“周二使用 WhatsApp，周三使用语音，周四使用网络聊天 — 同一个客户，一张票。共享内存将三个 SaaS 工具变成了我团队的一个控制台。”
Faizan Parekar
运营经理·特维奇
解决方案 · 客户支持
您的支持团队， 客户已经在的地方。
Acepeak 为支持团队提供六个以上渠道汇入一个队列、共享记忆、AI 座席协助和 7×24 全天候 AI 接待员。
6+ 个渠道·共享记忆·24/7 AI 接待·24/7 支持
实时 · 同一记忆
4 个渠道 · 1 个团队MR
AI + Maya
一个支持团队 · 一个队列
Sarah Chen9:42你好—— 取消我的套餐，但 保留我的号码？
10:08David Park
私信——退款处理好了吗？
Jen Alvarez14:08
语音 · 实时02:14
“接着网页聊天继续——”
AI 协助Acepeak
号码携出会保留您的号码。正在路由至账务——Maya 已掌握完整对话记录。
同一记忆已加载
六个以上渠道。 一个队列。 一份记忆。
已解决客户并不在意您的团队偏好哪种工具。他们周二发消息、周三聊天、周四打电话， 都是为了同一个问题。
客户旅程
一个队列。 每一个渠道。
同一位客户，每一个触点都保持连贯。各项能力沿着一条对话时间线依次排列。
01
语音 + 所有社交渠道
WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、X——第一天即可使用同一套技能引擎。
02
共享记忆
每一次过往互动都附在联系人记录上——跨越所有渠道。
03
AI 接待员 · 一级支持
7×24 全天候处理常规工单，将复杂案例热转接给人工座席。
04
情绪路由
检测到不满的客户？资深座席自动接手——赶在客户发出流失邮件之前。
05
原生工单系统同步
Zendesk、Freshdesk、HubSpot Service——双向同步，工单同时存在于两端。
坐席辅助AI
坐席辅助 为新员工而设。
实时知识检索就在座席耳边。新员工也能自信地回答复杂问题——资深座席只需处理真正需要他们的升级问题。
实时查询
“客户询问我们企业套餐的欧盟 GDPR 数据驻留。”
来自客户AI 知识匹配
- 文档：欧盟驻留 · 企业版
- 片段：专属欧盟租户
- 合同条款：7.4.2
耳语给座席
“是的——企业版配备专属欧盟租户。如果他们索要合同，请提及第 7.4.2 条。”
置信度 · 94%菜单背后的 在队列背后。
6+
渠道
One
共享记忆
94%
AI 置信度中位数
24/7
由 AI 处理的一级支持
它是如何运作的
启动并运行 有一天。
Acepeak 将一个队列上的每个支持渠道与共享客户内存统一起来，因此客服人员始终知道他们在与谁交谈以及之前在任何渠道上发生了什么。
01
连接每个通道
语音、网络聊天、WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram 和电子邮件在第一天都会进入一个基于技能的队列。没有单独的收件箱，没有错过的消息，也没有工具之间的复制粘贴上下文。
02
让 AI 立即处理第一层
AI 接待员全年无休、每天 24 小时回答常见问题。复杂的案例会被热情地转移给人工代理，并且完整的对话上下文已经附加且可见。
03
使用共享内存更快地解决问题
过去的每一次互动都会附加到所有渠道的一条联系人记录。客服人员接听电话后即可看到完整的客户时间表，客户无需从头开始重复他们的问题。
“人工智能座席协助内嵌知识。新代表在第一天就自信地回答复杂的计费问题，而高级座席只能看到真正需要他们的 10 个电话。”
Mahamed Irfan
导演·TKOS
常见问题
有疑问， 为您解答。
可以。语音、网页聊天、WhatsApp、Instagram 和电子邮件中的每次互动，都会归入同一个联系人记录，共享同一条时间线。