Chuyển đến nội dung chính
Acepeak
Giải pháp · Hỗ trợ khách hàng

Các nhóm hỗ trợ của bạn, nơi khách hàng đã có mặt.

Acepeak cung cấp cho các nhóm hỗ trợ hơn sáu kênh trên một hàng đợi, bộ nhớ dùng chung, hỗ trợ tác nhân AI và nhân viên lễ tân AI 24/7.

Liên hệ với chúng tôi →Xem giá →
Hơn 6 kênh·Bộ nhớ dùng chung·Lễ tân AI 24/7·Hỗ trợ 24/7
Sống · cùng kỷ niệm
4 kênh · 1 đội
ÔNG
trí tuệ nhân tạo  +  Maya
Một đội hỗ trợ · một hàng đợi
Sarah Chen9:42

CHÀO - hủy kế hoạch của tôi nhưng giữ số của tôi?

10:08công viên David

DM — khoản tiền hoàn lại đã được xử lý chưa?

Jen Alvarez14:08
Tiếng nói · sống02:14

“Tiếp tục từ cuộc trò chuyện trên web —”

Hỗ trợ AIAcepeak

Port-out giữ số của bạn. Định tuyến tới thanh toán - Maya có toàn bộ chuỗi.

Đã tải cùng một bộ nhớ

Hơn sáu kênh. Một hàng đợi. Một kỷ niệm.

Đã giải quyết

Khách hàng không quan tâm nhóm của bạn thích công cụ nào hơn. Họ nhắn tin vào thứ Ba, trò chuyện vào thứ Tư, gọi điện vào thứ Năm về cùng một vấn đề

Hành trình của khách hàng

Một hàng đợi. Mỗi kênh.

Cùng một khách hàng, mọi điểm tiếp xúc đều được kết nối. Các khả năng được xếp dọc theo một dòng thời gian trò chuyện.

01

Giọng nói + mọi kênh xã hội

WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X — cùng một công cụ tạo kỹ năng ngay từ ngày đầu tiên.

02

Bộ nhớ dùng chung

Mọi tương tác trong quá khứ đều được đính kèm vào bản ghi liên hệ — trên mọi kênh.

03

Lễ tân AI · cấp 1

Xử lý các yêu cầu thông thường 24/7, chuyển giao các trường hợp phức tạp cho con người.

04

Định tuyến tình cảm

Khách hàng khó chịu được phát hiện? Các đại lý cấp cao sẽ tự động nhận email — trước khi gửi email.

05

Đồng bộ hóa bộ phận trợ giúp gốc

Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service — hai chiều, vé tồn tại ở cả hai.

Hỗ trợ đại lýtrí tuệ nhân tạo

Hỗ trợ đại lý cho các đại diện mới.

Tìm kiếm kiến ​​thức trực tiếp trong tai đại lý. Các đại diện mới trả lời những câu hỏi phức tạp một cách tự tin — các đại lý cấp cao chỉ thấy những báo cáo cần đến chúng.

Truy vấn trực tiếp

“Khách hàng hỏi về nơi lưu trữ dữ liệu GDPR của EU cho gói doanh nghiệp của chúng tôi.”

Từ khách hàng
Trận đấu kiến ​​thức AI
  • Tài liệu: cư trú tại EU · doanh nghiệp
  • Đoạn trích: đối tượng thuê chuyên dụng ở EU
  • Điều khoản hợp đồng: 7.4.2
3 nguồn
Thì thầm với đại lý

"Có - người thuê EU chuyên dụng cho doanh nghiệp. Hãy đề cập đến điều khoản 7.4.2 nếu họ yêu cầu hợp đồng."

Sự tự tin · 94%

Những con số đằng sau hàng đợi.

6+
Kênh
Một
Bộ nhớ dùng chung
94%
Trung bình độ tin cậy AI
24/7
Cấp 1 của AI
Nó hoạt động như thế nào

Lên và chạy trong một ngày.

Acepeak hợp nhất mọi kênh hỗ trợ trên một hàng đợi bằng bộ nhớ khách hàng dùng chung — để các tổng đài viên luôn biết họ đang nói chuyện với ai và chuyện gì đã xảy ra trước đó, trên bất kỳ kênh nào.

01

Kết nối mọi kênh

Giọng nói, trò chuyện trên web, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram và email đều được đưa vào một hàng đợi dựa trên kỹ năng vào ngày đầu tiên. Không có hộp thư đến riêng biệt, không có tin nhắn bị nhỡ và không có bối cảnh sao chép và dán giữa các công cụ.

02

Hãy để AI xử lý cấp 1 ngay lập tức

Nhân viên lễ tân AI trả lời các câu hỏi phổ biến 24 giờ một ngày, mọi ngày trong năm. Các trường hợp phức tạp sẽ được chuyển giao nồng nhiệt cho nhân viên hỗ trợ con người với bối cảnh hội thoại đầy đủ đã được đính kèm và hiển thị.

03

Giải quyết nhanh hơn với bộ nhớ dùng chung

Mọi tương tác trong quá khứ sẽ gắn vào một bản ghi liên hệ trên tất cả các kênh. Đại lý nhìn thấy toàn bộ dòng thời gian của khách hàng ngay khi họ nhận hàng và khách hàng không bao giờ phải lặp lại vấn đề của mình từ đầu.

"WhatsApp vào thứ Ba, thoại vào thứ Tư, webchat vào thứ Năm — cùng một khách hàng, một phiếu. Bộ nhớ dùng chung đã biến ba công cụ SaaS thành một bảng điều khiển cho nhóm của tôi."
Faizan Parekar
Giám đốc điều hành · Twiching
"Hỗ trợ nhân viên AI sẽ cung cấp kiến ​​thức trực tiếp. Các đại diện mới trả lời các câu hỏi thanh toán phức tạp vào ngày đầu tiên — một cách tự tin — và các nhân viên cấp cao chỉ nhìn thấy 10 cuộc gọi thực sự cần đến chúng."
Mahamed Irfan
Giám đốc · TKOS

Bạn đã sẵn sàng biến mỗi kênh thành một cuộc trò chuyện chưa?

Liên hệ với chúng tôi Xem giá
Câu hỏi thường gặp

câu hỏi, đã trả lời.

Đúng. Mọi tương tác qua giọng nói, trò chuyện trên web, WhatsApp, Instagram và email đều đính kèm vào cùng một bản ghi liên hệ với một dòng thời gian được chia sẻ.

Một hàng đợi · mọi kênh

Các nhóm hỗ trợ của bạn, trên mọi kênh.

Bao gồm hỗ trợ 24/7. Số được chuyển từ bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào trên toàn thế giới.

Liên hệ với chúng tôi Xem giá
Hỗ trợ 24/7Hơn 60 quốc giaBộ nhớ dùng chungAI cấp 1
Cập nhật lần cuối: tháng 5 năm 2026
Liên hệ với chúng tôi Xem giá

Khám phá thêm

Giải pháp cho mọi nhóm và ngành