“当凌晨 3 点调度中断时，99.99% 的正常运行时间是唯一重要的数字。Acepeak 在暴风雨事件中发生故障，我们的 14 个站点没有发生一次掉线。”
Faizan Parekar
运营经理·特维奇
司机在路上来电。仓库主管在装卸区来电。 漏接任何一通来电都意味着实打实的损失。
分布式运营
专为 分布式运营而打造。
各项能力如同场站一样依次排开。每一项在第一天的运营中都举足轻重。
多站点管理
各站点的号码、人员和规则——一个控制台。
Reno · 4 lines
Houston · 6 lines
面向调度员的寻线组
振铃规则在调度员之间快速轮转来电。
D-1 → D-2 → D-33-rotate
Android 上的软电话
司机在驾驶室内随身携带您的调度专线——Android 8+。
Truck 17 · onlineMDM
AI 接待 · 溢出
下班时段和溢出来电均被接住——绝不转入语音信箱。
After-hours · live
用于异常的 SMS
订单更新和异常告警由您的 TMS 触发。
SMS“Bay 4 · running 30m late”
可靠性
Tier 1 可靠性。
运营商级路由。99.99% 正常运行时间。跨 38 个 POP 的故障转移。 您的调度不会在暴风雨中中断。
99.99%
年化正常运行时间跨区域双活复制 · 状态页连续 31 个季度保持绿色。
38 个 POP
运营商故障转移覆盖范围美国本土 + 冗余的加拿大和墨西哥 POP · 50ms 内故障转移。
24/7 NOC
人工值守基础设施Tier-3 NOC 全球轮班值守 · 一级严重事件 4 分钟内确认。
菜单背后的 调度背后的支撑。
99.99%
正常运行时间
38
运营商 POP
< 4min
一级事件确认
24/7
AI 溢出
它是如何运作的
启动并运行 有一天。
Acepeak 的物流呼叫中心在单一平台上连接每个仓库、司机和调度员 — 无需硬件，无需 IT 项目，也无需按站点设置费用。
01
连接您的仓库
在管理控制台中添加每个站点，并在几分钟内分配本地号码、每个站点的工作人员和呼叫规则。每个站点都在一个共享计划中拥有自己的来电显示和分机范围 - 无需单独的帐户。
02
自动路由每个呼叫
寻线组在调度员之间循环呼叫，因此无需等待呼叫。人工智能溢出会在下班后或所有线路都繁忙时捕获任何内容。司机总能到达正确的车站，无需浏览电话树。
03
实时监控所有站点
一个实时仪表板实时显示每个仓库的呼叫量、SLA 计时器和 SMS 异常警报。在问题变成事件之前发现问题，并只需单击一下即可深入到任何站点。
“司机在坚固耐用的 Android 平板电脑上运行软件电话。入站调度号码与办公室线路相同。短信通过我们的 TMS 发出火灾警报 — 无需维护胶水脚本。”
Mahamed Irfan
导演·TKOS
常见问题
有疑问， 为您解答。
支持。每个场站都有各自的用户、分机、来电显示和号码——在同一个控制台中管理，并按站点进行基于角色的管理。