"New reps ramp to quota in six weeks instead of twelve. The whisper catches sentiment shifts and pricing cues we used to coach in QA reviews two weeks after the call — now it surfaces inside the conversation."
Faizan Parekar
运营经理·特维奇
坐席并非败于产品知识——而是败于错过某个瞬间。 一次情绪转变、一个价格信号、一个他们从未处理过的异议。 AceCX 实时密语正确的下一步，仅坐席可闻。
AI 所密语的内容
实时密语， 即时呈现。
正确的话术、共情提示、最佳下一步行动、合规提示、知识库答案——在对话需要的瞬间即予呈现。
针对意图的正确话术
识别到的意图触发正确的下一步。
意图 · 续约
话术 · annual_save_offer
情绪转变时的共情提示
在语气变化的瞬间予以缓和。
+0.42→−0.18共情
购买意图下的最佳下一步行动
实时呈现追加销售与成交动作。
建议 · 年度升级+22% 成交率
合规提示
在遗漏告知的瞬间即予捕获。
录音告知
PCI 脱敏 · 已遗漏
知识库答案 · 实时调取
来自您内部知识库的政策答案。
来自知识库 · returns_policy.md
“30 天内退款，无需任何理由。”
静态话术库仅上一步
1. 问候客户
2. 确认账户
3. 宣读告知 (...)
坐席搜索 · 查找 · 宣读
响应式 AI · 实时+0.41 → −0.18 · 情绪转变
客“这件事我已经是第三次打电话了。”
密语 · 0.3 秒
“认可不满。指派专属的升级负责人。”
情绪 ↓重复来电者共情模式
响应式
响应式， 而非静态。
话术是静态的。而 AI 是响应式的。它在通话中解读情绪、意图和实体，并实时更新密语——让坐席始终掌握正确的下一步，而非上一步。
每一秒都解读情绪、意图和实体
在恰当的时刻呈现正确的下一步
取代侧边栏搜索和过时的操作手册
每一个渠道
覆盖 每一个渠道。
语音、视频、聊天、SMS 和社交。同一套响应式 AI、同样的实时提示——当渠道为文本时，以内联提示形式呈现，而非可闻的密语。
语音
在坐席耳机中可闻的密语。
仅耳机 · 0.3 秒
视频
相同的音频流 + 内联操作标签。
“尝试年度方案。”
聊天 · SMS
控制台中的内联灰字建议。
回复： 认可账单方面的困惑……
社交
WhatsApp、IG、Messenger、Telegram、X。
"Compliance prompts the second a disclosure is missed, next-best-action when buying intent shows up — same model on voice and chat, agent-only audio. Static scripts couldn't do this."
Mahamed Irfan
导演·TKOS
常见问题
有疑问， 为您解答。
一个实时 AI 层，监听每一通来电和每一段聊天，随后密语提供话术、共情提示、知识库答案和最佳下一步行动——仅坐席可闻，支持 32+ 种语言，覆盖每一个渠道。