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Acepeak
解决方案 · 客户支持

您的支持团队， 客户已经在的地方。

Acepeak 为支持团队提供了一个队列上六个以上的频道、共享内存、AI 代理协助和 24/7 AI 接待员。

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6+频道·共享内存·24/7 人工智能接待员·24/7 支持
活着·同样的记忆
4个频道 · 1 队
先生
人工智能  +  玛雅人
一支支持团队 · 一个队列
WhatsApp萨拉·陈9:42

你好 - 取消我的计划但是 保留我的号码?

10:08大卫·帕克Instagram

DM — 退款处理了吗？

珍·阿尔瓦雷斯14:08
嗓音 · 居住02:14

“继续网络聊天——”

人工智能辅助Acepeak

转出会保留您的号码。路由到计费 — Maya 拥有完整的线程。

加载相同的内存

六个以上频道。 一个队列。 一份记忆。

已解决

客户并不关心您的团队更喜欢哪种工具。他们周二发消息，周三聊天，周四打电话 关于同样的问题。

客户旅程

一个队列。 每个频道。

同一客户，每个接触点都保持连接。功能沿着单一对话时间线排列。

01

语音+每个社交渠道

WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、X — 第一天使用相同的技能引擎。

02

共享内存

过去的每一次互动都附加到每个渠道的联系人记录中。

03

AI接待员·一级

24/7 处理常规票据，将复杂案件热转移给人工代理。

04

情感路由

发现顾客心烦意乱？高级客服人员会在一封流失电子邮件之前自动接听。

05

本机帮助台同步

Zendesk、Freshdesk、HubSpot 服务 — 双向，票证同时存在。

代理协助人工智能

代理协助 对于新代表。

座席耳中的实时知识搜索。新代表可以自信地回答复杂的问题——高级代表只会看到需要他们的升级。

实时查询

“客户询问我们企业计划的欧盟 GDPR 数据驻留情况。”

来自客户
AI知识匹配
  • 文件：欧盟居留·企业
  • 片段：专门的欧盟租户
  • 合同条款：7.4.2
3 个来源
悄悄告诉代理人

“是的——专门为企业提供欧盟租户。如果他们要求合同，请提及第 7.4.2 条。”

信心·94%

数字 队列后面。

6+
渠道
一
共享内存
94%
AI 置信度中位数
24/7
AI 一级
它是如何运作的

启动并运行 有一天。

Acepeak 将一个队列上的每个支持渠道与共享客户内存统一起来，因此客服人员始终知道他们在与谁交谈以及之前在任何渠道上发生了什么。

01

连接每个通道

语音、网络聊天、WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram 和电子邮件在第一天都会进入一个基于技能的队列。没有单独的收件箱，没有错过的消息，也没有工具之间的复制粘贴上下文。

02

让 AI 立即处理第一层

AI 接待员全年无休、每天 24 小时回答常见问题。复杂的案例会被热情地转移给人工代理，并且完整的对话上下文已经附加且可见。

03

使用共享内存更快地解决问题

过去的每一次互动都会附加到所有渠道的一条联系人记录。客服人员接听电话后即可看到完整的客户时间表，客户无需从头开始重复他们的问题。

“周二使用 WhatsApp，周三使用语音，周四使用网络聊天 — 同一个客户，一张票。共享内存将三个 SaaS 工具变成了我团队的一个控制台。”
费赞·帕雷卡
运营经理·特维奇
“人工智能座席协助内嵌知识。新代表在第一天就自信地回答复杂的计费问题，而高级座席只能看到真正需要他们的 10 个电话。”
穆罕默德·伊尔凡
导演·TKOS

准备好让每个频道成为一场对话了吗？

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常问问题

问题， 回答道。

是的。语音、网络聊天、WhatsApp、Instagram 和电子邮件之间的每一次互动都会附加到具有共享时间线的同一联系人记录。

一个队列·每个通道

您的支持团队， 在每个频道上。

包括 24/7 支持。从全球任何运营商转入的号码。

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24/7 支持60多个国家共享内存人工智能一级
最后更新时间：2026 年 5 月
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