"AI-ranked floor view tells me which 10 calls of 200 need attention right now. We jumped in on three saves last week that the random-sample model would have missed entirely."
Faizan Parekar
运营经理·特维奇
管理 40 名座席的主管 无法逐一旁听每通通话。 人工抽样会错过那些挽回机会。
三种模式
三种模式。 一键完成。
静默监听、私密耳语或插话介入——覆盖语音或聊天，内置披露规则和完整审计日志。
静默监听
监听
在不惊动座席或客户的情况下，进入任意对话进行质检。
Owen · Voice 0:42
Listening · agent unaware
仅座席可听见
密语
只在座席耳边说话。客户听不到。通话过程中实时辅导。
Whisper · supervisor → agent
“Try the annual discount — budget signal is strong.”
以第三方身份加入
强插
直接介入以处理升级问题。每个事件均记录审计日志。
Supervisor joined · 1:08
3-way · escalation save
审计日志
每个监控事件均带时间戳、可归因且不可篡改。
各州披露规则
按州和按队列切换披露提示。
AI 排名座席AI
AI 排名 座席视图。
无需扫视 200 通通话，主管优先看到需要关注的 10 通——按情绪、合规和 SLA 信号排名。
#客户渠道原因评分建议
#1
OOwen W.
语音Sentiment dipped to -0.72-0.72
强插#2
EEric R.
语音Compliance · price hike-0.58
密语#3
MMei T.
WhatsAppLong silence · 90s-0.42
密语#4
SSarah C.
网页聊天Refund mention-0.31
监听#5
JJordan P.
语音Slow ack rate-0.22
监听#6
LLia R.
InstagramTier 2 · SLA at 80%-0.18
监听以情绪为主导的排名合规标记加权 1.5×SLA 信号实时拉取
"Whisper coaching has cut our junior-rep ramp time in half. Senior supervisors guide live, the customer never hears it, and the audit log keeps compliance happy."
Mahamed Irfan
导演·TKOS
常见问题
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三种实时模式——静默监听、耳语辅导和一键插话——外加 AI 排名座席视图，呈现当下需要关注的通话。覆盖语音与聊天，每个事件均记录审计日志。