Hỗ trợ nhân viên AceCX thì thầm các kịch bản, tín hiệu đồng cảm và hành động tốt nhất tiếp theo trực tiếp với nhân viên — chỉ họ mới có thể nghe được trên mọi kênh, bằng hơn 32 ngôn ngữ.
“Đây là lần thứ ba tôi gọi về việc này.”
"Thừa nhận sự thất vọng của họ. Cung cấp cho chủ sở hữu báo cáo chuyên dụng."
"Tôi xin lỗi vì bạn đã phải gọi tới ba lần. Tôi đang giao cho bạn một chủ sở hữu cho việc này ngay bây giờ."
Bảng điều khiển minh họa. Văn bản thì thầm xuất phát từ tập lệnh và cơ sở kiến thức của riêng bạn.
Đại lý không thất bại về kiến thức sản phẩm - họ thất bại khi bỏ lỡ một khoảnh khắc. Một sự thay đổi tình cảm, một gợi ý về giá cả, một sự phản đối mà họ chưa bao giờ xử lý. AceCX thì thầm hành động đúng đắn trong thời gian thực, chỉ có nhân viên hỗ trợ mới nghe được.
Kịch bản phù hợp, tín hiệu đồng cảm, hành động tốt nhất tiếp theo, lời nhắc tuân thủ, câu trả lời KB - xuất hiện ngay khi cuộc trò chuyện cần đến chúng.
Ý định được phát hiện sẽ kích hoạt bước đi đúng đắn. Tranh chấp về gia hạn, hủy bỏ, thanh toán - tập lệnh phù hợp sẽ xuất hiện vào thời điểm ý định rõ ràng chứ không phải sau khi đại lý tìm kiếm nó.
Làm dịu đi khoảnh khắc một giai điệu thay đổi. Khi cảm xúc giảm xuống giữa cuộc gọi, nhân viên sẽ nghe thấy lời nhắc đồng cảm trước khi khách hàng lặp lại lần thứ hai.
Bán thêm bề mặt và đóng di chuyển trong thời gian thực. Các tín hiệu về giá và sự phản đối sẽ kích hoạt lời đề nghị phù hợp trong khi khách hàng vẫn đang quyết định.
Bắt những tiết lộ bị bỏ lỡ ngay khi chúng trượt. Ghi lại thông báo, biên tập PCI, từ ngữ dành riêng cho khu vực pháp lý - được gắn cờ trong cuộc gọi, không phải trong bản đánh giá QA hai tuần sau đó.
Câu trả lời về chính sách từ cơ sở kiến thức nội bộ của bạn, được trích dẫn cho đại lý khi câu hỏi được đặt ra. Không có tìm kiếm thanh bên, không có playbook lỗi thời.
Việc ghi điểm tình cảm đằng sau các tín hiệu đồng cảm là công cụ tương tự được ghi lại trong Phân tích tình cảm AIvà mọi lời thì thầm đều được ghi lại cùng với ghi âm cuộc gọi để xem xét.
Kịch bản là tĩnh. AI có khả năng phản ứng. Nó đọc tình cảm, ý định và các thực thể giữa cuộc gọi và cập nhật lời thì thầm trong thời gian thực — vì vậy, tổng đài viên luôn có hành động đúng đắn chứ không phải hành động cuối cùng.
Giọng nói, video, trò chuyện, SMS và mạng xã hội. Cùng một AI phản ứng, cùng một cú hích trong thời gian thực - hiển thị dưới dạng gợi ý nội tuyến khi kênh ở dạng văn bản thay vì những lời thì thầm có thể nghe được.
Có tiếng thì thầm trong tai nghe của đặc vụ, khoảng 0,3 giây sau khi kích hoạt. Khách hàng không nghe thấy gì.
Luồng âm thanh tương tự chỉ dành cho tổng đài viên, cùng với chip hành động nội tuyến trên bảng điều khiển tổng đài dành cho tín hiệu trực quan.
Đề xuất văn bản ma nội tuyến trong hộp trả lời. Tác nhân chấp nhận, chỉnh sửa hoặc bỏ qua trước khi gửi.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram và X, được xử lý bằng cùng một mô hình và cùng các gợi ý nội tuyến.
Định tuyến kênh, hàng đợi và bảng điều khiển tác nhân là một phần của phạm vi rộng hơn AceCX nền tảng đa kênh; hỗ trợ đại lý chạy trên bất kỳ kênh nào bạn bật.
Mọi cuộc gọi và trò chuyện đều được ghi lại khi nó diễn ra, bằng bất kỳ ngôn ngữ nào trong số hơn 32 ngôn ngữ được hỗ trợ, bên trong đối tượng thuê của bạn.
Cảm xúc, ý định và thực thể được ghi điểm mỗi giây, vì vậy mô hình biết thời điểm đó cần gì trước khi nhân viên thực hiện.
Kịch bản, gợi ý, lời đề nghị, lời nhắc hoặc câu trả lời KB phù hợp sẽ đến tay tổng đài viên trong khoảng 0,3 giây, chỉ họ có thể nghe thấy hoặc nhìn thấy được.
“Thừa nhận sự thất vọng của họ.”
Mọi lời thì thầm và kết quả sau đó đều được ghi lại cho người giám sát, vì vậy việc huấn luyện diễn ra dựa trên bằng chứng hơn là trí nhớ.
Người giám sát nhìn thấy tín hiệu tương tự trên chế độ xem tầng; các biện pháp kiểm soát sà lan, rình mò và thì thầm với đại lý được ghi lại dưới công cụ giám sát.
Mỗi đội, hàng đợi hoặc chiến dịch đưa ra các quy tắc thì thầm riêng. Các tập lệnh, KB và mẫu tín hiệu của bạn vẫn nằm trong đối tượng thuê của bạn — không có gì vượt quá giới hạn của đối tượng thuê.
Tập lệnh
Mỗi đội, hàng đợi hoặc chiến dịch
Thư viện đồng cảm
Giọng điệu, cách diễn đạt của bạn
nguồn KB
Chỉ những tài liệu bạn kết nối
Lời nhắc tuân thủ
Mỗi sản phẩm và khu vực pháp lý
Hơn 32 ngôn ngữ
Cùng một mô hình, cùng độ trễ
"Các đại diện mới sẽ tăng hạn ngạch trong sáu tuần thay vì 12 tuần. Lời thì thầm nắm bắt được những thay đổi về tình cảm và tín hiệu về giá mà chúng tôi đã từng hướng dẫn trong các bài đánh giá QA hai tuần sau cuộc gọi — giờ đây, nó xuất hiện trong cuộc trò chuyện."
"Việc tuân thủ sẽ nhắc nhở việc tiết lộ lần thứ hai bị bỏ sót, hành động tốt nhất tiếp theo khi ý định mua hàng xuất hiện — cùng một mô hình về giọng nói và trò chuyện, âm thanh chỉ dành cho tổng đài viên. Tập lệnh tĩnh không thể thực hiện điều này."
Hỗ trợ đại lý là một mô-đun của AceCX nền tảng trung tâm liên lạc.
Lớp AI thời gian thực lắng nghe mọi cuộc gọi và trò chuyện, sau đó thì thầm các kịch bản, tín hiệu đồng cảm, câu trả lời KB và hành động tốt nhất tiếp theo — chỉ có tổng đài viên có thể nghe được, trên mọi kênh, bằng hơn 32 ngôn ngữ với cùng một mô hình và cùng độ trễ trong mỗi ngôn ngữ.
Không. Âm thanh thì thầm chỉ dành cho tổng đài viên trong các cuộc gọi thoại. Trên các kênh văn bản, các thông báo xuất hiện dưới dạng gợi ý nội tuyến trong bảng điều khiển tổng đài viên, khách hàng không thể nhìn thấy.
Không. Tập lệnh, KB và mẫu tín hiệu của bạn vẫn nằm trong đối tượng thuê của bạn. Không có gì vượt qua ranh giới của người thuê nhà.
Các tập lệnh nằm ở thanh bên và đợi nhân viên đọc chúng. AI đọc cuộc trò chuyện và đưa ra hành động phù hợp vào đúng giây — bao gồm cả những hành động mà tác nhân chưa từng nghĩ đến để tìm kiếm.
Đúng. Mỗi nhóm, hàng đợi hoặc chiến dịch có thể gửi tập lệnh, thư viện đồng cảm, nguồn KB và lời nhắc tuân thủ của riêng mình. Các sản phẩm hoặc khu vực pháp lý khác nhau có quy tắc thì thầm riêng — không có sự chồng chéo về lời nhắc chung.
Dùng thử miễn phí 14 ngày. Không cần thẻ tín dụng. Các số được chuyển từ bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào trên toàn thế giới — hoặc trao đổi với chúng tôi về tập lệnh, nguồn KB và quy tắc tuân thủ dành cho nhóm của bạn.
