Stem · SMS · MMS · webchat
Synchrone en asynchrone kanalen, één wachtrij.
StemSMSMMSWebchatten
AceCX · Eén wachtrij, elk kanaal
Een omnichannel contactcenter, één wachtrij.
Een AceCX omnichannel contactcenter met op vaardigheden gebaseerde routering via spraak, SMS, webchat, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram en X – gedeeld geheugen tijdens elk gesprek.
- 6+ kanalen
- Gedeeld geheugen
- AI-routering
- 24/7 ondersteuning
AceCX · Eén wachtrij18 live · 6 kanalen
Stem 7WA4IG 3Web 3TG 1
Aria · vaardigheden op elkaar afgestemd
Een klant die maandag mailt, dinsdag belt en woensdag appt via WhatsApp verwacht hetzelfde antwoord van hetzelfde merk — één wachtrij met gedeeld geheugen maakt dat mogelijk.
Elk kanaal wordt op dezelfde manier gerouteerd
Elke baan, één motor.
Spraak en async, sociaal en internet, gedeeld geheugen, virtuele wachtruimte – gerouteerd op basis van vaardigheden, niet op basis van inbox.
Vijf sociale kanalen
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X.
Op vaardigheden gebaseerde routering
Match op taal, niveau en product.
TaalNL · ES
LaagOnderneming
ProductAceCX · facturering
Gedeeld geheugen
Elke eerdere interactie is zichtbaar voor de agent.
Stem · ma 14:14 uur
WhatsApp · Wo 11:08 uur
Webchat · Vr 16:32
Virtuele wacht · terugbellen
Positie-in-line en automatisch terugbellen.
3rdTerugbellen
in lijn · ~ 4 min
Vaardighedenmotor · één wachtrij
AI overalAI
AI op elke gesprek.
AI-sentiment beoordeelt de oproep in realtime. AI-transcripties op elk kanaal. AI-samenvattingen belanden in uw CRM voordat de agent zelfs maar een notitie heeft geschreven.
Live sentiment · toonscore per seconde
Transcripten via spraak, video, chat, sociaal
Samenvatting automatisch geschreven naar HubSpot · Zoho · Pipedrive
Eric Rivera · Stem02:14
Leef sentiment
Afschrift
- Klant“Hulp nodig met mijn laatste factuur...”
- TussenpersoonIk kan het zien. Laat me de aanklacht controleren.
- KlantBedankt, het ziet er hoger uit dan normaal.
SamenvattingHubSpot · Zoho · Pipedrive
Factuurvraag, hoger dan normaal. Agent controleert de aanklacht.
Illustratief
Hulpmiddelen voor toezichthouders
Hulpmiddelen voor toezichthouders ingebouwd.
Inbreken, fluistercoaching en stille monitoring – waarbij AI de top 10 van oproepen rangschikt die als eerste moeten worden ingegrepen.
Owen · Stem · 0:42
Illustratief
"Voice op maandag, WhatsApp op woensdag, Instagram DM op vrijdag - dezelfde vaardighedenengine, hetzelfde agentprofiel, dezelfde context. We hebben drie afzonderlijke inboxen buiten gebruik gesteld in de week dat we overstapten."
"Op vaardigheden gebaseerde routering stemt op elk kanaal overeen met de taal, het niveau en het product. AI-sentiment vangt overstuurde bellers op voordat ze escaleren, en de supervisorweergave rangschikt de top 10 van oproepen die ons nu nodig hebben."
Klaar om elk kanaal in één wachtrij samen te voegen?
Neem contact met ons opMeer van AceCX
De rest van het contactcenterplatform
Hulp van agentenLive AI-prompts, KB-zoekopdrachten en samenvattingen na gesprekken voor elke agent.Meer informatie
Begeleider assisterenRealtime wachtrijstatus, AI-coaching en binnenvaren/fluisteren/snuffelen.Meer informatie
InteractieanalyseTranscripties, sentiment, onderwerpen en trends voor elk contact.Meer informatie
Uitgaande kiezerPreview-, progressief en voorspellend bellen met nalevingsbescherming.Meer informatie
Zakelijk contactcenterSSO, SCIM, auditlogboeken en wereldwijde spraakroutering voor ondernemingen.Meer informatie
Illustratief
Veelgestelde vragen
Vragen, beantwoord.
Eén vaardigheidsengine die stem, SMS, webchat, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram en X verwerkt: elke klant is verbonden met hetzelfde contactrecord met gedeeld geheugen over alle kanalen heen.
Ja. Standaard is één stem plus drie gelijktijdige berichtengesprekken. Configureerbaar per vaardigheid.
Ja. Gedeeld geheugen koppelt elke interactie uit het verleden aan het contactrecord via elk kanaal.
Ja. Volledige WhatsApp Zakelijk API. Metagesprekskosten worden tegen kostprijs doorberekend.
Elk contact wordt gescoord op taal, niveau, product en intentie en vervolgens doorgestuurd naar het vaardigheidsprofiel van de agent dat overeenkomt. Overflowregels worden automatisch in werking gesteld wanneer de primaire pool bezet is, en SLA-bewuste routering geeft prioriteit aan klanten op het hoogste niveau.
Ja. Positie in lijn, verwachte wachttijd en automatisch terugbellen werken voor spraak- en asynchrone kanalen. Klanten die wachten op WhatsApp of webchat krijgen dezelfde terugbelervaring als spraak.
Klaar om te schakelen
Uw omnichannel contactcenter, één wachtrij.
Gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard vereist. Nummers overgedragen van elke provider wereldwijd.
Gratis proefperiode van 14 dagenGeen creditcardNummers gratis overgedragen99,99% uptime
Laatst bijgewerkt: mei 2026