スーパーバイザーの補助 それはセーブをキャッチします。

ロールベースの権限の対象となります。開示ルールは管轄区域ごとに設定可能で、すべてのバージ イベントはタイムスタンプ、スーパーバイザ、エージェント、および期間とともに監査ログに記録されます。

すべてのウィスパー、バージ、リッスン イベントは、タイムスタンプ、スーパーバイザ、エージェント、および期間とともに記録され、エージェントの週次コーチング レポートにまとめられます。

はい。開示メッセージは州ごとに設定可能。すべての監視イベントに関する完全な監査証跡。

このモデルは、センチメントの軌跡、コンプライアンス フレーズのカバレッジ、SLA の残り時間、およびアップセル シグナルの強度全体にわたって、アクティブな会話をリアルタイムでスコア付けします。各要素は単一のリスク スコアに重み付けされます。そのスコアによる上位 10 件のコールが、ランク付けされたフロア ビューに自動的に入力され、5 秒ごとに更新されます。

はい。コンプライアンスの重み、感情のしきい値、アップセルシグナルの感度はキューごとに設定可能です。監督者は、製品および管轄区域に固有のコンプライアンス フレーズ検出用のカスタム キーワード リストを定義することもできます。