"신규 담당자는 12주가 아닌 6주 만에 할당량을 늘립니다. 통화 2주 후 QA 검토에서 코칭했던 감정 변화와 가격 단서를 속삭임으로 파악합니다. 이제 대화에 반영됩니다."
파이잔 파레카르
운영 관리자 · 트위칭
AceCX · 라이브 속삭임일체 포함
상담원 지원 통화할 때마다.
스크립트, 공감 단서 및 차선책을 에이전트에게 실시간으로 전달하는 AceCX 에이전트 지원은 에이전트에게만 들립니다.
라이브 속삭임모든 채널32개 이상의 언어연중무휴 지원
실시간 통화 · 아리아 · 4:12
+1 (415) ··· · Eric R.감성 · 라이브+0.42 → −0.31
잡힌 순간
+ 0:00–2:30~ 2:30–3:50! 3:50+
응급실
에릭 · 지금 막
“이 문제로 전화한 게 이번이 세 번째예요.”
속삭임 · 0.3초
공감반복 발신자
"그들의 불만을 인정하고 전담 에스컬레이션 담당자를 제공하세요."
아리아에게만 들림
상담원은 제품 지식에 실패하지 않습니다. 순간을 놓쳤을 때 실패합니다. 정서 변화, 가격 단서, 그들이 한 번도 처리한 적이 없는 이의 제기. AceCX는 실시간으로 올바른 동작을 속삭이며 상담원에게만 들립니다.
AI가 속삭이는 것
라이브로 속삭이고, 실시간으로.
올바른 스크립트, 공감 단서, 차선책, 규정 준수 프롬프트, KB 답변 등이 대화에 필요한 순간에 나타납니다.
의도에 맞는 스크립트
감지된 의도는 올바른 움직임을 트리거합니다.
의도 · 갱신
스크립트 · Annual_save_offer
정서 변화에 대한 공감 단서
톤이 바뀌는 순간 부드러워집니다.
+0.42→−0.18공감
구매 의도에 대한 차선책
표면 상향 판매 + 닫기가 실시간으로 움직입니다.
혜택 · 연간 업그레이드+22% 마감
규정 준수 프롬프트
놓친 공개가 미끄러지는 순간을 포착합니다.
녹음 공개
PCI 수정 · 누락
KB 답변 · 라이브로 가져옴
내부 KB의 정책 답변입니다.
KB에서 · return_policy.md
“질문 없이 30일 이내에 환불됩니다.”
정적 스크립트 라이브러리마지막 이동만
1. 고객에게 인사하기
2. 계좌 확인
3. 공시를 읽어보세요(...)
에이전트 검색 · 찾기 · 읽기
반응형 AI · 라이브+0.41 → −0.18 · 감정 변화
C“이 문제로 전화한 게 이번이 세 번째예요.”
속삭임 · 0.3초
"불만감을 인정하고 전담 에스컬레이션 담당자를 제공하세요."
감정 ↓반복 발신자공감 모드
반응성
반응성, 정적이 아닙니다.
스크립트는 정적입니다. AI는 반응적입니다. 통화 중에 정서, 의도, 개체를 읽고 실시간으로 귓속말을 업데이트하므로 상담원은 항상 마지막 이동이 아닌 올바른 이동을 할 수 있습니다.
매초마다 감정, 의도, 엔터티를 읽습니다.
적절한 순간에 적절한 움직임을 보여줍니다.
사이드바 검색 및 오래된 플레이북을 대체합니다.
모든 채널
에서 작동 모든 채널.
음성, 영상, 채팅, SMS 및 소셜. 동일한 반응형 AI, 동일한 실시간 넛지 — 채널이 들을 수 있는 속삭임 대신 텍스트인 경우 인라인 힌트로 표시됩니다.
목소리
에이전트 이어폰에서 속삭이는 소리가 들립니다.
이어피스 전용 · 0.3초
동영상
동일한 오디오 스트림 + 인라인 액션 칩.
“연간을 사용해 보세요.”
채팅 · SMS
콘솔의 인라인 고스트 텍스트 제안.
회신하다: 청구서 혼동 인정…
사회의
WhatsApp, IG, 메신저, 텔레그램, X.
"규정 준수는 공개가 누락된 순간, 구매 의도가 나타날 때 차선책이 표시되도록 합니다. 음성 및 채팅, 상담원 전용 오디오의 동일한 모델입니다. 정적 스크립트는 이를 수행할 수 없습니다."
마하메드 이르판
이사 · 티코스
FAQ
질문, 대답했다.
모든 통화와 채팅을 듣고 스크립트, 공감 단서, KB 답변, 차선책 등을 속삭이는 실시간 AI 레이어는 모든 채널에서 32개 이상의 언어로 상담원에게만 들립니다.