음성 · SMS · MMS · 웹 채팅
동기 및 비동기 채널, 하나의 대기열.
목소리SMSMMS웹챗
월요일에 이메일을 보내고, 화요일에 전화하고, 수요일에 WhatsApp으로 DM을 보내는 고객 같은 브랜드에서 같은 대답을 기대합니다 — 공유 메모리가 있는 하나의 큐가 가능합니다.
모든 채널이 동일한 방식으로 라우팅됨
모든 직업, 엔진 하나.
음성 및 비동기, 소셜 및 웹, 공유 메모리, 가상 보류 — 받은편지함이 아닌 기술로 라우팅됩니다.
5개의 소셜 채널
WhatsApp, 인스타그램, 메신저, 텔레그램, X.
기술 기반 라우팅
언어, 계층, 제품별로 일치시킵니다.
언어EN · ES
층기업
제품AceCX · 청구
공유 메모리
에이전트는 과거의 모든 상호작용을 볼 수 있습니다.
음성 · 월 오후 2:14
WhatsApp · 수 오전 11:08
웹채팅 · 금 오후 4:32
가상 보류·콜백
인라인 위치 및 자동 콜백.
3rd콜백
줄을 서서 · ~ 4분
스킬 엔진 · 대기열 1개
어디서나 AI일체 포함
모든 AI 대화.
AI 감정은 실시간으로 통화 점수를 매깁니다. 모든 채널의 AI 성적표. 상담원이 메모를 작성하기도 전에 AI 요약이 CRM에 도착합니다.
실시간 정서 · 초 단위 톤 스코어링
음성, 영상, 채팅, 소셜 전반에 걸친 녹취록
HubSpot · Zoho · Pipedrive에 자동으로 작성된 요약
에릭 리베라 · 목소리02:14
생생한 감정
성적 증명서
- 고객“마지막 청구서와 관련하여 도움이 필요합니다…”
- 대리인나는 그것을 볼 수 있다. 요금을 확인해 보겠습니다.
- 고객고마워요, 평소보다 높아 보이는군요.
요약HubSpot · Zoho · 파이프드라이브
송장 질문이 평소보다 높습니다. 상담원이 청구 금액을 검토하고 있습니다.
예시
감독자 도구
감독자 도구 내장.
통화 참여, 속삭임 코칭, 무음 모니터링 — AI가 먼저 개입이 필요한 상위 10개 통화 순위를 매깁니다.
오웬 · 목소리 · 0:42
예시
"월요일에는 음성, 수요일에는 WhatsApp, 금요일에는 Instagram DM — 동일한 기술 엔진, 동일한 상담원 프로필, 동일한 컨텍스트. 전환한 주에 3개의 별도 받은 편지함을 폐기했습니다."
"기술 기반 라우팅은 모든 채널의 언어, 계층 및 제품과 일치합니다. AI 감정은 화가 난 발신자가 에스컬레이션되기 전에 포착하고 감독자 보기는 지금 당장 우리에게 필요한 상위 10개 통화의 순위를 매깁니다."
모든 채널을 하나의 대기열로 병합할 준비가 되셨나요?
문의하기FAQ
질문, 대답했다.
음성, SMS, 웹 채팅, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram 및 X를 처리하는 단일 기술 엔진 — 모든 고객은 채널 전반에 걸쳐 공유 메모리를 사용하여 동일한 연락처 기록에 연결됩니다.
예. 기본값은 음성 1개와 동시 메시징 대화 3개입니다. 스킬별로 구성 가능합니다.
예. 공유 메모리는 모든 과거 상호 작용을 모든 채널의 연락처 기록에 연결합니다.
예. 전체 WhatsApp 비즈니스 API. 메타 대화 비용은 원가로 전달되었습니다.
모든 문의는 언어, 계층, 제품 및 의도에 따라 점수가 매겨진 다음 일치하는 상담원 기술 프로필로 라우팅됩니다. 기본 풀이 사용량이 많을 때 오버플로 규칙이 자동으로 적용되며 SLA 인식 라우팅은 상위 계층 고객의 우선 순위를 지정합니다.
예. 음성 및 비동기 채널에 대한 인라인 위치, 예상 대기 및 자동 콜백 작업. WhatsApp 또는 웹 채팅을 기다리는 고객은 음성과 동일한 콜백 경험을 받습니다.