「AI がランク付けしたフロア ビューにより、200 件のコールのうちどの 10 件が現在注意が必要であるかがわかります。先週、ランダム サンプル モデルでは完全に見逃されていた 3 件の保存に飛び込みました。」
ファイザン・パレカール
オペレーションマネージャー · トゥイッチング
機能・ライブモニタリング
コールセンタースーパーバイザーツール そのキャッチが救いです。
Acepeak コールセンター スーパーバイザー ツール — ライブリスニング、ウィスパーコーチング、またはワンクリックバージ、完全に監査ログが記録されます。
ライブで聴くワンクリック割り込み監査ログが記録されました年中無休のサポート
モニター
ささやき
バージ
ライブ・オーウェン×AIエージェント
0:48AIエージェント
スーパーバイザーのささやき
「年次ロックについて言及してください - 予算シグナル」
「年間オプションについて詳しく教えてください...」
0:32 で監査・スーパーバイザーのウィスパーが有効になりました
スーパーバイザーと 40 人のエージェント すべての通話を聞くことはできません。 手動サンプリングでは保存が失敗します。
3つのモード
3つのモード。 ワンクリック。
開示ルールと完全な監査ログが組み込まれているため、音声またはチャットで、静かに監視したり、個人的にささやいたり、割り込んだりできます。
黙って聞く
モニター
エージェントや顧客に警告することなく、QA の会話に参加できます。
オーウェン・声 0:42
聞いている・エージェントは気づかない
エージェントのみに聞こえる
ささやき
エージェントの耳元でのみ話してください。顧客には聞こえません。通話中のライブコーチング。
ささやき・スーパーバイザー→エージェント
「年間割引を試してみてください。予算シグナルは強力です。」
サードパーティとして参加する
バージ
エスカレーションに直接対処します。すべてのイベントについて監査ログが記録されます。
スーパーバイザーが参加しました · 1:08
3-way・エスカレーションセーブ
監査ログ
すべての監視イベントにはタイムスタンプが付けられ、属性が付けられ、不変です。
国家開示規則
状態ごとおよびキューごとに開示プロンプトを切り替えます。
AIランクフロアAI
AIランク付け フロアビュー。
監督者は 200 件の通話をスキャンする代わりに、感情、コンプライアンス、SLA シグナルによってランク付けされた、注意が必要な 10 件を最初に確認します。
#お客様チャネル理由スコア提案する
#1
Oオーウェン W.
声センチメントは -0.72 に低下-0.72
バージ#2
Eエリック R.
声コンプライアンス・値上げ-0.58
ささやき#3
Mメイ・T
ワッツアップ長い沈黙・90年代-0.42
ささやき#4
Sサラ・C
ウェブチャット払い戻しの記載-0.31
モニター#5
Jジョーダン P.
声ACK 速度が遅い-0.22
モニター#6
Lリア R.
インスタグラムTier 2 · SLA 80%-0.18
モニター感情主導のランキングコンプライアンスフラグの重み付け 1.5 倍SLA シグナルはライブでプルされます
「ウィスパーコーチングにより、若手担当者への立ち上げ時間が半分に短縮されました。上級スーパーバイザーがライブで指導し、顧客はそれを聞くことはなく、監査ログによりコンプライアンスが維持されます。」
マハメド・イルファン
監督・TKOS
よくある質問
質問、 と答えた。
サイレント モニター、ウィスパー コーチング、ワンクリック バージの 3 つのライブ モードに加え、AI がランク付けしたフロア ビューにより、現在注意が必要なコールが表示されます。音声とチャット、すべてのイベントが監査ログに記録されます。
はい。履歴録音を聞くことで、スーパーバイザーは指導可能な瞬間にタグを付け、それをエージェントの次のコーチング セッションに自動的にプッシュできます。
はい。チャットやソーシャル会話でも同じ 3 つのモード。
はい。開示ルールは州ごとに設定可能。すべてのイベントの完全な監査証跡。
はい。コールごとに最大 4 人のオブザーバーが役割ベースの可視性を備え、割り込みは常に許可されたスーパーバイザーに限定されたシングルクリック アクションのままです。
いいえ。ウィスパー オーディオは顧客向けの録音には含まれませんが、QA レビューのために別のコーチング監査証跡に保存されます。