Acepeak các công cụ giám sát trung tâm cuộc gọi — lắng nghe trực tiếp, huấn luyện thì thầm hoặc xà lan chỉ bằng một cú nhấp chuột, được ghi nhật ký kiểm tra đầy đủ.
“Đề cập đến khóa hàng năm - tín hiệu ngân sách”
“Hãy cho tôi biết thêm về lựa chọn hàng năm…”
Giám sát viên với 40 đại lý không thể nghe thấy mọi cuộc gọi. Lấy mẫu thủ công bỏ lỡ các lần lưu.
Giám sát một cách âm thầm, thì thầm riêng tư hoặc đột nhập — bằng giọng nói hoặc trò chuyện, với các quy tắc tiết lộ và nhật ký kiểm tra đầy đủ được tích hợp sẵn.
Tham gia vào bất kỳ cuộc trò chuyện nào về QA mà không thông báo cho đại lý hoặc khách hàng.
Chỉ nói vào tai của đại lý. Không thể nghe được đối với khách hàng. Huấn luyện trực tiếp giữa cuộc gọi.
“Hãy thử giảm giá hàng năm — tín hiệu ngân sách rất mạnh.”
Trực tiếp tham gia để xử lý các yêu cầu leo thang. Kiểm tra-đăng nhập vào mỗi sự kiện.
Mọi sự kiện giám sát đều được đánh dấu thời gian, quy kết và không thể thay đổi.
Chuyển đổi lời nhắc tiết lộ trên cơ sở từng trạng thái và mỗi hàng đợi.
Thay vì quét 200 cuộc gọi, người giám sát sẽ xem 10 cuộc gọi cần chú ý trước tiên — được xếp hạng theo cảm tính, sự tuân thủ và tín hiệu SLA.
"Chế độ xem sàn được AI xếp hạng cho tôi biết 10 cuộc gọi trong số 200 cuộc gọi nào cần được chú ý ngay bây giờ. Tuần trước, chúng tôi đã thực hiện ba lần lưu mà mô hình mẫu ngẫu nhiên có thể đã bỏ lỡ hoàn toàn."
"Huấn luyện thì thầm đã giảm một nửa thời gian làm việc của đại diện cấp dưới của chúng tôi. Giám sát viên cấp cao hướng dẫn trực tiếp, khách hàng không bao giờ nghe thấy và nhật ký kiểm tra giúp đảm bảo sự tuân thủ."
Sẵn sàng cung cấp cho người giám sát ba chế độ và một cú nhấp chuột?
Ba chế độ trực tiếp — giám sát im lặng, huấn luyện thì thầm và xà lan chỉ bằng một cú nhấp chuột — cùng với chế độ xem sàn được AI xếp hạng giúp hiển thị các cuộc gọi cần chú ý ngay bây giờ. Thoại và trò chuyện, mọi sự kiện đều được ghi lại.
Đúng. Việc nghe bản ghi lịch sử cho phép người giám sát gắn thẻ một khoảnh khắc có thể dạy được và tự động đưa khoảnh khắc đó vào buổi huấn luyện tiếp theo của tổng đài viên.
Đúng. Ba chế độ giống nhau trong trò chuyện và trò chuyện xã hội.
Đúng. Quy tắc tiết lộ có thể cấu hình theo tiểu bang. Dấu vết kiểm toán đầy đủ trên mọi sự kiện.
Đúng. Tối đa bốn người quan sát cho mỗi cuộc gọi với khả năng hiển thị dựa trên vai trò - sà lan luôn là hành động chỉ bằng một cú nhấp chuột được giới hạn ở những người giám sát được ủy quyền.
Không. Âm thanh thì thầm không nằm trong bản ghi hướng tới khách hàng mà nằm trong một lộ trình kiểm tra huấn luyện riêng để đánh giá QA.
Dùng thử miễn phí 14 ngày. Không cần thẻ tín dụng.
Cập nhật lần cuối: tháng 5 năm 2026
