"Voice on Monday, WhatsApp on Wednesday, Instagram DM on Friday — same skills engine, same agent profile, same context. We retired three separate inboxes the week we switched."
Faizan Parekar
Operationeel Manager · Twiching
AceCX · Eén wachtrij, elk kanaal
Een omnichannel-contactcenter, één wachtrij.
Een AceCX omnichannel-contactcenter met skills-based routering over spraak, SMS, webchat, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram en X — gedeeld geheugen over elk gesprek.
6+ kanalenGedeeld geheugenAI-routering24/7 support
AceCX · Eén wachtrij
18 live · 6 kanalenSpraak 7
WA 4
IG 3Web 3
TG 1
WA 4IG 3Web 3TG 1- EREric Rivera · Spraak
“Ik heb hulp nodig met mijn laatste factuur…”
EN · T1+ 0.41 - Mei T. · WhatsApp
“Confirmando — el martes a las 10:30?”
ES · T2+ 0.62 - Owen W. · Instagram-DMRoutering
“Ik zag een prijsstijging — wat is er aan de hand?”
- SCSarah C. · Webchat
“Hoe werkt de AI-facturering?”
EN · T1~ 0.18
ARAria · skills gematcht
Een klant die maandag e-mailt, dinsdag belt en woensdag een DM stuurt op WhatsApp verwacht hetzelfde antwoord van hetzelfde merk — één wachtrij met gedeeld geheugen maakt dat mogelijk.
Elk kanaal op dezelfde manier gerouteerd
Elke taak, één engine.
Spraak en asynchroon, social en web, gedeeld geheugen, virtual hold — gerouteerd op skills, niet op inbox.
Spraak · SMS · MMS · webchat
Synchrone en asynchrone kanalen, één wachtrij.
VoiceSMSMMSWebchat
Vijf socialkanalen
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X.
Skills-based routering
Koppel op taal, niveau en product.
LanguageEN · ES
TierEnterprise
ProductAceCX · billing
Gedeeld geheugen
Elke eerdere interactie zichtbaar voor de agent.
Voice · Mon 2:14 PM
WhatsApp · Wed 11:08 AM
Webchat · Fri 4:32 PM
Virtuele wacht · terugbellen
Positie in de rij en automatisch terugbellen.
3rdCallback
in line · ~ 4 min
AI-sentiment · LiveMei · Spraak · 0:47
+ 0.62~ 0.21! 0.17
Live transcriptie
C“Ik zoek hulp met onze verlengingsprijs.”
A“Zeker — ik kan nu uw account erbij halen.”
AI-samenvatting · CRM
- ActieOfferte verzonden · 25 seats
- BeslissingJaarlijks verlengen
- EigenaarAria · follow-up do
AI overalAI
AI op elk gesprek.
AI-sentiment scoort het gesprek in realtime. AI-transcripties op elk kanaal. AI-samenvattingen belanden in uw CRM voordat de agent zelfs maar een notitie schrijft.
Live sentiment · toonscoring per seconde
Transcripties over spraak, video, chat, social
Samenvatting automatisch geschreven naar HubSpot · Zoho · Pipedrive
Supervisor-tools
Supervisor-tools ingebouwd.
Inbreken op gesprekken, whisper coaching en stil meeluisteren — met AI die de top 10 gesprekken rangschikt die als eerste ingrijpen vereisen.
Stil meeluisteren
Luister mee bij elk gesprek voor QA zonder de agent te waarschuwen.
Owen · Spraak · 0:42
Whisper coach
Spreek alleen tegen de agent. Onhoorbaar voor de klant.
“Probeer de jaarlijkse korting — het budgetsignaal is sterk.”
Inbreken om te redden
Neem deel aan het gesprek om escalaties direct af te handelen. Auditgelogd.
3 gesprekken gemarkeerd · top 1 naar voren gehaald
"Skills-based routing matches language, tier, and product on every channel. AI sentiment catches upset callers before they escalate, and the supervisor view ranks the top 10 calls that need us right now."
Mahamed Irfan
Directeur · TKOS
Klaar om elk kanaal samen te voegen in één wachtrij?
Veelgestelde vragen
Vragen, beantwoord.
Eén skills-engine die spraak, SMS, webchat, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram en X afhandelt — elke klant gekoppeld aan hetzelfde contactrecord met gedeeld geheugen over kanalen heen.
Klaar om over te stappen
Uw omnichannel-contactcenter, één wachtrij.
Gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard vereist. Nummers geporteerd vanaf elke carrier wereldwijd.
Gratis proefperiode van 14 dagenGeen creditcardNummers gratis geporteerd99,99% uptime
Laatst bijgewerkt: mei 2026