Trung tâm cuộc gọi hậu cần của Acepeak xử lý việc điều phối nhiều địa điểm với các nhóm truy tìm và tràn AI giúp di chuyển cuộc gọi nhanh chóng.
Lái xe gọi từ đường. Cuộc gọi dẫn kho từ bến tàu. Bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào đều phải trả tiền thật.
Khả năng xếp hàng như trạm kho. Mỗi người đều gánh trọng trách trong các hoạt động hàng ngày.
Số lượng, nhân viên và quy tắc trên mỗi trang web — một bảng điều khiển.
Quy tắc đổ chuông chu kỳ cuộc gọi giữa những người điều phối nhanh chóng.
Trình điều khiển mang đường dây điều phối của bạn trong xe taxi — Android 8+.
Sau nhiều giờ và bị phát hiện tràn — không bao giờ chuyển tới thư thoại.
Cập nhật đơn hàng và cảnh báo ngoại lệ được kích hoạt từ TMS của bạn.
Định tuyến cấp nhà cung cấp dịch vụ. Thời gian hoạt động 99,99%. Chuyển đổi dự phòng trên 38 POP. Công văn của bạn không bị hỏng khi có bão.
Sao chép tích cực-tích cực giữa các khu vực · Trang trạng thái màu xanh lá cây trong 31 quý đang chạy.
Lục địa Hoa Kỳ + các POP dự phòng của Canada và Mexico · chuyển đổi dự phòng dưới 50ms.
NOC cấp 3 theo mặt trời · mức độ nghiêm trọng-1 ack trong vòng 4 phút.
Trung tâm cuộc gọi hậu cần của Acepeak kết nối mọi kho hàng, tài xế và người điều phối trên một nền tảng duy nhất - không cần phần cứng, không cần dự án CNTT và không phí thiết lập trên mỗi địa điểm.
Thêm từng địa điểm vào bảng điều khiển dành cho quản trị viên và chỉ định số điện thoại địa phương, nhân viên tại địa điểm cũng như quy tắc cuộc gọi trong vài phút. Mỗi kho đều có ID người gọi và phạm vi tiện ích mở rộng riêng trên một gói chung — không có tài khoản riêng.
Nhóm săn lùng các cuộc gọi giữa các người điều phối để không phải chờ cuộc gọi. AI tràn sẽ bắt được mọi thứ sau giờ làm việc hoặc khi tất cả các đường dây đều bận. Tài xế luôn đến đúng kho mà không cần điều hướng cây điện thoại.
Một bảng điều khiển trực tiếp hiển thị số lượng cuộc gọi, bộ hẹn giờ SLA và cảnh báo ngoại lệ SMS cho mọi kho trong thời gian thực. Phát hiện sự cố trước khi chúng trở thành sự cố và truy sâu vào bất kỳ trang web nào chỉ bằng một cú nhấp chuột.
"99,99% thời gian hoạt động là con số duy nhất quan trọng khi công văn ngừng hoạt động vào lúc 3 giờ sáng. Acepeak đã thất bại trong một cơn bão mà không có một cuộc gọi nào bị gián đoạn trên khắp 14 kho của chúng tôi."
"Trình điều khiển chạy phần mềm điện thoại trên máy tính bảng Android chắc chắn. Số lượng gửi đến cũng như đường dây văn phòng. Cảnh báo SMS được kích hoạt từ TMS của chúng tôi — không cần duy trì tập lệnh kết nối."
Sẵn sàng để duy trì công văn trong mọi cơn bão?
Đúng. Mỗi kho có người dùng, số máy nhánh, ID người gọi và số điện thoại riêng — được quản lý từ một bảng điều khiển duy nhất với quản trị viên dựa trên vai trò trên mỗi trang web.
Bao gồm hỗ trợ 24/7. Số được chuyển từ bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào trên toàn thế giới.
Khám phá thêm
Ngân hàng, công đoàn tín dụng, công ty bảo hiểm — ghi âm, STIR/SHAKEN, sẵn sàng cho FINRA.
Giọng nói, SMS, WhatsApp và Instagram trên một hàng đợi đa kênh.
Các nhóm ưu tiên API, dẫn đầu về sản phẩm với cách gọi gốc của CRM.
Trình quay số mạnh mẽ với tính năng ghi nhật ký gốc CRM và ID người gọi địa phương.
Hộp thư đến đa kênh với sự hỗ trợ của nhân viên AI trên mọi liên hệ.
Một giải pháp thay thế điện thoại bàn ở mọi nơi giúp các nhóm luôn đồng bộ hóa.
Chủ sở hữu-người điều hành và các nhóm nhỏ, từ 1–20 chỗ, được thiết lập trong vài phút.
SSO, SCIM, định tuyến nhiều trang và TAM chuyên dụng.
