"AI 순위는 내가 200개의 행을 스캔하지 않는다는 것을 의미합니다. 위험에 처한 통화 세 건이 화면 상단에 표시되고 나는 그 작업을 수행합니다. 내가 이야기한 다른 모든 감독관은 이로 인해 작업이 변경된다고 말합니다."
파이잔 파레카르
운영 관리자 · 트위칭
AceCX · AI 랭크 플로어 뷰
감독자 지원 그게 세이브를 잡아요.
한 번의 클릭으로 참여, 귓속말, 구조 등 필요한 통화를 표시하는 AceCX 감독자 지원이 완전히 감사 기록됩니다.
감독자당 상담원 100명AI 우선순위연중무휴 지원
감독층 · AI 등급
활성 40개 · 플래그 지정 3개1일본
Jordan P. · 목소리 · 2:14 긴급한
“벌써 3일을 기다렸는데…”
감정 충돌SLA: 0:46 남음
2SC
Sarah C. · 목소리 · 1:42
규정 준수3MW
Marcus W. · 웹 채팅 · 4:18
상향 판매 실패4LR
Lia R. · 목소리 · 0:55
낮은 위험5초마다 순위 매기기 일체 포함
상담원이 40명인 감독자는 모든 통화를 들을 수 없습니다. 그들이 거래가 미끄러지는 것을 들었을 때, 이미 미끄러졌습니다. AI는 지금 개입이 필요한 통화를 표면화합니다.
AI가 감시하는 것
모든 신호. 순위 보기 1개.
AI는 모든 대화를 동시에 감시하고 실시간으로 위험 점수를 매깁니다. 따라서 감독자는 중요한 통화 200개가 아닌 10개의 중요한 통화를 볼 수 있습니다.
감정 충돌
AI는 통화가 끊기기 전에 실시간 톤 저하를 감지합니다.
충돌이 감지되었습니다.
규정 준수 감지
통화 중에 잘못된 진술과 누락된 공개가 표시되었습니다.
필수 공개놓치다
“…이용약관이 적용됩니다…”
상향 판매 트리거가 누락되었습니다.
상담원이 스크립트를 읽는 동안 구매 의도가 감지되었습니다.
의도 신호
예산 정리연간 요금제
SLA 위반 경고
위반 이후가 아닌 위반 이전에 경고됩니다.
0:46 남음
SLA: 3:00 · 계층 1
반복적인 질문
동일한 내용을 다시 묻는 상담원은 교육 공백을 표시합니다.
"내 계좌번호는 무엇입니까?"4×
"PIN을 어떻게 재설정하나요?"3×
세 가지 행동
세 가지 행동. 한 번의 클릭.
QA를 위해 조용히 들어보세요. 에이전트에게 코치하라고 속삭이세요. 에스컬레이션을 구조하기 위해 통화에 참여합니다. 매번 감사 로그가 기록됩니다.
조용히 들어보세요
상담사에게 알리지 않고 QA 대화에 참여하세요.
속삭이는 코치
상담원에게만 이야기하십시오. 고객에게는 보이지도 들리지도 않습니다.
구출하기 위해 바지선
실시간으로 참여하여 에스컬레이션을 직접 처리하세요. 모든 이벤트가 감사 기록됩니다.
Jordan P. · 목소리 · 2:14 긴급한
듣다
자동 QA
속삭임
코치 에이전트
짐배
구조 요청
감사 로그 · 오늘
09:14듣다Hannah → Jordan P. · 1분 22초
10:31속삭임Hannah → Sarah C. · 0분 45초
11:08짐배Hannah → Marcus W. · 3분 12초
랭크 플로어 뷰
순위층 전경.
감독자는 위험에 따라 순위가 매겨진 주의가 필요한 상위 10개 통화를 확인합니다. 200개의 대화를 스캔하는 대신 중요한 대화를 진행합니다.
200
활성 대화
AI는 5초마다 순위를 매깁니다.
10
중요한 통화
#에이전트 · 채널위험 유형수준
1
일본
감정 충돌높은조던 P.목소리
2
SC
규정 준수메드사라 C.목소리
3
MW
상향 판매 누락메드마커스 W.웹챗
4
LR
SLA 경고낮은리아 R.목소리
5
구약
반복되는 Q낮은오웬 T.SMS
6
국회의원
—좋아요마야 P.목소리
감독자당 상담원 100명. AI는 순위 보기를 실시간으로 최신 상태로 유지합니다.
"Whisper 코칭을 통해 신입 상담원 모집 기간이 12주에서 6주로 단축되었습니다. 저는 다음날 녹음 내용을 다시 재생하는 대신 중요한 통화에 대해 실시간으로 코칭합니다."
마하메드 이르판
이사 · 티코스
FAQ
질문, 대답했다.
감정 궤적, 규정 준수 격차, SLA 시간, 상향 판매 신호 등 위험 점수별로 상위 10개 호출을 5초마다 표시하는 실시간 AI 순위 플로어 뷰입니다. 클릭 한 번으로 참여, 속삭임, 구조가 가능합니다.