「音声、チャット、WhatsApp、Instagram — すべてのチャネルが共有メモリを使用して同じスキル エンジンにアクセスします。エージェントは電話を受ける前に顧客履歴全体を確認し、スーパーバイザーは最終的に 8 つではなく 1 つのキューを管理します。」
ファイザン・パレカール
オペレーションマネージャー · トゥイッチング
AceCX・オムニチャネルCCaaS
AIコンタクトセンター それはスケールします。
オムニチャネル キュー、パワー ダイヤラーおよびプレディクティブ ダイヤラー、エージェント アシスト、センチメント ルーティングを備えた AceCX AI コンタクト センター。
60か国以上6チャンネル以上年中無休のサポート
AceCX · ライブフロア · 第 4 四半期の売上
14:08:42アクティブ
247
ライブ通話
AHT
4:12
−18%
SLA
92%
感情ラスト30メートル
+ 0.71~ 0.18! 0.11
AI のトップピック3 リスク
- Oオーウェン・！ −0.71
- Mめい・～0.04SLA 02:14
- Sサラ・反対ささやき声
247ライブ・18エージェント・AIランキング
あるツールでは音声を使用し、別のツールではチャットを行うと、すべての SLA が失敗します。 Acepeak は、音声、SMS、Web チャット、Instagram、Facebook、Telegram、WhatsApp、および X を 1 つのスキル エンジンにまとめています — 共有メモリを使用します。
コア機能
あらゆる能力 1つのプラットフォームで。
オムニチャネル キュー、ダイヤラー、AI エージェント アシスト、センチメント ルーティング、仮想保留、ライブ分析など、ゲートや後から追加するものはありません。
オムニチャネルキュー
音声、SMS、ソーシャル、Web チャットを 1 つのエンジンで実行します。
パワー・プレディクティブ・ダイヤラ
AMD、DNC スクラブ、ローカル発信者 ID、米国準拠。
AIエージェントアシスト
ささやき台本と次善のアクションのライブ。
感情を意識したルーティング
動揺した発信者は上級エージェントに転送されます。
仮想保留・コールバック
位置インラインおよび自動コールバック。
リアルタイム分析
キュー、エージェント、キャンペーンはすべてライブです。
危険にさらされているトップ 10200 ライブ・10 浮上
- 01ああオーウェン・ボイスセンチメントクラッシュ・キャンセル聞くささやきバージ
- 02MT~ 0.04メイ · WhatsApp2:14 に SLA 違反
- 03SC+ 0.42サラ・ヴォイス価格に関する異議申し立て · 3 回目
- 04日本+ 0.31ジョーダン・ヴォイスコンプライアンスフレーズが欠落していました
監査ログに記録される · バージ / ささやき / 聞く
スーパーバイザーツール
スーパーバイザーツール 実際のスケールです。
割り込み電話をかけたり、ささやき声をかけたり、すべての会話をライブで聞いたりします。 AI はどのコールに最初に介入が必要かをランク付けします。そのため、スーパーバイザーは 200 件をスキャンするのではなく、重要な 10 件に取り組みます。
上位 10 位にランク付けされたキュー、センチメント、SLA、および意図のシグナル
聞く、ささやく、割り込む — ワンクリックで毎回監査ログに記録されます
スーパーバイザーごとのガバナンス: 役割ベースのアクセス、管轄ルール
ダイヤラの階層
プログレッシブダイヤラー より高い層で。
電源および予測ダイヤラーは基本プランに含まれています。プログレッシブ ダイヤラは、コンプライアンスが重視されるアウトバウンドの上位層で使用できます。
付属・ベース
パワーと予測力
1 対 1 のペースで行うか、エージェントの能力よりも先にダイヤルします。 AMD、DNC スクラブ、ローカル発信者 ID、CRM 同期 - すべてが基本プランに含まれます。
- パワーダイヤラー・1対1のペース
- プレディクショナル ダイヤラー · ダイヤル アヘッド
- AMD + ボイスメールのドロップ
- DNCスクラブ・リアルタイム
上位層・アドオン
プログレッシブダイヤラー
コンプライアンス重視のリスト向けのプレビューベースのアウトバウンド。追加のペーシングおよびリストブレンディングリソース、完全な開示制御、およびキャンペーンごとのスロットル。
- プレビューベースのペーシング
- リストブレンディング・ライブ再代入
- TCPAグレードの制御
- キャンペーンごとのスロットリング
「AI エージェント アシストが次善の策をライブでささやき、スーパーバイザー ビューがリスクのある通話を自動的にランク付けします。以前はサンプルベースだったコーチングが、実際に必要な瞬間に反映されるようになりました。」
マハメド・イルファン
監督・TKOS
よくある質問
質問、 と答えた。
AceCX は、Acepeak の CCaaS プラットフォームです。音声、SMS、Web チャット、およびあらゆるソーシャル チャネルを 1 つのスキル エンジンで統合し、プレディクティブ ダイヤラー、エージェント アシスト、スーパーバイザーのモニタリング、センチメント ルーティング、インタラクション分析を備えています。