「火曜日は WhatsApp、水曜日は音声、木曜日は Web チャット。同じ顧客、1 つのチケット。共有メモリのおかげで、私のチームでは 3 つの SaaS ツールが 1 つのコンソールになりました。」
ファイザン・パレカール
オペレーションマネージャー · トゥイッチング
ソリューション・カスタマーサポート
サポートチーム、 顧客がすでにいる場所。
Acepeak は、サポート チームに 1 つのキュー上の 6 つ以上のチャネル、共有メモリ、AI エージェント アシスト、24 時間年中無休の AI 受付係を提供します。
6チャンネル以上·共有メモリ·24時間365日AI受付係·年中無休のサポート
ライブ・同じ思い出
4チャンネル · 1チーム氏
AI + マヤ
1 つのサポート チーム · 1つのキュー
サラ・チェン9:42こんにちは - 計画をキャンセルしますが、 私の番号を保持してください?
10:08デビッド・パーク
DM — 返金処理はまだですか?
ジェン・アルバレス14:08
声 · ライブ02:14
「ウェブチャットの続きです —」
AIアシストエースピーク
ポートアウトすると番号が保持されます。請求へのルーティング — Maya には完全なスレッドがあります。
同じメモリがロードされています
6 チャンネル以上。 行列が1つ。 一つの思い出。
解決済み顧客はチームがどのツールを好むかは気にしません。火曜日にメッセージを送り、水曜日にチャットし、木曜日に電話をかける 同じ問題について。
カスタマージャーニー
行列が1つ。 すべてのチャンネル。
同じ顧客でも、すべてのタッチポイントは接続されたままになります。単一の会話タイムラインに沿って機能が並べられています。
01
音声 + あらゆるソーシャル チャネル
WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、X — 初日から同じスキル エンジン。
02
共有メモリ
すべてのチャネルにわたる過去のすべてのやり取りが連絡先記録に添付されます。
03
AI受付・ティア1
定期的なチケットを年中無休で処理し、複雑なケースを人間のエージェントにウォーム転送します。
04
センチメントルーティング
動揺した顧客が発見されましたか?上級エージェントがメールをチャーンする前に自動的に応答します。
05
ネイティブのヘルプデスク同期
Zendesk、Freshdesk、HubSpot Service — 双方向で、チケットは両方に存在します。
エージェントアシストAI
エージェントアシスト 新しい担当者向け。
エージェントの耳でのライブナレッジ検索。新しい担当者は、複雑な質問に自信を持って答えます。上級エージェントは、必要なエスカレーションのみを参照します。
ライブクエリ
「お客様から、当社のエンタープライズ プランの EU GDPR データ保管場所について問い合わせがありました。」
お客様からAI知識マッチ
- 医師: EU 居住者 · 企業
- スニペット: 専用の EU テナント
- 契約条項: 7.4.2
エージェントへのささやき
「はい、企業専用の EU テナントです。契約を求められたら第 7.4.2 項に言及してください。」
信頼度 · 94%数字 列の後ろで。
6+
チャンネル
1つ
共有メモリ
94%
AIの信頼度中央値
24/7
AIによるTier-1
仕組み
稼働中 一日で。
Acepeak は、すべてのサポート チャネルを 1 つのキューに統合し、顧客の記憶を共有します。そのため、エージェントは、どのチャネルでも、誰と話しているのか、前に何が起こったのかを常に把握できます。
01
すべてのチャンネルを接続する
音声、Web チャット、WhatsApp、Instagram、Facebook、電報、電子メールはすべて、初日に 1 つのスキルベースのキューにルーティングされます。個別の受信箱やメッセージの見逃しがなく、ツール間でコンテキストをコピー＆ペーストする必要もありません。
02
AI に Tier1 を即座に処理させる
AI受付係がよくある質問に24時間365日答えてくれます。複雑なケースは、完全な会話コンテキストがすでに添付され表示されている状態で、人間のエージェントにウォーム転送されます。
03
共有メモリでより迅速に解決する
過去のすべてのやり取りは、すべてのチャネルにわたる 1 つの連絡先レコードに関連付けられます。エージェントは電話に出た瞬間に顧客のタイムライン全体を確認できるため、顧客は問題を最初から繰り返す必要がありません。
「AI エージェント アシストにより、知識がインラインで表面化されます。新しい担当者は初日から複雑な請求に関する質問に自信を持って答えますが、上級エージェントは実際に必要な 10 件の通話のみを確認します。」
マハメド・イルファン
監督・TKOS
よくある質問
質問、 と答えた。
はい。音声、Web チャット、WhatsApp、Instagram、電子メールにわたるすべてのやり取りは、1 つの共有タイムラインを持つ同じ連絡先レコードに添付されます。
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