“新的销售代表在六周内完成配额，而不是十二周。耳语捕捉到了情绪变化和定价线索，我们过去在电话会议两周后在质量保证审查中进行指导 - 现在它出现在对话中。”
费赞·帕雷卡
运营经理·特维奇
代理商不会在产品知识上失败——他们在错过某个时刻时就会失败。 情绪转变、定价暗示、他们从未处理过的异议。 AceCX 实时低声说出正确的举动，只有特工可以听到。
AI 低语什么
现场小声嘀咕， 实时。
正确的脚本、同理心提示、下一步最佳行动、合规提示、知识库答案——在对话需要时立即浮出水面。
符合意图的正确脚本
检测到的意图会触发正确的行动。
意图· 更新
脚本 · 年度保存优惠
同理心提示情绪变化
当音调改变时就软化。
+0.42→−0.18共情
关于购买意向的下一个最佳行动
表面追加销售+实时成交。
优惠·年度升级+22% 收盘价
合规提示
捕获量一失手就错过了披露。
记录披露
PCI 修订 · 错过
KB解答·拉住了
来自内部知识库的政策答案。
来自知识库·returns_policy.md
“30 天内退款，无条件退款。”
静态脚本库仅最后一步
1. 问候顾客
2. 确认账户
3. 阅读披露 (...)
代理搜索·发现·读取
反应式人工智能·直播+0.41 → −0.18 · 情绪转变
C“这是我第三次打电话询问此事。”
耳语·0.3秒
“承认挫折感。提供专门的升级负责人。”
心情↓重复来电同理心模式
反应性
反应性， 不是静态的。
脚本是静态的。 AI 是反应性的。它会在通话过程中读取情绪、意图和实体，并实时更新耳语——因此座席总是有正确的举动，而不是最后的举动。
每秒读取情绪、意图和实体
在正确的时刻做出正确的举动
取代侧边栏搜索和过时的剧本
每个频道
适用于 每个频道。
语音、视频、聊天、SMS 和社交。同样的反应式人工智能，同样的实时推送——当频道是文本而不是可听见的耳语时，会以内联提示的形式出现。
嗓音
特工耳机中传来低语声。
仅耳机 · 0.3s
视频
相同的音频流+内联动作芯片。
“尝试年度。”
聊天·SMS
控制台中的内联幽灵文本建议。
回复： 承认账单混乱……
社会的
WhatsApp、IG、Messenger、Telegram、X。
“当购买意图出现时，合规性会提示第二次信息披露被遗漏，下一个最佳行动——语音和聊天的相同模型，仅限代理的音频。静态脚本无法做到这一点。”
穆罕默德·伊尔凡
导演·TKOS
常问问题
问题， 回答道。
实时 AI 层，可监听每个呼叫和聊天，然后低声传达脚本、同理心提示、知识库答案和下一个最佳操作 - 仅客服人员可以听到，支持 32 多种语言，跨每个渠道。
不可以。Whisper 音频仅适用于语音呼叫中的座席。在文本渠道上，微移在客服控制台中显示为内嵌提示，对客户来说是不可见的。
是的。相同的模型、相同的延迟，适用于所有受支持的语言。
不会。您的脚本、知识库和信号模式保留在您的租户中。没有任何东西跨越租户界限。
脚本位于侧边栏中，等待代理读取它们。人工智能会读取对话并在正确的时刻提出正确的动作——包括代理没有想到要搜索的动作。
是的。每个团队、队列或活动都可以发布自己的脚本、同理心库、知识库来源和合规性提示。不同的产品或司法管辖区有自己的耳语规则——没有共享的提示重叠。