「すべての通話のセンチメント スコアリングにより、人間によるエスカレーションが必要な会話がリアルタイムで明らかになります。顧客がエスカレーションを求める前に上級エージェントが介入するようになったため、節約率が飛躍的に上がりました。」
ファイザン・パレカール
オペレーションマネージャー · トゥイッチング
機能・リアルタイム採点AI
感情分析、 すべての通話で。
Acepeak センチメント分析は、動揺した顧客を上級エージェントにルーティングします。音声、チャット、ソーシャルを通じて、32 以上の言語で自動的に行われます。
ライブスコアリング音声 + チャット + ソーシャル自動ルーティング年中無休のサポート
ライブコール・センチメント
😠-0.62😐+0.05😊+0.74
😠お客様😠-0.62
「この件で電話するのはこれで3回目です。」
Acepeak エージェント
「これはもう手に入れたので、直させてください。」
上級エージェントに自動ルーティング
😊お客様😊+0.74
「ああ、それで本当に解決しました。ありがとう。」
😊解決済み
イライラした😠
上司が電話が横道に落ちたのを聞く頃には、顧客は離れてしまっています。 Acepeak を読み取ります 感情の温度 あらゆる会話をその場で。
追跡する内容
それは何ですか トラック。
すべてのチャネルでのライブスコアリング、軌跡追跡、リスクフラグ設定、自動ルーティング、トレンドダッシュボード。
すべてのチャンネルがスコアを獲得
音声、チャット、SMS、およびあらゆるソーシャル会話が同じ方法で追跡されます。
声 チャット SMS 社交
追跡された軌跡
開始、中間、終了 — 終了する前に通話の弧を確認します。
!始める
~ミッド
+終わり
リスクに自動フラグが設定される
コンプライアンスのリスクがある瞬間が、監督者のレビューのために表面化しました。
エリック・声 0:42+0.42
オーウェン・声 1:08-0.68
サラ・チャット~0.18
上級者に自動ルーティング
感情が閾値を下回っていますか?上級エージェントが自動的に迎えに行きます。
Jジュニア・-0.7
ASr・保存しました
トレンドダッシュボード
エージェント、キュー、またはキャンペーンごとに、週ごとにライブで確認できます。
月水金太陽
同一通話 · 32 以上の言語
スコアパリティJP「請求書に関して助けが必要です。これで 3 回目です。」-0.62
ES「事実を確認する必要があります — es la tercera vez。」-0.62
中国語「荷物の処理に協力が必要です。これで 3 回目です。」-0.62
同じモデル同じ遅延同じ閾値
32以上の言語
全体で機能します 32 以上の言語。
英語、スペイン語、フランス語、中国語、ヒンディー語、その他 27 か国で同じ精度、同じ遅延。感情のしきい値とルーティング ルールは、会話がどの言語で行われているかに関係なく、同一のままです。
同じモデル、同じレイテンシ
32 個すべてで同一のしきい値セマンティクス
カスタムトレーニングにより言語ごとの精度が向上します
「私たちはすべての会話の開始、中間、終了の軌跡を把握しています。コンプライアンスに関わるリスクのある電話を早期に発見し、転送することで、顧客と当社の法務チームの両方を満足させることができます。」
マハメド・イルファン
監督・TKOS
よくある質問
質問、 と答えた。
すべての音声、ビデオ、チャット、SMS、およびソーシャル インタラクションに関するリアルタイムの感情スコア付け。ネガティブなスレッドを上級エージェントに自動ルーティングし、スーパーバイザー ダッシュボードでライブ軌跡を追跡します。
英語のクリーンオーディオで 92 ～ 96%。サポートされている他の言語では 88 ～ 94%。カスタムトレーニングで改善します。
はい。音声、ビデオ、チャット、SMS、ソーシャル チャネルでも同じモデル。
はい。キューごと、キャンペーンごと、スキルごと。
はい。センチメント イベントは、トランスクリプトや通話メタデータとともに、ウェアハウス エクスポートを介して Snowflake、BigQuery、または Redshift にストリーミングされます。