Người giám sát AceCX hỗ trợ thực hiện các cuộc gọi cần bạn - sà lan, thì thầm hoặc giải cứu chỉ bằng một cú nhấp chuột, được ghi lại kiểm tra đầy đủ.
“Tôi đã đợi được ba ngày rồi…”
Một người giám sát với 40 nhân viên không thể nghe hết mọi cuộc gọi. Vào lúc họ nghe thấy bản thỏa thuận bị trượt, nó đã trượt rồi. AI hiển thị các cuộc gọi cần can thiệp ngay bây giờ.
AI theo dõi đồng thời mọi cuộc trò chuyện và đánh giá rủi ro theo thời gian thực — vì vậy, người giám sát sẽ nhìn thấy 10 cuộc gọi quan trọng chứ không phải tất cả 200 cuộc gọi.
AI phát hiện hiện tượng giảm âm theo thời gian thực trước khi cuộc gọi bị gián đoạn.
Tuyên bố sai và thông tin tiết lộ bị bỏ sót sẽ bị gắn cờ giữa cuộc gọi.
“…điều khoản và điều kiện áp dụng…”
Ý định mua được phát hiện trong khi nhân viên đọc từ tập lệnh.
Cảnh báo trước khi vi phạm, không phải sau.
Các đại lý hỏi lại điều tương tự sẽ đánh dấu những khoảng trống trong đào tạo.
Hãy im lặng lắng nghe QA. Thì thầm để huấn luyện các đại lý. Lao vào cuộc gọi để giải cứu sự leo thang. Kiểm tra ghi lại mọi lúc.
Tham gia bất kỳ cuộc trò chuyện nào về QA mà không thông báo cho đại lý.
Chỉ nói chuyện với đại lý - vô hình và không thể nghe được đối với khách hàng.
Tham gia trực tiếp để xử lý leo thang trực tiếp. Mọi sự kiện đều được ghi lại kiểm tra.
Người giám sát xem 10 cuộc gọi hàng đầu cần chú ý, xếp hạng theo mức độ rủi ro. Thay vì quét 200 cuộc hội thoại, họ xử lý những cuộc hội thoại quan trọng.
"Xếp hạng AI có nghĩa là tôi không bao giờ quét 200 hàng. Ba cuộc gọi nguy hiểm xuất hiện ở đầu màn hình của tôi và tôi thực hiện những cuộc gọi đó. Mọi giám sát viên khác mà tôi từng nói chuyện đều nói rằng điều này sẽ thay đổi công việc."
"Huấn luyện thì thầm đã cắt giảm thời gian dành cho đại lý mới của chúng tôi từ 12 tuần xuống còn 6 tuần. Tôi huấn luyện theo thời gian thực về các cuộc gọi quan trọng thay vì phát lại các bản ghi âm vào ngày hôm sau."
Bạn đã sẵn sàng để AI phụ trách chế độ xem sàn của bạn chưa?
Chế độ xem sàn được xếp hạng AI theo thời gian thực giúp hiển thị 10 cuộc gọi hàng đầu theo điểm rủi ro cứ sau 5 giây — quỹ đạo cảm tính, khoảng cách tuân thủ, thời gian SLA và tín hiệu bán thêm. Sà lan, thì thầm hoặc giải cứu chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Tùy thuộc vào quyền dựa trên vai trò. Các quy tắc tiết lộ có thể được cấu hình theo khu vực pháp lý và mọi sự kiện trên sà lan đều được ghi lại kiểm tra bằng dấu thời gian, người giám sát, đại lý và thời lượng.
Mọi sự kiện thì thầm, sà lan và lắng nghe đều được ghi lại bằng dấu thời gian, người giám sát, đại lý và thời lượng — được đưa vào báo cáo huấn luyện hàng tuần của đại lý.
Đúng. Thông báo tiết lộ có thể cấu hình theo trạng thái. Dấu vết kiểm tra đầy đủ về mọi sự kiện giám sát.
Mô hình này chấm điểm từng cuộc trò chuyện đang diễn ra theo thời gian thực theo quỹ đạo tình cảm, phạm vi cụm từ tuân thủ, thời gian còn lại SLA và cường độ tín hiệu bán thêm. Mỗi yếu tố được tính trọng số thành một điểm rủi ro duy nhất — 10 cuộc gọi hàng đầu theo điểm đó sẽ tự động được đưa vào chế độ xem sàn được xếp hạng, được làm mới sau mỗi 5 giây.
Đúng. Trọng số tuân thủ, ngưỡng cảm tính và độ nhạy tín hiệu bán thêm có thể được định cấu hình trên mỗi hàng đợi. Người giám sát cũng có thể xác định danh sách từ khóa tùy chỉnh để phát hiện cụm từ tuân thủ cụ thể cho sản phẩm và khu vực pháp lý của họ.
Dùng thử miễn phí 14 ngày. Không cần thẻ tín dụng. Ưu tiên AI trên mọi kế hoạch.
Cập nhật lần cuối: tháng 5 năm 2026
