概述和两个角色
本隐私政策解释了 Ace Peak Invest Pte Ltd（新加坡公司注册号 201707906Z，注册办事处 1 Scotts Road, #24-10, Shaw Centre, Singapore 228208）（“AcePeak”、“我们”）如何收集、使用、共享和保护与 AcePeak 云通信和联络中心平台（“服务”）、我们的网站以及管理员和代理相关的个人数据应用程序。
两个角色。 对于有关我们的企业客户、他们的管理员、账单联系人和网站访问者的数据，AcePeak 是 控制器 并适用本政策。对于业务客户通过服务处理的有关其自己的呼叫者、联系人和最终客户的个人数据，客户是控制者，AcePeak 是控制者 处理器根据数据处理协议 - 此处以客户自己的隐私声明为准。
1. 财务总监、DPO 和代表
财务总监：Ace Peak Invest Pte Ltd, 1 Scotts Road, #24-10, Shaw Centre, Singapore 228208。
- 隐私联系方式 —privacy@acepeak.com
- 数据保护官 — dpo@acepeak.com（收件箱受监控）
- 欧盟代表（GDPR 第 27 条）— 任命正在进行中
- 英国代表（英国 GDPR 第 27 条）— 任命正在进行中
- 新加坡 — 我们遵守 2012 年 PDPA；向 PDPC 投诉 (pdpc.gov.sg)。
2. 我们收集的个人数据（作为控制者）
- 帐户和管理数据 — 业务联系人姓名、工作电子邮件、电话、角色、公司、凭据（散列）。
- 计费数据 — 通过我们的支付处理器 (Stripe) 提供的支付方式详细信息；有限的令牌/交易数据，不是完整的卡号。
- 验证数据 — 号码类型或监管机构要求的身份/地址文件。
- 技术和使用数据 — 设备、IP、浏览器、应用程序版本、语言、诊断日志。
- 支持/销售数据 — 发送给我们的支持和销售团队的消息内容。
我们的 Cookie 政策中对网站 Cookie 进行了描述。
3. 客户最终用户数据（作为处理者）
为了提供该平台，AcePeak 仅根据您在数据处理协议下记录的说明处理有关您的呼叫者和联系人的数据（呼叫者/被叫号码、呼叫详细记录、消息元数据和内容、语音邮件、呼叫和屏幕录音、文字记录、人工智能交互数据和联系人记录），而不是出于其自身目的。
4. 我们为何使用个人数据以及我们的法律依据
作为控制者，我们使用帐户、账单、技术和支持数据来创建/管理帐户和号码；提供并保护服务；处理付款；提供支持；遵守电信法和税法（来电显示身份验证、自动呼叫缓解、合法记录保留、合法请求）；防止欺诈/滥用；发送服务消息；并在必要时经同意进行营销。 GDPR/英国 GDPR 基础：合同、合法利益、法律义务和同意（营销）。
6. 国际转账
我们的总部位于新加坡，并使用欧洲经济区、英国、美国和其他地区的提供商。对于从欧洲经济区/英国到没有充分性决定的国家的转移，我们依赖欧盟标准合同条款和英国 IDTA，以及转移影响评估和保障措施。托管区域列在我们的子处理者列表中。
7. 保留
- 账户数据 — 帐户的生命周期，然后在关闭后删除/匿名（受法律保留）。
- 电信记录 — 只要法律要求（通常为 3-12 个月）。
- 录音/文字记录 — 按客户配置（平台默认7天，可延长），然后删除。
- 支持数据 — 解决后的有限期限，然后删除。
8. 您的权利 — 按地区划分
- 欧洲经济区/英国 (GDPR) — 访问、更正、删除、限制、可移植、反对、撤回同意；向您的 DPA 投诉（英国：ICO；欧盟：edpb.europa.eu）。
- 美国— 访问、更正、删除、选择退出销售/分享（我们不出售）；我们遵守全球隐私控制。发送电子邮件至privacy@acepeak.com，并注明“美国隐私请求”。
- 加拿大 — PIPEDA 访问/更正；魁北克法 25 可移植性和事故规则； OPC 投诉； CASL 用于营销。
- 巴西和拉丁美洲 — LGPD 权利；联系我们的 DPO/Encarregado；向 ANPD 投诉。
- 非洲 — 南非 POPIA、尼日利亚 NDPA、肯尼亚 DPA、加纳 DPA 权利；向相关国家监管机构投诉。
- 新加坡 — PDPA 访问/更正；向 PDPC 投诉。
要行使权利，请发送电子邮件至privacy@acepeak.com。如果 AcePeak 是处理者，我们会将您的请求转交给相关企业客户。
9. 人工智能功能
我们的人工智能透明度和负责任使用附录涵盖了可选的人工智能功能，包括欧盟人工智能法案透明度。未经书面同意，我们不会使用客户内容来训练生成式人工智能模型。
10. RCS Business Messaging（计划服务）
AcePeak 与 Google 和授权运营商聚合商合作运营 RCS Business Messaging (RBM) 服务。当您选择接收来自 AcePeak 的 RCS 消息时，以下内容适用。
我们收集什么
- 手机号码（注册时提供）
- 选择加入时间戳和 IP 地址（审核同意证据）
- 消息传递状态（已发送、已传递、已读、失败）
- 交互事件（按钮点击、建议回复回发、选择退出关键字回复）
- 您帐户中每个用户存储的选择退出偏好设置
我们如何使用它
- 传递您同意接收的 RCS 消息（入职、交易、选择加入促销）
- 为了在几秒钟内兑现停止/取消订阅/取消/结束/退出关键字回复和应用内选择退出切换
- 使用 AcePeak 支持信息来回复 HELP / INFO 关键字回复
- 为 AcePeak 账户持有者生成交付和参与报告
法律依据。 通过预先取消勾选的复选框收集明确同意，您必须勾选该复选框才能完成注册。未经同意的提交将被服务器端拒绝。
你的权利。您可以随时通过回复关键字（STOP、UNSUBSCRIBE、CANCEL、END、QUIT、OPTOUT — 不区分大小写）或通过设置→通知→“从 AcePeak 接收 RCS 消息”选择退出。您还可以发送电子邮件至privacy@acepeak.com（24 小时内处理）或通过同一地址请求访问/删除您的数据。选择退出后，您的号码将被添加到黑名单中，并且不会再收到我们发送的 RCS 消息。
第三方。RCS 消息通过我们的运营商聚合合作伙伴 (Infobip) 和 Google 的 RBM 平台进行路由。他们对路由数据的处理受 Google 的 RCS Business Messaging 服务条款和 Infobip 的隐私政策的约束。
保留。 选择加入/选择退出时间戳和审核日志会在帐户关闭后保留 24 个月，以符合运营商和监管要求。邮件正文保留 90 天。
11. 安全、儿童和变化
我们通过传输和静态加密、访问控制和定期安全审查来保护数据（请参阅 DPA 安全附件）。服务不针对儿童，仅供商业用途。我们将通知您重大变更并在法律要求的情况下征求您的同意。
接触
法律：legal@acepeak.com · 隐私：privacy@acepeak.com · DPO：dpo@acepeak.com · 安全：security@acepeak.com · 滥用：abuse@acepeak.com · 支持：support@acepeak.com
Ace Peak Invest Pte Ltd, 1 Scotts Road, #24-10, Shaw Centre, Singapore 228208。
本文件旨在提高透明度，并非法律建议。