"Sentiment scoring on every call surfaces the conversations that need a human escalation in real time. Our save rate jumped because senior agents now jump in before the customer even asks for one."
Faizan Parekar
运营经理·特维奇
等主管听说一通通话出了岔子时，客户早已流失。Acepeak 实时读取 每一段对话的 情绪温度。
它所跟踪的内容
它在每一通来电中 跟踪。
每一个渠道的实时评分、走势跟踪、风险标记、自动路由和趋势仪表板。
每一个渠道均评分
语音、聊天、SMS 和每一段社交对话均以相同方式跟踪。
Voice Chat SMS Social
走势跟踪
开头、中段、结尾——在通话结束前看清其情绪走向。
!Start
~Mid
+End
风险自动标记
呈现存在合规风险的瞬间，供主管审查。
Eric · Voice 0:42+0.42
Owen · Voice 1:08-0.68
Sarah · Chat~0.18
自动转接给资深坐席
情绪跌破阈值？资深坐席自动接手。
JJr · -0.7
ASr · saved
趋势仪表板
按坐席、队列或营销活动——逐周对比并实时呈现。
MonWedFriSun
同一通话 · 32+ 种语言
评分一致EN“需要帮我处理账单——这已经是第三次了。”-0.62
ES“Necesito ayuda con mi factura — es la tercera vez.”-0.62
中文“需要帮助处理账单 — 这是第三次了。”-0.62
相同模型相同时延相同阈值
32+ 种语言
适用于 32+ 种语言。
在英语、西班牙语、法语、普通话、印地语及另外 27 种语言中均保持相同的准确度和时延。无论对话使用哪种语言，情绪阈值和路由规则都完全一致。
相同模型 · 相同时延
全部 32 种语言的阈值语义完全一致
自定义训练可提升各语言的准确度
"We see the trajectory of every conversation — start, middle, end. Spotting compliance-risky calls early and rerouting them keeps both customers and our legal team happy."
Mahamed Irfan
导演·TKOS
常见问题
有疑问， 为您解答。
对每一次语音、视频、聊天、SMS 和社交交互进行实时情绪评分——并将负面会话自动转接给资深坐席，同时在主管仪表板上实时跟踪情绪走势。