Trung tâm liên hệ AI của AceCX với hàng đợi đa kênh, trình quay số dự đoán và nguồn, hỗ trợ tổng đài viên và định tuyến theo cảm tính.
Giọng nói trong một công cụ và trò chuyện trong một công cụ khác là nguyên nhân khiến mọi SLA đều thất bại. Acepeak đưa giọng nói, SMS, trò chuyện trên web, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp và X vào một công cụ kỹ năng — với bộ nhớ dùng chung.
Hàng đợi đa kênh, trình quay số, hỗ trợ tác nhân AI, định tuyến cảm tính, lưu giữ ảo và phân tích trực tiếp - không có gì bị kiểm soát, không có gì được chốt sau này.
Trò chuyện thoại, SMS, xã hội và web trong một công cụ.
AMD, DNC chà, ID người gọi địa phương, tuân thủ Hoa Kỳ.
Kịch bản thì thầm và màn trình diễn hành động hay nhất tiếp theo.
Những người gọi khó chịu sẽ tìm đến các đại lý cấp cao.
Vị trí trong dòng và gọi lại tự động.
Hàng đợi, đại lý, chiến dịch - tất cả đều hoạt động.
Gọi chen lấn, thì thầm và lắng nghe trực tiếp mọi cuộc trò chuyện. AI xếp hạng những cuộc gọi cần can thiệp trước — vì vậy, người giám sát sẽ xử lý 10 vấn đề quan trọng chứ không phải quét 200.
Hàng đợi được xếp hạng top 10 · tín hiệu cảm tính, SLA và ý định
Nghe · thì thầm · sà lan - một cú nhấp chuột, được ghi lại kiểm tra mọi lúc
Quản trị theo người giám sát: quyền truy cập dựa trên vai trò, quy tắc quyền tài phán
Trình quay số nguồn và dự đoán được bao gồm trong gói cơ bản. Trình quay số lũy tiến có sẵn ở các cấp cao hơn cho các cuộc gọi đi có yêu cầu tuân thủ cao.
Tăng tốc từng bước một hoặc quay số trước khả năng của đại lý. AMD, bộ lọc DNC, ID người gọi nội hạt, đồng bộ hóa CRM — tất cả đều có trên gói cơ bản.
Gửi đi dựa trên bản xem trước cho các danh sách có yêu cầu cao về tuân thủ. Các tài nguyên bổ sung về nhịp độ và kết hợp danh sách, kiểm soát tiết lộ đầy đủ và điều chỉnh theo từng chiến dịch.
"Thoại, trò chuyện, WhatsApp, Instagram — mọi kênh đều sử dụng cùng một công cụ kỹ năng với bộ nhớ dùng chung. Đại lý xem toàn bộ lịch sử khách hàng trước khi họ nhấc máy và người giám sát cuối cùng quản lý một hàng đợi chứ không phải tám."
"Hỗ trợ nhân viên AI thì thầm hành động tốt nhất tiếp theo trực tiếp và chế độ xem của người giám sát tự động xếp hạng các cuộc gọi có nguy cơ. Việc huấn luyện trước đây dựa trên mẫu giờ đây đã đánh vào những thời điểm thực sự cần."
Sẵn sàng hợp nhất trung tâm liên lạc?
AceCX là nền tảng CCaaS của Acepeak — giọng nói, SMS, trò chuyện trên web và mọi kênh xã hội trong một công cụ kỹ năng, với trình quay số dự đoán, hỗ trợ tổng đài viên, giám sát người giám sát, định tuyến cảm xúc và phân tích tương tác.
Dùng thử miễn phí 14 ngày. Không cần thẻ tín dụng. Số được chuyển từ bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào trên toàn thế giới.
Cập nhật lần cuối: tháng 5 năm 2026
