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Acepeak
ソリューション・物流

物流コールセンター、 いつも生きている。

Acepeak の物流コールセンターは、AI オーバーフローとハント グループを使用してマルチサイトのディスパッチを処理し、電話を迅速に転送します。

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マルチサイト·24時間365日AI受付係·ハントグループ·年中無休のサポート
派遣・ライブ
14の拠点・247台のトラック
リノのデポ輸送中 · 73マイル配信 · 12:42
99.99% の稼働率38 POP年中無休、年中無休

ドライバーが道路から電話をかけてきます。倉庫担当者が波止場から電話をかけます。 電話を逃すと、実際にお金がかかります。

分散オペレーション

のために作られた 分散運用。

駅のように機能が並んでいます。初日の業務では誰もが重荷を負います。

マルチサイト管理

サイトごとの番号、スタッフ、ルール — 1 つのコンソール。

リノ・4本ライン
ヒューストン・6路線

ディスパッチャのハント グループ

リング ルールは、ディスパッチャ間の呼び出しを高速に循環させます。

D-1 → D-2 → D-33回転

Android のソフトフォン

ドライバーがタクシー内で配車ラインを運びます — Android 8+。

トラック 17 · オンラインMDM

AI受付嬢・オーバーフロー

数時間後にオーバーフローが発生した場合、ボイスメールにはアクセスしません。

時間外・ライブ

例外の場合は SMS

TMS からトリガーされる注文の更新と例外アラート。

SMS「ベイ4・30m遅れで走行中」
信頼性

ティア1 信頼性。

キャリアグレードのルーティング。 99.99% の稼働率。 38 の POP にわたるフェイルオーバー。 嵐の中でもディスパッチは停止しません。

99.99%
年間稼働時間

リージョン間のアクティブ/アクティブ レプリケーション · 31 四半期実行中のステータス ページは緑色です。

38 POP
キャリアフェイルオーバーのフットプリント

米国本土 + カナダおよびメキシコの冗長 POP、50 ミリ秒未満のフェイルオーバー。

年中無休、年中無休
インフラに対する人間の目

Tier-3 NOC は、4 分以内に太陽・重大度 1 の ack を追跡します。

数字 派遣の裏側。

99.99%
稼働時間
38
キャリアPOP
4分未満
セブ-1 確認応答
24/7
AI オーバーフロー
仕組み

稼働中 一日で。

Acepeak の物流コールセンターは、単一のプラットフォーム上ですべての拠点、ドライバー、配車担当者を接続します。ハードウェアも IT プロジェクトも、サイトごとのセットアップ料金もかかりません。

01

デポを接続する

管理コンソールに各サイトを追加し、ローカル番号、サイトごとのスタッフ、通話ルールを数分で割り当てます。すべてのデポは、1 つの共有プランで独自の発信者 ID と内線範囲を取得します。個別のアカウントは必要ありません。

02

すべての通話を自動的にルーティングする

ハント グループはディスパッチャ間で通話を循環させるため、通話が待たされることはありません。 AI オーバーフローは、営業時間外やすべての回線が話し中の場合にあらゆるものをキャッチします。ドライバーは、電話ツリーをナビゲートすることなく、常に適切な拠点に到着します。

03

すべてのサイトをライブで監視する

1 つのライブ ダッシュボードには、各デポの通話量、SLA タイマー、SMS 例外アラートがリアルタイムで表示されます。インシデントになる前に問題を特定し、ワンクリックであらゆるサイトにドリルダウンします。

「午前 3 時にディスパッチが停止した場合に重要となる唯一の数値は、99.99% の稼働時間です。Acepeak は、嵐の中でも 14 の拠点全体で 1 件の通話も切断されることなくフェールオーバーしました。」
ファイザン・パレカール
オペレーションマネージャー · トゥイッチング
「ドライバーは頑丈な Android タブレットでソフトフォンを使用しています。着信ディスパッチの番号はオフィスの回線と同じです。SMS アラートは TMS から発せられます。管理する接着スクリプトは必要ありません。」
マハメド・イルファン
監督・TKOS

あらゆる嵐の中でもディスパッチを継続する準備はできていますか?

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よくある質問

質問、 と答えた。

はい。各デポには独自のユーザー、内線番号、発信者 ID、番号があり、サイトごとにロールベースの管理者が単一のコンソールから管理します。

マルチサイト・Tier 1

物流コールセンター、 常にオンラインです。

24時間年中無休のサポートが含まれています。世界中の通信事業者から番号を移植。

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年中無休のサポート60か国以上99.99% の稼働率38 POP
最終更新日: 2026 年 5 月
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