“AI 排名的楼层视图告诉我现在需要关注 200 个呼叫中的哪 10 个。上周我们进行了 3 次保存，而随机样本模型可能会完全错过这些保存。”
费赞·帕雷卡
运营经理·特维奇
主管及40名代理人 听不到每个电话。 手动采样会错过保存。
三种模式
三种模式。 一键点击。
通过内置的披露规则和完整的审核日志，通过语音或聊天方式进行无声监控、私下窃窃私语或闯入。
静静聆听
监视器
在不提醒代理或客户的情况下参加任何 QA 对话。
欧文·声音 0:42
倾听·代理人不知情
仅代理可听到
耳语
只能对着客服人员的耳朵说话。顾客听不见。通话中进行现场辅导。
耳语·主管→代理人
“尝试一下年度折扣——预算信号很强烈。”
作为第三方加入
驳船
直接介入处理升级。对每个事件进行审核记录。
主管加入·1:08
3路·升级保存
审核日志
每个监控事件都有时间戳、归属且不可变。
国家披露规则
在每个状态和每个队列的基础上切换披露提示。
AI排名楼层人工智能
AI排名 楼层景观。
主管不会扫描 200 个呼叫，而是首先查看需要关注的 10 个呼叫 - 按情绪、合规性和 SLA 信号排名。
#顾客渠道原因分数建议
#1
O欧文·W.
嗓音情绪跌至-0.72-0.72
驳船#2
E埃里克·R。
嗓音合规·涨价-0.58
耳语#3
M梅T.
WhatsApp漫长的沉默·90年代-0.42
耳语#4
S莎拉·C.
网络聊天退款提及-0.31
监视器#5
J乔丹·P。
嗓音确认速率慢-0.22
监视器#6
L利亚·R。
Instagram第 2 层·SLA 达到 80%-0.18
监视器情绪主导的排名合规标志加权 1.5×SLA 信号已上线
“耳语辅导将我们的初级销售代表的提升时间缩短了一半。高级主管现场指导，客户永远不会听到，审计日志使合规性满意。”
穆罕默德·伊尔凡
导演·TKOS
常问问题
问题， 回答道。
三种实时模式——静音监听、耳语辅导和一键插入——加上人工智能排名的楼层视图，可显示当前需要关注的呼叫。语音和聊天，每个事件都有审核记录。