウドでホストされている IVR には、多層メニュー、勤務時間、休日のルーティング、スキルベースの配信、スタジオで録音された 32 以上の言語があり、すべて開発者なしでコンソールから設定できます。
いいえ。IVR はクラウドで実行されます。コンソールからメニュー、稼働時間、ルーティング ルールを設定します。コードもサポートチケットもありません。
はい。 32 以上の言語とスタジオ録音の音声。
はい。 AI 受付係は、メニュー ツリーをまったく使用せずにルーティングを処理できます。
はい。勤務時間外、時間外、休日のルールは自動的にカスケードされます。各支店は、異なるチーム、ボイスメール ボックス、または AI 受付係にルーティングできます。
はい。トラフィックを 2 つのツリーに分割し、分析ビューから解決率、放棄率、CSAT を並べて比較します。