Een AceCX omnichannel contactcenter met op vaardigheden gebaseerde routering via spraak, SMS, webchat, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram en X – gedeeld geheugen tijdens elk gesprek.
WA4
IG 3Web 3
TG 1“Hulp nodig met mijn laatste factuur...”
MT“Confirmando – el martes a las 10:30?”
OW“Ik heb een prijsstijging gezien – wat is er aan de hand?”
“Hoe werkt de AI-facturering?”
Een klant die maandag mailt, dinsdag belt en woensdag appt via WhatsApp verwacht hetzelfde antwoord van hetzelfde merk — één wachtrij met gedeeld geheugen maakt dat mogelijk.
Spraak en async, sociaal en internet, gedeeld geheugen, virtuele wachtruimte – gerouteerd op basis van vaardigheden, niet op basis van inbox.
Synchrone en asynchrone kanalen, één wachtrij.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X.
Match op taal, niveau en product.
Elke eerdere interactie is zichtbaar voor de agent.
Positie-in-line en automatisch terugbellen.
AI-sentiment beoordeelt de oproep in realtime. AI-transcripties op elk kanaal. AI-samenvattingen belanden in uw CRM voordat de agent zelfs maar een notitie heeft geschreven.
Live sentiment · toonscore per seconde
Transcripten via spraak, video, chat, sociaal
Samenvatting automatisch geschreven naar HubSpot · Zoho · Pipedrive
Inbreken, fluistercoaching en stille monitoring – waarbij AI de top 10 van oproepen rangschikt die als eerste moeten worden ingegrepen.
Neem deel aan elk gesprek voor QA zonder de agent te waarschuwen.
Praat alleen met de agent. Onhoorbaar voor de klant.
“Probeer de jaarlijkse korting – het begrotingssignaal is sterk.”
Neem deel aan het gesprek om escalaties direct af te handelen. Audit-gelogd.
"Voice op maandag, WhatsApp op woensdag, Instagram DM op vrijdag - dezelfde vaardighedenengine, hetzelfde agentprofiel, dezelfde context. We hebben drie afzonderlijke inboxen buiten gebruik gesteld in de week dat we overstapten."
"Op vaardigheden gebaseerde routering stemt op elk kanaal overeen met de taal, het niveau en het product. AI-sentiment vangt overstuurde bellers op voordat ze escaleren, en de supervisor-weergave rangschikt de top 10 van oproepen die ons nu nodig hebben."
Klaar om elk kanaal in één wachtrij samen te voegen?
Eén enkele vaardigheidsengine die stem, SMS, webchat, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram en X verwerkt: elke klant is verbonden met hetzelfde contactrecord met gedeeld geheugen over alle kanalen heen.
Gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard vereist. Nummers overgedragen van elke provider wereldwijd.
Laatst bijgewerkt: mei 2026
Meer van AceCX
Live AI-prompts, KB-zoekopdrachten en samenvattingen na gesprekken voor elke agent.
Realtime wachtrijstatus, AI-coaching en binnenvaren/fluisteren/snuffelen.
Transcripties, sentiment, onderwerpen en trends voor elk contact.
Preview-, progressief en voorspellend bellen met nalevingsbescherming.
SSO, SCIM, auditlogboeken en wereldwijde spraakroutering voor ondernemingen.
