Phân tích cảm tính của Acepeak chuyển các khách hàng khó chịu đến các đại lý cấp cao — một cách tự động, bằng hơn 32 ngôn ngữ, qua giọng nói, trò chuyện và mạng xã hội.
“Đây là lần thứ ba tôi gọi về việc này.”
“Tôi đã có cái này rồi - hãy để tôi làm cho đúng.”
"Ồ - điều đó thực sự đã sửa được. Cảm ơn bạn."
Vào thời điểm người giám sát nghe thấy cuộc gọi bị gián đoạn, khách hàng đã rời bỏ. Acepeak đọc nhiệt độ cảm xúc của mọi cuộc trò chuyện khi nó diễn ra.
Ghi điểm trực tiếp trên mọi kênh, theo dõi quỹ đạo, gắn cờ rủi ro, tự động định tuyến và bảng điều khiển xu hướng.
Giọng nói, trò chuyện, SMS và mọi cuộc trò chuyện xã hội đều được theo dõi theo cùng một cách.
Bắt đầu, giữa, kết thúc - xem vòng cung của cuộc gọi trước khi kết thúc.
Những khoảnh khắc có nguy cơ tuân thủ được đưa ra để người giám sát xem xét.
Tình cảm giảm xuống dưới ngưỡng? Đại lý cấp cao tự động nhấc máy.
Theo đại lý, hàng đợi hoặc chiến dịch - hàng tuần và trực tiếp.
Độ chính xác như nhau, độ trễ như nhau đối với tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Quan Thoại, tiếng Hindi và 27 ngôn ngữ khác. Ngưỡng cảm xúc và quy tắc định tuyến luôn giống nhau bất kể cuộc trò chuyện sử dụng ngôn ngữ nào.
Cùng một mô hình · cùng độ trễ
Ngữ nghĩa ngưỡng giống hệt nhau trên tất cả 32
Đào tạo tùy chỉnh cải thiện độ chính xác của mỗi ngôn ngữ
"Việc ghi điểm cảm tính trên mỗi cuộc gọi sẽ thể hiện các cuộc hội thoại cần sự phản hồi của con người trong thời gian thực. Tỷ lệ lưu của chúng tôi đã tăng vọt vì các đại lý cấp cao hiện đã nhảy vào trước cả khi khách hàng yêu cầu."
"Chúng tôi thấy quỹ đạo của mọi cuộc trò chuyện — bắt đầu, giữa, kết thúc. Việc phát hiện sớm các cuộc gọi có rủi ro về tuân thủ và định tuyến lại chúng sẽ giúp cả khách hàng và nhóm pháp lý của chúng tôi hài lòng."
Sẵn sàng ghi điểm mọi cuộc gọi?
Ghi điểm cảm xúc theo thời gian thực trên mọi giọng nói, video, trò chuyện, SMS và tương tác xã hội — với tính năng tự động định tuyến các chủ đề tiêu cực đến các đại lý cấp cao và theo dõi quỹ đạo trực tiếp trên trang tổng quan của người giám sát.
Dùng thử miễn phí 14 ngày. Không cần thẻ tín dụng.
Cập nhật lần cuối: tháng 5 năm 2026
