Acepeak tự động tiếp viên — menu đa cấp, giờ làm việc, định tuyến trong ngày lễ, tất cả đều được định cấu hình từ bảng điều khiển.
Hầu hết IVR là một lời xin lỗi. Bấm 1, bấm 2, bấm 9 để lặp lại, gác máy. IVR tốt sẽ đưa người gọi đến nơi họ cần chỉ với chưa đầy ba lần nhấn.
Các nhánh có điều kiện đi sâu theo nhu cầu logic định tuyến của bạn.
Định cấu hình lời chào, menu và định tuyến từ bảng điều khiển. Không có mã, không có vé hỗ trợ.
Luồng ngoài giờ xử lý thư thoại, nhân viên lễ tân AI hoặc gọi lại.
Ý định của người gọi + kỹ năng của nhân viên sẽ tự động quyết định điểm đến.
Vị trí trong hàng và gọi lại tự động nếu hàng đợi dài.
Nhân viên lễ tân AI có thể xử lý công việc định tuyến hoàn toàn bằng ngôn ngữ tự nhiên. Người gọi mô tả những gì họ cần và định tuyến tự động — không cần “nhấn số 9 để lặp lại”, không cần duy trì cây menu.
“Tôi cần cập nhật thẻ tín dụng trên hóa đơn gần đây nhất của mình.”
"Chúng tôi đã xây dựng lại IVR của mình từ đầu chỉ trong một buổi chiều — không có nhà phát triển nào tham gia. Giờ làm việc và định tuyến ngày nghỉ giờ đây thực sự phù hợp với cách hoạt động của phòng khám của chúng tôi."
"Định tuyến dựa trên kỹ năng đã giúp thời gian chờ trung bình của chúng tôi giảm 40%. Người gọi đến được đúng nhóm ở bước nhảy đầu tiên thay vì bị trả lại qua ba cây menu."
Sẵn sàng gửi một thực đơn mà người gọi sẽ chấp nhận?
IVR được lưu trữ trên đám mây với các menu nhiều tầng, giờ làm việc, định tuyến trong kỳ nghỉ, phân phối dựa trên kỹ năng và hơn 32 ngôn ngữ do studio ghi lại — tất cả đều được định cấu hình từ bảng điều khiển mà không cần nhà phát triển.
Dùng thử miễn phí 14 ngày. Không cần thẻ tín dụng.
Cập nhật lần cuối: tháng 5 năm 2026
