“每次通话的情绪评分都会显示需要人工实时升级的对话。我们的保存率大幅上升，因为高级客服人员现在甚至在客户提出要求之前就介入了。”
费赞·帕雷卡
运营经理·特维奇
当主管听到电话中断时，客户已经流失。艾斯峰阅读 情绪温度 每一次谈话的发生。
它跟踪什么
什么它 曲目。
每个渠道的实时评分、轨迹跟踪、风险标记、自动路由和趋势仪表板。
每个频道均得分
语音、聊天、短信和每一次社交对话都以相同的方式进行跟踪。
嗓音 聊天 短信 社会的
轨迹追踪
开始、中间、结束 - 在结束之前查看通话的弧线。
!开始
~中
+结尾
自动标记风险
合规风险时刻浮出水面供主管审查。
埃里克·声音 0:42+0.42
欧文·声音 1:08-0.68
莎拉 · 聊天~0.18
自动路由至高级
情绪跌破阈值？高级座席自动接听。
J小·-0.7
A高级·已保存
趋势仪表板
按代理、队列或营销活动 - 每周和实时。
周一周三周五太阳
同一通话 · 32+ 语言
分数平价CN“我的账单需要帮助——这是第三次了。”-0.62
ES“Necesito ayuda con mi factura — es la tercera vez。”-0.62
中文“需要帮助处理账单——这是第三次了。”-0.62
相同型号相同的延迟相同的阈值
32+ 语言
适用范围 超过 32 种语言。
英语、西班牙语、法语、普通话、印地语和其他 27 种语言具有相同的准确性和相同的延迟。无论对话使用哪种语言，情绪阈值和路由规则都保持相同。
相同型号·相同延迟
所有 32 个阈值语义相同
定制培训提高了每种语言的准确性
“我们可以看到每一次对话的轨迹——开始、中间、结束。及早发现存在合规风险的电话并重新路由它们可以让客户和我们的法律团队都满意。”
穆罕默德·伊尔凡
导演·TKOS
常问问题
问题， 回答道。
对每个语音、视频、聊天、短信和社交互动进行实时情绪评分——将负面线索自动路由到高级代理，并在主管仪表板上进行实时轨迹跟踪。